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Social Media

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by

DARLING MOLINA

on 29 May 2015

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Transcript of Social Media

Social Media Audit

Social Media
Ideas
Presentar los hallazgos
Propuestas de manejo
Pendientes:

Analizar tipo de manejo en
redes sociales de base CP (Tipo de lenguaje, contenidos, frecuencia de post)
Identificar cuentas Spamers ó Fakes (No. de seguidores, contenidos, fecha de creación y posibles soluciones)
Identificar manejo de la competencia en social media:
¿Están haciendo algo mejor que nosotros?
¿Cómo lo hacen ?

Primero lo primero
1- Se identificaron
25
cuentas
de facebook relacionadas con la marca
2- 12 de esas cuentas muestran actividad en el 2015. Y 5 de ellas son manejadas de forma oficial o se tiene acceso a ellas.
3- Las cuentas Casa Pellas por localidad-ciudad, tienen menos seguidores que las cuentas de marcas especificas como Toyota o lineas de negocios como Repuestos.
Fanpage Casa Pellas por localidad
"Chinandega"=2030 usuarios
4-Se observan en algunos casos que: una linea de negocio tiene fanpages para cada sucursal.
Ejemplo:
Microtec-Plaza Esp. Microtec-Metrocentro.
Esto confunde a los usuarios
y divide los esfuerzos en Social Media Management
Microtec-Metrocentro
Microtec-Altamira
Fanpage Casa Pellas por

Linea de negocio=
13,448 usuarios
5-La estrategia de comunicación digital
debe ir de la mano con una estrategia de comunicación e imagen corporativa a largo a plazo.
6- Las cuentas CS manejadas de forma oficial ofrecen pocas dinámicas orientadas a premiar la fidelidad de los usuarios.
7- Las cuentas CS manejadas de forma oficial presentan varias oportunidad para mejorar su comunicación con las y los seguidores.
Recomendaciones

1-Trabajar con las cuentas de Facebook por Linea de servicio en el caso de las ya creadas.

2-Eliminar o denunciar cuentas spamers o fakes
3-Fusionar cuentas duplicadas en los casos de las creadas por linea de servicio o sucursal.
¿Cómo mejoramos lenguaje
y contenido?
-Usar un lenguaje directo, coloquial, divertido, entusiasta y empático con los usuarios.
-Usar branded content: transmite valores, emociones, formas de pensamiento y elementos menos tangibles de la empresa que generan conexión.
Conexión de FB hacia
otras redes y website.
Usando la fórmula para contenidos:
80%
Contenidos de branding informativo y educativo, inspirativo, motivacional sobre la fuerza de trabajo del equipo CP y los valores de la marca, contenidos de interacción con los fans
(preguntas, concursos, consultas o encuestas, iniciativas como fan del mes).



20%
Compartiendo información de interés de otras fanpages, websites, redes de grupos aliados y de interés.
Esto atrae tráfico externo.



10 %
contenido promocional.
Ejemplos:
Algunas ideas para la redacción:

"La estamos pasando fenomenal con nuestros nuevos amigos en #Andiva 2015.
Ellos aprovecharon nuestras buenas promociones"

Foto de clientes haciendo negocios con CP.
Observaciones de este post
-Sólo se aprecian los autos, se pierde la interacción con las personas.
-La redacción es pasiva.
1- Incorporar facebook ads por grupos de interés para redirigir al usuario al landing page de CS. Recopilación de datos de clientes potenciales. Sugiero iniciar con pequeñas campañas de 2 semanas.

2- Incorporar campañas de mailchimp/Email marketing para social media y website CP.
Anunciando dinámicas, sorteos,etc.

3-. Como parte de una estrategia de comunicación digital incorporar un componente Relaciones Públicas . (Giras de medios para anunciar concursos y dinámicas en social media CP). Llegar de los Offline a lo Online.
Plataformas de gestión
Desarrollar una estrategia de comunicación digital que incorpore:

-Objetivos por red social
-Funciones, responsabilidades del equipo de
comunicación digital.
-Plan de acción por objetivo SM
-Manejo de marca en plataformas digitales
-Protocolo de acción ante crisis social media CS
-Políticas de Gestión Social Media CP
-Políticas de seguridad Social Media
-Involucramiento de colaboradores en la gestión SM.

-Ideas para el desarrollo de habilidades técnicas en SM en colaborados de CP.



HALLAZGOS YOUTUBE
Recomendaciones
3- No se siguen suficientes cuentas relavantes para lograr mayor seguimiento de la cuenta oficial.
4. Se identificó que no existen listas de twitter por grupos de interés para la marca. Significa una pérdida de oportunidad para migrar tráfico al twitter oficial.
5- La cuenta de twitter manejada de forma oficial presenta oportunidades para mejorar en sus contenidos, ya que mayor mente son migrados de Facebook automáticamente.
6-Se identificó que Twitter en algunos casos no sigue a sus followers. No existe reciprocidad.
La competencia en el espacio digital:


HALLAZGOS EN TWITTER
1- Se identificaron 8 cuentas de Twitter relacionadas con la marca Casa Pellas y lineas de servicios
2-Muchas de ellas son cuentas inactivas en publicaciones pero siguen online. Casa Pellas SA, se perfila como la oficial por No. de seguidores con 1206
3- No se siguen suficientes cuentas relavantes para lograr mayor seguimiento de la cuenta oficial.
1- Se identificaron
8
cuentas de Twitter relacionadas con la marca Casa Pellas y lineas de servicios
2-Muchas de ellas son cuentas sin tweets pero siguen online.
Casa Pellas SA, se perfila como la oficial por No. de seguidores con
1206
3- Existe poco uso de
hashtags claves
o de
trending topics
y poca identificación de
stakeholders.
¿Cómo mejoramos lenguaje
y contenido?

1. Eliminar cuentas fakes o spamers.
2. Determinar grupos de interés en Twitter (Stakeholders) competencia, aliados corporativos, medios de comunicación, etc.


3.Para mejorar el lenguaje se deben crear tweets más gráficos. Twitter se mueve con lenguaje promocional y contenidos aún más creativos que facebook. Ya que por la cantidad de tweets que surgen tenemos
segundos
para captar la atención de los tweeteros.
IDEAS:
Post para facebook y twitter

2.1-Es importante seguir a nuestros seguidores. Reciprocidad.
4- Identificar y utilizar key hashtags, trending topics. Y seguir a nuestros followers e influencers.
Los followers mencionan y engrandecen a la marca.
Plataformas de gestión:
1-Canal único: Grupo Casa Pellas
8264 visualizaciones, 30 videos y 48 suscriptores.
2- EL canal de youtube tiene una relación de 1.6 suscriptor por video publicado.


3-El canal aún no está completamente customized.

4-El Canal no usa funcionalidad de keywords, tags, o funcionalidades de pantalla para multiplicar opciones de suscripción.
5-Se podría aprovechar youtube para monetizar la inversión en adwords en el futuro.
A implementar las ideas...
1-Reactivar y dinamizar el youtube channel
Grupo Casa Pellas
, integrarlo y compartirlo en las otras redes sociales
2-Como parte de la Estrategia de comunicación digital: incorporar la producción de cápsulas audiovisuales de uno o dos minutos de duración. (Micronoticias CP, Tips, eventos, cultura CP, etc).
3- Crear ID CP para Youtube.
5- Customize perfil y organizar archivos por categorías.

6- Uso de keywords y adwords para youtube para direccionar a los usuarios al website, o al mismo youtube channel.

7-Pensar en que en el futuro podemos monetizar youtube, permitiendo que exista publicidad de otros canales en nuestros videos (Programa Google Adsense). Ese dinero se puede reinvertir en Adwords y ser auto sostenibles. Ahora el programa no está disponible, pero eventualmente lo estará.
Funcionalidad para aumentar suscripciones
First Kiss' was the most watched video advertising campaign of 2014, but the brand doesn't even get a mention until well over 3 minutes in, and then it's only an appearance in the credits. The video generated 77.8 Million views, 1,4 Million Facebook shares, and 69K Twitter shares in just 31 days, because it gave the public something different to work with and they reacted with incredible enthusiasm towards the video, and also towards the brand itself. Source: Real SEO
Facebook
Campaña Fan del mes
Periodo junio-julio y agosto
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La foto del fan de mes se ubica en la portada
Fan del mes de VELOSA
Redes sociales, correo, yammer ECOTIPS DE RSE
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