Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Trendning topic: #kryzyssm

Tweetup Polska #1 29.06.2013 Warszawa
by

Monika Czaplicka

on 29 June 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Trendning topic: #kryzyssm

Trending topic: #kryzyssm
Efekt kręgów na wodzie
#Amazonfail
ĆWIERKI O BIN LADENIE W CIĄGU 12 GODZIN
sysmos.com
hashtagi a kryzys
uwzględnić w planie antykryzysowym!
Burger King i Jeep shakowane
sysmos.com
PONIEDZIAŁKOWE WSPOMNIENIA O BURGER KINGU
WSPOMNIENIA O BURGER KINGU PRZEZ CAŁY TYDZIEŃ, WŁĄCZNIE Z KRYZYSOWYM PONIEDZIAŁKIEM
Tak bardzo rozmawiali
Wszędzie!
ROZKŁAD SŁÓW KLUCZOWYCH
WSPOMNIENIA O JEEPie
słabo ;)
najsli done!
The heck?!
+10 do mistrz ciętej riposty :)
1. Stwórz konto na Twitterze przed kryzysem. Aktywne.
2. Nie używaj korpobełkotu. Ani za dużo skrótów. Kondensuj się. Nie pisz za często.
3. Miej plan antykryzysowy. Jakie kryzysy, jak rozpoznać, jak odpowiadać. Przeproś i przekieruj do pełnego oświadczenia na blogu albo stronie.
4. Przygotuj szablon odpowiedzi na różne kryzysy.
5. Angażuj fanów. Żeby ktokolwiek się zainteresował tym, co piszesz.
6. Słuchaj i monitoruj. Hashtaguj. Taguj osoby.
7. Reaguj w sensownym czasie. Przemyśl odpowiedź, nie śpiesz się, ale nie prześpij. Jeśli nie wiesz co powiedzieć - poproś o czas.
8. Nie pisz tego samego na Twittera i w innych kanałach.
9. Pamiętaj, że w Polsce Twitter to politycy, dziennikarze i fani Biebera i One Direction.
10. Zachowuj się jak w przypadku innych kryzysów (patrz: moja książka ;)
Zarządzanie kryzysowe na Twitterze like a boss
Ford vs therangerstation.com
Kryzys prawie minuta po minucie :
1:30 Scott Monti dostaje pw i tweeta o kryzysie
7:29 rano Scott odpisuje, że zajmuje się tą sprawą.
8:32 USA Today daje na główną stronę informacje o Fordzie (nie związaną z kryzysem)
11:23 Monty odpowiada na tweety używając tagowania osób, które zadają pytanie, ale również tag forda – gdyby ktoś chciał szukać po trendach
11:31 Scott infromuje, że rozmawia z departamentem prawa o całej sprawie. Prosi też o retweet. Robi to 19 z jego 5600 followersów publikując ten wpis około 13,400 ludziom.
12:17 – 1:07 Monty odpisuje i informuje fanów, że administrator strony nie informuje o wszystkich szczegółach sprawy. W między czasie oczywiście odpowiada normalnym fanom na ich pytania i wątpliwości.
4:34 monitoruje też osoby, które interesowały się sprawą wcześniej i informuje ich o postępach.
4:55 zaczyna tłumaczenie, że nie chodzi o zamknięcie społeczności, a o przestanie sprzedaży nielegalnych produktów z logiem Forda.
4:56 publikuje link do oficjalnego oświadczenia. 25 retweetów dających 21 tysięcy widzów tego posta.
Całość trwała tylko 23 godziny – na wszystkie wpisy odpowiadała jedna osoba – znany bloger i Digital Global Manager dla Forda – Scott Monty. Szybko wychwycił problem i monitorował cały czas pojawiające się wpisy nie tylko na profilu marki, ale i całej sieci.
Twitter jest najlepszym kanałem komunikacji w czasie kryzysu. Jeśli nie masz konta - załóż.
uważaj na słowa. chwytliwy tytuł vs. niezrozumienie
dodaj wideo do ćwierka
na Twitterze nie wszyscy są tymi, za których się podają
przebij się z komunikatem dzięki reklamie
396 średnia liczba followersów dla polskich twitterowców
@rafaljanik @arekpietrzyk
Twitter najlepszy na zonk
1. Szybkość i krótkość
2. Łatwość retweettów
3. Wielość interakcji
4. Mobilność
5. Hashtagi
6. Łatwość mierzenia i monitoringu
7. Indeksowane przez Google
Staty
kryzys
oświadczenie
Eurostar
1. Skasowali
2. Przeprosili
3. Dostarczali mediom oświadczenie od szefowej obsługi Twittera
4. Oferowali rozmowę
Błędy
1. Za szybka wrzuta
2. Zły hashtag
3. Fake konto
4. Tworzenie plotek
5. Brak polityk sm
@mtx
czaplicka.eu
monika.czaplicka@gmail.com
fb.com/socialmediakryzys
Zarządzenie kryzysem w social mediach
Monika Czaplicka
Kim Kardashian: “Dr. Siegal’s Cookie Diet is falsely promoting that I’m on this diet. NOT TRUE! I would never do this unhealthy diet! I do Quick Trim!”
organizacja
czas
monitoring
dokumentacja
Full transcript