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Philip Crosby exposición

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by

kristian Perez campos

on 13 August 2015

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Transcript of Philip Crosby exposición

Biografía
Philip Bayard "Phil" Crosby, (Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001)
"La calidad empieza en la gente no en las cosas"
Las 3 Estrategias
a) Determinación
Aportaciones
Image by Tom Mooring
Philip Bayard "Phil" Crosby
14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby

1. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
2. Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3. Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.
4. Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
5. Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6. Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7. Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8. Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9. Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10. Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11. Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12. Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
13. Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
14. Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.

Inicio
• En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana.

• Trabajó para Martin- Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979. En esta empresa surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como CERO DEFECTOS

• En 1979 fundó su despacho de consultoría llamada Philip Crosby Association, Inc.

• Publica su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América.

• La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time")

A lo largo de casi 50 años Crosby aporto diferentes herramientas y conceptos a la calidad que han hecho más accesibles a las personas y organizaciones. Sus métodos son hoy parte de la operación cotidiana de miles de empresas.

Las aportaciones más importantes a la calidad son:
• Los absolutos de la calidad
• Los 14 pasos de Crosby
• El método de solución de problemas de 5 pasos
• las 6 c´s de Crosby
• Las 3 estrategias
• Las 3 T de Crosby
Herramientas
Estudios
Graduado en pediatría
Profesión de su padre
Se dió cuenta que esa
carrera no era de su agrado.


La carrera de Philip Cosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería
enseñar administración en la cual previendo problemas
Muerte
• Murió el 18 de Agosto del 2001
en la ciudad de Winter Park,
Florida, Estados Unidos.
¿Qué es calidad
para Philip Crosby?
• Hacerlo bien a la primera vez.

• Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer.

• Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez.

En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo.
1979
1991
1997

En 1979 fundó Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias
En 1991 Se retiró de PCA y fundó Career IV, Inc., compañía que proporciona conferencias y seminarios dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros ejecutivos.
En 1997 compró los activos de PCA y estableció Philip Crosby Associates II, Inc. Ahora el colegio de la calidad funciona en 20 países alrededor del mundo. PCA II sirve a clientes que van desde conglomerados multinacionales hasta las pequeñas compañías de manufactura y servicio, asistiéndolas con la puesta en práctica de su proceso de mejora de calidad.
b) Educación
c) Implantación
Determinación
Surge cuando los miembros de un equipo de trabajo deciden que no están dispuestos a tolerar por más tiempo una situación inconveniente y reconocen que sus propias acciones constituyen el único instrumento que permitirá cambiar las características de la organización.


Educación
Equipo 3
Medina Vasquez Josue
Mendez Antonio Adulfo
Pérez Campos Kristian
Villanueva Martinez Alexis
Arce Zuñiga Pedro

Una vez que en la empresa hay la determinación de conseguir la calidad de sus productos y terminar con sus problemas, se requiere de un programa de educación continuo para todo el personal. Los cursos de capacitación se impartirán a los siguientes niveles:
• Ejecutivos
• Gerentes
• Personal

Crosby piensa que el desempeño de las compañías es el reflejo de la actitud gerencial con respecto a la calidad.
Para lograr grandes mejoras, la gerencia tiene que estar convencida de los siguientes pasos:

• Que tienen un problema de calidad y que esta debe usarse para operar con ventaja

• Que tendrán que comprometerse a comprender y aplicar los cuatro principios absolutos de la administración de calidad

• Que deben cambiar la manera de pensar y abandonar los criterios convencionales que causan los problemas.

Implantación
La implantación consiste en establecer el proceso de mejoramiento dentro de la organización en forma metódica, para lo cual Crosby propone catorce puntos.
Calidad significa conformidad con los requerimientos.
La calidad surge de la prevención. La “vacunación” es el método para prevenir la enfermedad empresarial. La prevención se logra a través de la capacitación, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo.
El estándar de calidad son los “cero defectos”. Los errores no se toleran en la administración financiera.
Costo de calidad
Las 3 T de Crosby
LOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2. El sistema de calidad es la prevención.
3. El estándar de desempeño es cero defectos.
4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

EL MÉTODO DE SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS DE 5 PASOS

1. Definir la situación: Describir claramente el problema:
• Concentrarse en los datos y no en la causa
• Especificar el incumplimiento sin buscar culpables
• Calcular el tamaño en cantidades o el PDI, evitando términos vagos

Planificar para la solución:

Recursos Humanos
• Criterio de resolución
• Fecha de resolución

2. Remediar temporalmente:

Paso interino para continuar

• Retrabajar o reparar
• Deshacerse de y reemplazar
• Parchar el proceso
Gasto innecesario
No una solución permanente




3. Identificar la raíz del problema:

Técnicas


• Revisión de requisitos
• Patrones de similitud
• Posibilidad de error
• Diagrama de causa y efecto
• Análisis de Pareto

4. Tomar acción correctiva
5. Evaluar y dar seguimiento
Las 6 C´s de Crosby
Introducción
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