Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Las Redes Sociales y la Empresa II

Laura Aparicio
by

Imam Comunicación

on 25 April 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Las Redes Sociales y la Empresa II

Las redes sociales y la empresa II Laura Aparicio ¿Tenemos actitud 2.0? ¿Por dónde comienzo? Ámbitos de actuación
de las redes sociales El usuario de RR.SS.
Ámbitos de actuación de las RR.SS.
Metodología y Procesos
La figura del Community Manager
Tendencias 2.0
Case Studies
Conclusiones Community Manager . Un equilibrio dinámico índice Ámbitos de actuación de las RR.SS. Ámbitos de actuación de las RR.SS. Desarrollo de Apps y/o juegos compatibles con las diferentes RR.SS. y plataformas, aprovechando las ventajas de cada una de ellas. Ámbitos de actuación de las RR.SS.
Diseño e implementación de todos los elementos necesarios para customizar los escenarios propios de la marca presentes en cada estrategia Ámbitos de actuación de las RR.SS.
Programación y diseño de espacios propios de las marcas: blogs, websites, microsites, etc… Ámbitos de actuación de las RR.SS. * Desarrollo de Apps y/o juegos compatibles con las diferentes RR.SS. y plataformas, aprovechando las ventajas de cada una de ellas.
* Diseño e implementación de todos los elementos necesarios para customizar los escenarios propios de la marca presentes en cada estrategia
* Programación y diseño de espacios propios de las marcas: blogs, websites, microsites, etc… Ámbitos de actuación de las RR.SS. Desarrollo de Apps y/o juegos compatibles con las diferentes RR.SS. y plataformas, aprovechando las ventajas de cada una de ellas.
Diseño e implementación de todos los elementos necesarios para customizar los escenarios propios de la marca presentes en cada estrategia
Programación y diseño de espacios propios de las marcas: blogs, websites, microsites, etc…

Hay que realizar estrategias completas llevando un absoluto control sobre las mismas Ámbitos de actuación de las RR.SS. Tippex y los Osos FOX en el Planeta Terra Aplicaciones sociales que integran la posibilidad de publicación, intercambio, y explotación de datos de usuarios de redes sociales.

Compartir contenidos, intercambiar información (imágenes, vídeos, publicaciones), publicar contenidos, comunicación de eventos, etc. Ámbitos de actuación de las RR.SS. Ámbitos de actuación de las RR.SS. Hay que realizar estrategias completas llevando un absoluto control sobre las mismas CONVERSACION ES EL CORAZÓN DE LOS SOCIAL MEDIA Funciones del Community Manager Responsable de la comunicación directa con los usuarios
Gestor de la personalidad de la marca
Gestor de relación con el cliente.
Socializador, agitador y follonero.
Detector y facilitador de oportunidades.
Cazador de tendencias. La integración empieza por el anunciante La integración empieza por el anunciante Relación del Community Manager con la empresa Cómo debe ser la presencia de una marca en RR.SS Es importante integrar todas las actividades de Marketing con las acciones de Social Media Equipos de
Trabajo Eventos
Bloggers Convocatoria
2.0
POS Comunicación
Corporativa PR 2.0 Offline Media Comunicación
Interna Actividades
Offline SOCIAL
MEDIA MICRO
BLOGGING VIDEO
NETWORKS SOCIAL
NETWORKS BLOGS Coordinación integral hacia lo social COMMUNITY MANAGEMENT MEDICION & OPTIMIZACIÓN TIEMPO ENGAGEMENT RECURSOS & EXPERTISE CONTENIDO DE CALIDAD El flujo del Community Manager LOS MONÓLOGOS COMERCIALES EL SPRAY AND PRAY No funciona… Media Social PRESENCIA
NOTORIEDAD PARTICIPACION
DIÁLOGO MEDIA? … o … ¿SOCIAL Se multiplicaron x 6 las búsquedas sobre la marca Tippex en Septiembre cuando más activo estuvo el canal. + 750.000 reproducciones en español + 25 millones de reproducciones TENDENCIAS 2.0 Los medios Sociales se han convertido en la columna vertebral del espacio digital actual, influyendo en buscadores, comercio electrónico, contenidos y comunicación en general. Los medios sociales están reescribiendo las reglas del consumer engagement IMPLICACIONES DE LA WEB SOCIAL Tecnología y Open Graph
Se desarrollan productos, aplicaciones y plataformas que se alimentan de los comportamientos sociales de los usuarios para extender los mensajes (Spotify, Facebook Connect) Gaming
El desarrollo de plataformas como FourSquare o juegos tipo “FarmVille” está llevando la cultura del gaming a las grandes audiencias de internet. E-Commerce
Ya sea en la tienda online o en otros sites, las opiniones de los “amigos” están transformando conversaciones en conversiones Contenido
El contenido CGU compite ya directamente en desarrollo y consumo con el contenido profesional Search
Los resultados orgánicos están cada vez más influenciados y mejorados por variables como la fecha, la localización, la popularidad y el social graph de los individuos
Internet móvil crece ocho veces más rápido de lo que lo hacía Internet Fijo.
¿Por qué?
Porque el soporte es: Personal, Personalizable e Intransferible
Siempre contigo, navegas, te informas, te relacionas aquí y ahora
Y además geolocalizable SOCIAL MOBILE
Acuerdo entre Facebook y Spotify  posibilidad de escuchar la canciones disponibles en Spotify, directamente desde el perfil de la conocida red social, y posibilidad de publicar las canciones escuchadas desde la cuenta de Spotify, en el perfil de Facebook. LA MUSICA COMO ALGO SOCIAL
Generación de estrategias competitivas en base a las características de la sociedad y su relación con la geografía en donde se encuentra ubicada, dentro de una red social identificada . GEOMARKETING SOCIAL Lo importante es el tiempo real . Y que ese tiempo real que se refleja en RRSS y se empieza a reflejar también en buscadores. Asegurando que nuestro contenido sea “encontrable” y “multiplataforma”. GOOGLELIZACIÓN
La compra Social es una combinación entre las Redes Sociales y el e-commerce. De esta forma aumenta la efectividad del boca a boca ya que son los usuarios los que promueven la compra, recomiendan, puntúan, consultan dudas, leen y escriben opiniones, conocen gente con sus mismos gustos y compran productos en redes sociales. Compra y cuéntalo! Hay quien ya habla de Google Offers o de Buy with friends (Facebook)… Compra colectiva, juntos es más barato LA COMPRA SOCIAL Fuente: Comscore, Febrero 2013 80% de los internautas ven video por Internet.


YOUTUBE, líder de consumo de video, con más de 3 millones diarios de visionados Todo lo que pueda ser vídeo, será vídeo. Y se distribuirá desde el propio formato al resto de canales sociales. VIDEO SOCIAL Fuente: Marketing News, Abril 2013 Los usuarios tienen cada vez más una clara influencia sobre la marca Fuente: Rythm NewMedia, Abril 2013 El interés y lealtad de los usuarios hacia las marcas ¿Qué haces cuando quieres relacionarte con tus usuarios y ellos no? AMERICAN EXPRESS La misión de la nueva empresa no es solo vender EL CORTE INGLES Cómo crear contenido publicitario a coste cero AFFINITY 1. ¿HAY UNA HISTORIA QUE CONTAR? 2. LA INTEGRACION COMO CLAVE DEL ÉXITO Fuente: Territorio Creativo FIRST MOVE TRANS MEDIA SOCIAL LOW COST USEFUL FAN CENTRIC 3. 7 REGLAS DE CREATIVIDAD 2.0 LISTENED ESCUCHAR, CONVERSAR, INSPIRAR. LA ESCUCHA ES LA PRIMERA CLAVE EN LAS REDES SOCIALES. DE LA CONVERSACIÓN, A LA INSPIRACIÓN.

UNO A POCOS + VIRAL. EL FAN ES SIEMPRE QUIEN TIENE EL PODER DE VIRALIZAR NUESTRA ACCIÓN.


ÚTIL. DESDE UNA PERSPECTIVA DE INFORMACIÓN, DE FUNCIONALIDAD, DE BIEN SOCIAL O DE ENTRETENIMIENTO.


BAJO COSTE. UNA CREATIVIDAD QUE EN LA CONCEPTUALIZACIÓN TIENE EN CUENTA EL COSTE DE PRODUCCIÓN. SI FUNCIONA, SE SIGUE INVIRTIENDO.


RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. LA GENTE BUSCA EMPRESAS COMPROMETIDAS Y UN CAPITALISMO SOSTENIBLE.

IDEAS QUE TRASPASAN BARRERAS. IDEAS QUE VAN MÁS ALLÁ DE LOS MEDIOS SOCIALES, Y LLEGAN A MEDIOS TRADICIONALES ON Y OFFLINE.


ÁGILES E INNOVADORES. ES IMPORTANTE PROBAR RÁPIDO, FALLAR A MENUDO Y LLEGAR LOS PRIMEROS. 4. ELIGE TU PRESENCIA DIGITAL EL USUARIO DE REDES SOCIALES Fuente: Comscore febrero 2013 vs febrero 2012, IAB Estudio Redes Sociales enero 2013 Edad media de 35 años vs la edad media de 38 para total internautas 18 a 30 años
31 a 39 años 40 a 55 años 30% 35%
34% 39% 61% Aunque cada Red Social es distinta, a nivel general hablamos: El usuario de RR.SS. Hoy hay 20,9 millones de usuarios;
un 49% se conecta a diario Fuente: The cocktail analysis”Informe de resultados Observatorio Redes Sociales 4ª Oleada” 2012 El usuario ha pasado de hacer un uso experimental en las RR.SS. a que sean imprescindibles en su día a día El usuario de RR.SS. La situación actual El usuario de RR.SS. Sus expectativas Fuente: Mashable & Gartner El usuario de RR.SS. Fuente: Mashable & Gartner Más usuarios
Más minutos de permanencia al mes
Mas veces se conectan al mes desde Pc
Más usuarios accediendo desde un dispositivo móvil FOCO EN FACEBOOK Hoy es la Red Social con: Fuente: Comscore Pc febrero’13 vs febrero’12. Mobile Octubre’12 vs octubre’11. Cobertura PC diario % sobre total audiencia Pc mes. Foco en las principales RR.SS. Fuente: Comscore Pc febrero’13 vs febrero’12. Mobile Octubre’12 vs octubre’11. Cobertura PC diario % sobre total audiencia Pc mes. VISITAS
(por usuario/mes PC) CONSUMO
(minutos/mes por usuario PC) COBERTURA % AUDIENCIA(millones) Evolución febrero’13 vs febrero’12 Sus principales cifras son: Foco en las principales RR.SS. Fuente: Comscore febrero 2013-2010.Mobile dato hasta Octubre’12. ¿Cómo ha evolucionado su audiencia? Evolución usuarios únicos/mes Pc: En los últimos 3 años se han incorporado 4,7 millones de usuarios únicos más al mes a través del Pc Foco en las principales RR.SS. Ha pesar de la caída de los últimos meses, el crecimiento de usuarios de los últimos tiempos se debe principalmente a la incorporación de targets más jóvenes (abandono Tuenti) y maduros (45 a 54 años) Fuente: Comscore febrero’13 vs febrero’12. Observatorio RS IV oleada The cocktail analysis Abril2012 ¿Cómo es el usuario? Foco en las principales RR.SS. Fuente: Comscore febrero’13 vs febrero’12. Observatorio RS IV oleada The cocktail analysis Abril2012 ¿Qué hacen en Facebook? Foco en las principales RR.SS. Fuente: Comscore Pc febrero’13 vs febrero’12. Mobile Octubre’12 vs octubre’11. Cobertura PC diario % sobre total audiencia Pc mes. Más usuarios jóvenes
La segunda en el ranking de audiencia y en tiempo de consumo y con mayor crecimiento de usuarios diarios. Hoy es la Red Social con: Foco en Tuenti Foco en las principales RR.SS. Fuente: Comscore Pc febrero’13 vs febrero’12. Mobile Octubre’12 vs octubre’11. Cobertura PC diario % sobre total audiencia Pc mes. VISITAS
(por usuario/mes PC) CONSUMO
(minutos/mes por usuario PC) COBERTURA % AUDIENCIA(millones) Sus principales cifras son: Evolución febrero’13 vs febrero’12 Foco en las principales RR.SS. Aunque ha crecido en usuarios en el último año, en global, en los últimos 3 años, ha perdido 812 mil usuarios únicos al mes a través del Pc Evolución usuarios únicos/mes Pc: Fuente: Comscore febrero 2013-2010. Sin dato de visitantes diarios en el mes de Agosto. ¿Cómo ha evolucionado su audiencia? Foco en las principales RR.SS. Fuente: Comscore febrero’13 vs febrero’12 . Observatorio RS IV oleada The cocktail analysis Abril2012 ¿Cómo es el usuario? Foco en las principales RR.SS. Fuente: Comscore febrero’13 vs febrero’12 . Observatorio RS IV oleada The cocktail analysis Abril2012 Similar a Facebook, el principal uso es la comunicación y seguimiento de los contactos ¿Qué hacen en Tuenti? Foco en las principales RR.SS. Fuente: Comscore febrero’13 vs febrero’12. Mobile octubre’12 vs octubre’11.Cobertura PC diario % sobre total audiencia mes
Más ha crecido porcentualmente en el último año (febrero’13 vs febrero’12) en usuarios mensuales y diarios y en consumo Hoy es la Red Social que: Foco en Twitter Foco en las principales RR.SS. Fuente: Comscore febrero’13 vs febrero’12. Mobile octubre’12 vs octubre’11.Cobertura PC diario % sobre total audiencia mes Evolución febrero’13 vs febrero’12 VISITAS
(por usuario/mes PC) CONSUMO
(minutos/mes por usuario PC) COBERTURA % AUDIENCIA(millones) Sus principales cifras son: Foco en las principales RR.SS. *Es la red que mayor crecimiento porcentual de usuarios ha experimentado a lo largo del tiempo Evolución usuarios únicos/mes Pc: En 3 años se han incorporado 4,8 millones de usuarios a traves del Pc ¿Cómo ha evolucionado su audiencia? Fuente: Comscore Febrero 2013-2010 Foco en las principales RR.SS. Fuente: Comscore febrero’13 vs febrero’12 . Observatorio RS IV oleada The cocktail analysis Abril2012 Al igual que en el caso Facebook, los más jóvenes están incorporándose a la red de microblogging. ¿Cómo es el usuario? Foco en las principales RR.SS. Fuente: Comscore febrero’13 vs febrero’12 . Observatorio RS IV oleada The cocktail analysis Abril2012 Retwittear la información y conversaciones colectivas en tiempo real ¿Qué hacen en Twitter? Foco en las principales RR.SS. Google +, Pinterest e Instagram han sido las últimas en incorporarse Foco en las últimas en llegar Foco en las principales RR.SS. Fuente: Comscore febrero 2013 51% 49% 56% 44% 44% 56% Google +, Pinterest e Instagram han sido las últimas en incorporarse Foco en las últimas en llegar Foco en las principales RR.SS. Fuente: Facebook Y dos posibles ubicaciones Ámbitos de actuación de las RR.SS. Fuente: Facebook Y dos posibles ubicaciones Ámbitos de actuación de las RR.SS. Sirve para compartir y recomendar sitios con tus amigos. Se pueden ofrecer descuentos a través de cupones que se pueden compartir con los amigos y ganar visibilidad y así conseguir más seguidores Cada vez que un usuario añade un Sitio, escribe una opinión o sube una foto, la empresa aparece en el tablón de sus amigos. Sitios Fuente: Tuenti Ámbitos de actuación de las RR.SS. Fuente: Facebook Utilizando las historias patrocinadas puedes resaltar estas actividades para que los amigos de tus fans conozcan tu marca. ¿En que consisten las historias patrocinadas? Para alcanzar a las personas y a sus amigos nos proponen: Ámbitos de actuación de las RR.SS. Fuente: Tuenti Páginas de Empresa Se puede incluir fotos, videos, votaciones, comentarios… Diseñados para campañas temporales te permite destacar un evento sobre los demás. Eventos patrocinados Presencia permanente: punto de encuentro entre las marcas y los usuarios para mantener una relación a largo plazo Permiten incluir fotos, videos, personalizar la URL, comentarios, concursos, votaciones… Ámbitos de actuación de las RR.SS. Fuente: Tuenti Ámbitos de actuación de las RR.SS. Fuente: Tuenti Ámbitos de actuación de las RR.SS. Fuente: Tuenti Ámbitos de actuación de las RR.SS. FORMATOS:
Sponsorship
Juego
Login Page
Racing Team FORMATOS:
Autoplay
Click2play
Pre-roll FORMATOS:
Display
Text Link FORMATOS:
Photo Ad Unit
Cupones FORMATOS:
Loading Page + Reminder
Home Ad Unit
FotoAd
CC Ad Estandar y Premium BRANDING COMUNIC. AUDIOVISUAL + Red Social MOVIMIENTO +LOCAL CONTENIDO VIRAL Para dar a conocer al usuario las páginas y eventos, nos ofrecen las siguientes acciones publicitarias que dividen en: Fuente: Tuenti Ámbitos de actuación de las RR.SS. Fuente: Tuenti Ámbitos de actuación de las RR.SS. Para diferenciarlo del resto de Trendinc Topic aparecerá la palabra promocionado Ofrece a las empresa la posibilidad de pagar para que sus mensajes sobresalgan en los Temas del Momento y así crear interés y conversación sobre la marca Temas de tendencia promocionados  ayudan a captar la atención Fuente: Twitter Ámbitos de actuación de las RR.SS. En la parte inferior derecha se indica que es un Tweet promocionado y el anunciante MODELO CPE (coste por engagement).
Solo se paga cuando alguien hace:
Retweets
Contesta
Clicks o favorito sobre un Tweets promocionado Pueden aparecer en el Timeline o en los resultados de búsqueda tanto en el Pc como en el móvil (desde 2012: IOS, Android) Tweets promocionados  ayudan a amplificar el mensaje Fuente: Twitter Ámbitos de actuación de las RR.SS. Fuente: Tuenti Ámbitos de actuación de las RR.SS. Para diferenciarlo del resto aparecerá la palabra promocionado Aparecen en la sección “A quien seguir” y recomendarán una cuenta con características similares a las que el usuario ya sigue. Cuentas promocionadas  ayudan a ganar followers Fuente: Twitter Ámbitos de actuación de las RR.SS. Aprovechando oportunidades, transformando una crisis sectorial en una significativa mejora de la imagen de marca. Ámbitos de actuación de las RR.SS. Espacio personal> Perfil Espacio de unión> Grupo Espacio corporativo> Fan Page Gestiona tu presencia de marca desde la Página Corporativa, utiliza el Grupo sólo cuando quieras alinear a los usuarios en torno a un objetivo o fin y para tu el uso personal utiliza el perfil Ámbitos de actuación de las RR.SS. Social Media no es solo impactar al usuario, hay que implicarle, por eso:

Es necesario crear, gestionar y moderar comunidades (en RRSS o en otros escenarios). Fomentando la conversación y el engagement del usuario con la marca
Hay que dar contenido de valor al usuario, nadie quiere seguir un perfil aburrido en el que no suceden cosas. Las promociones, las aplicaciones, los regalos, los juegos, la información de interés, etc. Son siempre bienvenidos
Adapta el tono de la comunicación y las acciones que lleves a cabo al espacio o comunidad en el que estés presente.

Manejando correctamente los elementos sociales puedes generar comunidad en torno a tu marca, consiguiendo influencia sobre el usuario. Ámbitos de actuación de las RR.SS. Mixta: El pato Willix, de las redes a la televisión Ámbitos de actuación de las RR.SS. No tienen compromisos con una marca ni un departamento comercial que les presione.

Es más, un enfrentamiento con una marca les suele dar más fama en su entorno y aumentan sus páginas vistas. Los Bloggers, prescriptores por naturaleza. Y esa influencia los convierte en ser grandes aliados de una marca, o lo contrario porque… Ámbitos de actuación de las RR.SS. Blogs
Posts Foros Agregadores de Noticias Marcadores Sociales Twitter Este tipo de acciones se desarrollan en el territorio del usuario y hay que cuidar al máximo la afinidad. ¿Es pertinente este material en este espacio? Es la pregunta que hay que hacerse siempre. Si la respuesta es no el principal perjudicado será el dueño del contenido, sea una marca, sea una persona.
Pero ¿cuáles son los espacios en que podemos viralizar un contenido? WOM (Word of mouth o Boca a boca)
Hay muchos canales para viralizar un contenido, todo depende del formato del mismo (video, texto, fotos, links, etc.) y de la temática. Ámbitos de actuación de las RR.SS. No todo en Social Media es la presencia corporativa de marca, también es necesario activar otros resortes para difundir un mensaje en la Red: Hay que dar voz a nuestras acciones y material de interés en el entorno 2.0 (blogs, RRSS, foros, comunidades, etc.)


Muchas veces hay que apoyarse en los prescriptores en cada ámbito, localizarles y trabajar con ellos a través de eventos, acciones especiales y contenido en exclusiva para llegar al usuario de la forma más natural posible.


Porque la red es muy amplia y solo con los own media no siempre tenemos el alcance necesario. Ámbitos de actuación de las RR.SS. O invirtiendo en display ¿Cómo podemos usarlos a nuestro favor? Puedes comprarles (a algunos) pero es mucho mejor convencerles: Ámbitos de actuación de las RR.SS. VISIBILIDAD
DE
MARCA Los bloggers son los nuevos influencers en la Red, trabajar de la mano con ellos asegura no solo visibilidad de mensaje sino influencia sobre el target.
Y es que el consumidor es cada vez más exigente y demanda mayor información, la red se convierte en su principal punto de referencia:
91% de internautas utilizan Internet para consultar antes de la compra*
38% de internautas cambia de opinión sobre una compra tras consultar Internet* VIRALIZACIÓN NATURAL


PRESCRIPCIÓN, ENGAGEMENT CON EL TARGET


AUMENTO DE REFERENCIAS EN GOOGLE – MEJORA DEL POSICIONAMIENTO SEO ACTIVACIÓN DE LA BLOGOSFERA Blog Blog Blog Producto Ámbitos de actuación de las RR.SS. Reputación
Escucha Muy probablemente tu marca ya está en los medios sociales, aunque no la hayas posicionado tú; es hora de liderar esa comunicación y aprovecharla para mejorar tu marca, por eso es necesaria la Reputación Online:

Ayuda a generar una Identidad sólida
Identidad a partir de la que podemos mejorar o mantener tu Reputación
Escuchando y reorientando los canales para dialogar con los usuarios
Extrayendo de ese diálogo Insights valiosos para tu marca

En Social Media quien da, recibe, y si eres transparente y generoso con tus consumidores obtendrás su confianza y ellos serán los primeros en hacerse “Fans” de tu marca Ámbitos de actuación de las RR.SS. METODOLOGÍA Y PROCESOS No existen fórmulas mágicas que garanticen el éxito, pero sí metodología y procesos Metodología y Procesos Metodología y Procesos Metodología y Procesos Ejemplos de herramientas que te ayudan a monotorizar lo que se dice de tu marca en la red Metodología y Procesos Metodología y Procesos TIMELY RELEVANT ACHIEVABLE MEASURABLE OBJETIVOS El primer pilar en el que asienta la gestión de un proyecto en medios sociales 
Sin ese punto de destino, no podremos diseñar la estrategia ni aterriazar el plan.
Táctico para conseguir los objetivos de la marca SPECIFIC Metodología y Procesos Metodología y Procesos Metodología y Procesos TWELPFORCE
UN EJÉRCITO DE CONSULTORES EN TECNOLOGÍA A TIEMPO REAL Metodología y Procesos Metodología y Procesos Metodología y Procesos Equipos Cultura 2.0 ORGANIZACION Creatividad Contenidos Estilo de
Interacción Innovación Ventas Vinculación Atención
Cliente IDENTIDAD
DIGITAL SOCIAL CRM Metodología y Procesos Metodología y Procesos Herramientas de productividad Metodología y Procesos Herramientas de productividad Metodología y Procesos Herramientas de productividad BIT.LY Metodología y Procesos Herramientas de productividad FOLLOWTHEHASHTAG Metodología y Procesos Metodología y Procesos ¿Cómo optimizamos la relevancia? Metodología y Procesos Medición y Optimización Metodología y Procesos Fuente: Mashable & Gartner Fuente: Mashable & Gartner Sus expectativas COMMUNITY
MANAGER
Full transcript