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Plan del Turismo Español

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Aida 22

on 29 January 2015

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Transcript of Plan del Turismo Español

Tendencias económicas
Plan de Turismo Horizonte
Tendencias 2020
Introducción
Turismo 2020
Diagnóstico y retos del sistema turístico español
Impulsado por Ministerio de Industria, Turismo y Comercio
Marta, Sara y Aida
Martes. 27 Enero, 2015
HORIZONTE 2020
Introducción
Conclusiones diagnóstico y tendencias
Aprobado por unanimidad en Ceno del Consejo Español del Turismo y Conferencia Sectorial de Turismo 7/11/07

Basado en principio de liderazgo compartido:


4 factores que influirán en provisión servicios turísticos y comercialización:
Plan del Turismo Español
Compromiso Medio Ambiente
Impulso nuevas tecnologías
Consideración personas como principal activo sector turístico español
Índice
Introducción
PLAN TURISMO ESPAÑOL HORIZONTE 2020
Tendencias 2020
Diagnóstico y retos sistema turístico español
Conclusiones diagnóstico y tendencias
Participación y debate
Meta y orientación estratégica
Objetivos y estrategias
Turismo, liderazgo internacional y industria sólida con potencial de crecimiento
Objetivo: Turismo más competitivo, sostenible y justo
Estrategia: agentes públicos + privados
Debe ser un proceso abierto, dinámico, continuo, atento y sensible a nuevos retos
Meta y orientación estratégica
Objetivo: Conseguir que en el Horitzonte 2020 el sistema turístico sea más competitivo y sostenible: bienestar social
Propósitos:
Aumentar los beneficios sociales del turismo, crear empleo
Aumentar el beneficio económico de la actividad turística
Equilibrio socioterritorial
Mejorar la calidad del entorno natural i cultural
Conciencia de les Administraciones públicas i sociedad de la importancia del turismo: PROSPERIDAD
Objetivo y orientación estratégica
Planificación
Equilibrio y Requalificación
Diferenciación
Especialitzación
Simplificación
Compromiso
Objetivos y estrategias del turismo español en el horizonte 2020
Objetivo establecido: Teniendo en cuenta las orientaciones estratégicas, fortalezas y debilidades del sistema turístico. Se han definido 5 ejes:
Nuevas economías turísticas
Nuevos requerimientos del entorno:
Carencias de adaptación
Globalización: economía y mercado
Aceleración cambios: cliente y entorno
Incremento COMPETENCIA INDIFERENCIADA
Evolución: mercado de OFERTA a mercado de DEMANDA
Exigencia: mayor valor experiencial en productos cliente más especializado.
Insuficiente información sobre el mercado
Modelo de gestión reactivo y no focalizado en el cliente
Carencia de personal cualificado y RRHH no adaptado al nuevo entorno.
Modelo organizativo inadecuado:
Escasa motivación y disponibilidad de recursos para la innovación.
Dificultad para atraer personal cualificado y con talento
Objetivo
Objetivo: Desarrollar ventajas diferenciales de una economía donde la INNOVACIÓN, CONOCIMIENTO, CAPTACIÓN y DESARROLLO del talento = activos de los estratégicos = clave para satisfacción CLIENTE y éxito del NEGOIO
Estrategias
Turismo: proceso dinámico y permanente

Buscar modelos a medio y largo plazo
CONESTUR
Impulsar mejoras necesarias y potenciar cooperación entre empresa privada y pública
Generar conocimiento: Adaptar los procesos de toma de decisiones

Las personas:estrategia de diferenciación
Innovar para crear valor
Soluciones:

Participada y concertada
Rigurosa y creible
Ilusionante y motivadora
Singular e innovadora
Fases del proceso de definición del Plan
Documento base
Participación y debate
Elaboración doc. estratégico
Conocimiento
Análisis y diagnóstico sistema actual turístico
Identificación tendencias evolución
Identificación criticas mejora
Desarrollar un sistema de inteligencia de referencia para el sector turístico español maximizando su acceso y difusión.
Identificación mejoras en críticas
Máxima involucración agentes sociales y turísticos
Realización doc. avance Plan estratégico
Profundización planteamientos estratégicos Fase 2
Elaboración Plan Turismo Español 08-12
Diseño Plan Implantación Plan Estratégico
INNOVACIÓN
Impulsar un nuevo modelo de innovación horizontal para el
conjunto del sistema, mejorar la capacidad científica y
tecnológica y aumentar la efectividad y eficiencia de los procesos
de gestión
Sistema competitivo y sostenible, aportando máximo bienestar social

EUA, China y Japón
España: 2,4% crecimiento
Europa: principal región emisora turistas
Tendencias políticas
Talento
UE: mercado mayor y más integrado
Crecimiento
Atraer, desarrollar y retener el talento dentro del sector
turístico, valorizando la carrera profesional y mejorando las
prácticas de liderazgo y gestión de personas.
Democratización y resolución problemas geopolíticos
Tendencias sociodemográficas
Valor del cliente
Nuevos requerimientos del mercado:
Carencias de adaptación
Tendencia a valorar la satisfacción obtenida de los productos turísticos
Reducción de la duración media de los periodos vacacionales
Importancia creciente de los turistas de mayor edad.
Demanda del uso de los avances tecnológicos.
Cambios en las formas de organización: INTERNET
Falta de adaptación de los productos actuales
Necesidad de desarrollar nuevos productos turísticos: nuevos segmentos de demanda.
Nivel de satisfacción inferior en los clientes de mayor nivel de gasto
Posicionamiento competitivo: producto sol y playa
Falta de adaptación: marketing y comercialización
Objetivo: Mejorar el valor ofrecido al cliente con experiencias turísticas que
diferencien y potencien la personalidad y el posicionamiento de España
como destino turístico
Objetivo
ESPAÑA EXPERIENCIAL
Desarrollar la “España Experiencial” promoviendo la generación
de productos turísticos de alto valor para el cliente, con
referentes de amplio reconocimiento basados en la identidad y
singularidad de los destinos.
Tendencias económicas
Tendencias medioambientales
Tendencias tecnológicas
Europa: 75% entorno urbano, 80% 2020
Envejecimiento progresivo población
Demandas concretas productos y destinos turísticos
Eficiencia energética y cambio climático
Posicionamiento 2020
Alcanzar un posicionamiento turístico nuevo y diferencial para la
creación de valor de cara al horizonte 2020 mediante la
combinación de atributos comunes y otros diferenciales según
clientes-productos.
Transformación de la gestión y la comercialización
Impulsar la transformación de los procesos de comercialización,
potenciando la gestión de la relación con el cliente y la
adaptación permanente a los nuevos entornos y espacios de
relaciones creados por las tecnologías, canales y tendencias
Calidad percibida
Impulsar una cultura del detalle y atención al cliente antes,
durante y después del viaje, capaz de mejorar la calidad percibida
con parámetros de servicio y satisfacción del cliente.
20% energía primaria fuentes renovables
UE
Reducción emisiones CO2
10% consumo biocombustibles
Sistemas de transporte
Desarrollos tecnológicos
Diagnóstico por áreas prioritarias
Competitividad
Cercanía Europa
Seguridad y estabilidad UE y €
Proyectos mejora en transporte
Dinamismo empresas turísticas
Calidad de vida Europa
Menor competitividad global
Marco normativo complejo y heterogéneo
Dificultad innovación y adaptación nuevas tendencias
Escasez conexiones aéreas directa
Destinos
Fortalezas
Debilidades
Condiciones climáticas favorables
Elevada diversidad
Numerosos destinos turísticos
Gran variedad recursos culturales
Numerosos destinos turísticos emergentes con crecimiento competitivo
Elevada concentración y estacionalidad actividad
Desconocimiento patrimonio cultural español extranjero
Falta identidad propuestas turísticas
Inadecuación sistemas planificación territorial destinos turísticos
Oferta y productos
Oferta playas buena calidad agua y servicios
Amplia oferta, capacidad y variedad alojamiento
Reconocimiento España destino sol y playa
Amplitud oferta complementaria
Alta valoración calidad-precio turismo español
Importancia turismo para desarrollo nuevos productos
Aparición nuevos operadores especializados y de valor añadido
Creciente implantación sistemas aseguramiento
Antigüedad planta hotelera
Dependencia elevada mercados alemán, británico y francés
Débil posicionamiento segmentos demanda poder adquisitivo alto
Dificultades desarrollo nuevos segmentos
Escasa iniciativa empresarial desarrollo nuevos territorios
Elevada presencia touroperadores extranjeros
Modelos gestión y RRHH
Amplia experiencia gestión turística
Fuerte capacidad adaptarse cambios
Elevado volumen trabajadores con experiencia
Nivel de calidad estandarizado y adaptado al perfil de cliente actual
Incremento nivel de estudios medios RRHH
Dificultad coordinación promoción
Baja inversión en I+D
Dificultades cobertura puestos trabajo
Deficiencias cualificación RRHH
Dificultades retención talento en el sector
Retos del sistema turístico español
Mejorar metodologías y herramientas planificación turística
Adaptar diseño, desarrollo y comercialización productos turísticos nuevos destinos emergentes
Adecuar sistemas gestión y comercialización empresas turísticas nuevo entorno
Mejorar presencia mercados lejanos y segmentos de valor
Establecer estrategia de retención y fidelización demanda actual
Romper fuerte estacionalidad flujos turísticos
Adaptar modelo gestión de RRHH
Mejorar entorno competitivo
Retos de los productos turísticos españoles
Turismo sol y playa
Turismo cultural y de ciudad
Turismo reuniones, congresos e incentivos
Turismo deportivo
Motor actividad turística española
Aumento demográfico europeo
Incremente demanda turismo cultural
Baja estacionalidad actividades completementarias
Calidad infraestructuras
Variedad recursos turísticos
35% mercado europeo lo cubre España 1,6M viajes anuales
Turismo golf, náutico, esquí y montaña, salud y bienestar, rural y activo
Incremento competencia
Nuevas tipologías clientes

Tendencias medioambientales
Desarrollos tecnológicos
Rentabilidad
Nuevos productos y servicios
Retos para alcanzar meta Plan
Necesidad de mejorar equilibrio actividad turística - entorno
Adaptación gestión, productos y servicios y comercialización
Mejora entorno competitivo
Participación y debate
5 entornos de participación en la elaboración del Plan
Entorno demanda
25.000 encuestas
SOL Y PLAYA
Gastronomia excelente
Carácter hospitalario
Variedad actividades
Cultura
Historia
Tradición
Entorno experto
Área sostenibilidad
Área competitividad
Área productos turísticos
Área conocimiento
Área personas
Área markéting
Área innovación
Entorno empresarial y profesional
Entorno público
Entorno social
Identificar estrategias y orientaciones de futuro
Grupos de debate en 2 destinos representativos
Calviá
Barcelona
Eje: Nueva economía turística
Sostenibilidad del modelo
Conclusión
Sistema más competitivo y sostenible posible, aportando máximo bienestar social
Es esencial cooperación de sectores públicos y privados para conseguir un cambio de la imagen de España percibida por la turistas

La gran mayoría son mejoras de proyectos que ya funcionan bastante bien
España es un referente mundial en turismo con el modelo actual
Mejoras para incrementar la calidad y ingresos del sector
Nuevos requerimientos del entorno
:
- Demanda de la sociedad
- Mayor valoración de los atributos medioambientales
- Demanda de la sociedad receptora
- Exigencias de la demanda
- Necesidad de combatir la concentración y saturación


Carencias de adaptación al nuevo entorno
- Desequilibrio socioterritorial
-Sobreexplotación de determinados recursos
- Uso intensivo del territorio
- Declive de destinos importantes
- Dificultad para asegurar infraestructuras

OBJETIVO
- Mejorar la sostenibilidad del modelo turístico español.

-Los destinos turísticos son los escenarios en el que se desarrolla la experiencia turística.

- La competitividad de los productos turísticos ha sido la preocupación más relevante del secto
r

Reforzar los procesos estratégicos de los destinos turísticos
- La sostenibilidad debe alcanzarse actuando a dos niveles:
→ Reforzando los procesos de planificación y gestión
→ Adaptando los destinos turísticos a los nuevos requerimientos de la demanda
Gestionando la madurez de los destinos turísticos
- Las actuaciones integrales en destinos turísticos deben estar orientadas a generar nuevos modelos de referencia y efecto sobre la globalidad del sector.
Desestacionalización y reequilibro socio-territorial
-La diferenciación y especialización son las directrices estratégicas que deben impulsar la corrección de inercias del pasado.

Eje sostenibilidad del modelo
Turismo, medio ambiente y sociedad
- El área más critica para la mejora de la sostenibilidad del modelo turístico tiene que ver con la ocupación del territorio.
- La ocupación del territorio producida en los destinos turísticos ha sido protagonizada por el desarrollo de la primera residencia o turismo residencia.
Conocer los impactos generados y proteger el paisaje:
- Es preciso conocer en profundidad los impactos generados por el sector sobre el entorno
- Es necesario establecer unas bases realistas de futuro.
Medir los resultados
- El seguimiento de indicadores tiene la intención de influir sobre la toma de decisiones de los agentes a corto plazo

Involucrar a todos:
-Agentes públicos y privados
- Sociedad en general y los propios clientes
- Consumidores e intermediarios
Referencias a seguir
- Se apoyaran proyectos de repercusión nacional e internacional
- Proyectos de gran utilidad para construir modelos de actuación
Reconocer el buen comportamiento
- Cobra mayor protagonismo la asunción progresiva de compromisos de adaptación de la actividad económica al cambio climatico
- Este reto debe enfocarse como una oportunidad

PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE LOS DESTINOS TURÍSTICOS
Identificar la competitividad- sostenibilidad de los destinos
- Se toma como referencia las directrices dominantes del mercado.
- Es necesario reforzar los procesos estratégicos

Planificar según la fase de desarrollo
- Las herramientas deben adaptarse a la fase de desarrollo y encontramos distintos destinos:
→ DESTINOS EMERGENTES
→ DESTINOS EN CRECIMIENTO
→ DESTINOS MADUROS

Reconversión o modernización de destinos maduros
- La recualificación de un destino únicamente será efectiva si se incorporan nuevas tendencias de mercado.
- La necesidad de recualificar de forma integral determinados destinos turísticos constituye una necesidad, una oportunidad y una responsabilidad.
Ayuda a mejorar la oferta
- El sector turístico debe incorporar elementos que ayuden a los establecimientos.

La capacidad del sector para competir en un futuro y generar los impactos socio-económicos esperados, estará condicionada, en buena medida, al crecimiento competitivo, en clave de sostenibilidad, de los destinos con mayor capacidad de atraer nuevos segmentos de demanda.
Demandas no estacionales
- La fragmentación del mercado debe reflejarse en un portafolio de productos turísticos.
Especialización y diferenciación

Compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social
- La industria turística ha generado grandes aportaciones a la sociedad.
- Las prioridades de actuación en sostenibilidad deben contemplar la comprensión del impacto que genera el sector sobre el entorno.
- En el sect. Turístico se entiende por responsabilidad social--> correspondencia entre objetivos económicos, sociales y ambientales y estrategia empresarial

LA CALIDAD PERCIBIDA POR EL CLIENTE
El enriquecimiento de la experiencia turística requiere la puesta en valor de los atributos intangibles y emocionales de los productos turísticos.

El espacio turístico tiene la necesidad de apoyar su competitividad.

La cultura del detalle, la dimensión emocional del servicio y la relación con el cliente → constituyen atributos que deben ser reforzados.

LA CALIDAD COMO ELEMENTO DE DIFERENCIACIÓN EN LOS MERCADOS Y DE MEJORA DE LA GESTIÓN
La adopción de sistemas de autorregulación y aseguramiento de la calidad por las empresas y los destinos turísticos españoles ha contribuido en los logros más destacados en la calidad del producto turístico.

La mejora de la gestión de la atención al cliente debe complementarse con :
- Especialización
- Promoción segmentada

Objetivo principal de la Administración General del Estado → contribuir en la preparación de las empresas y destinos turísticos.

Eje liderazgo compartido
Objetivo:
Impulsar un nuevo liderazgo compartido del sistema turístico español que ayude al fortalecimiento de la conciencia de los beneficios socioeconómicos del desarrollo sostenible de la actividad turística para el sector y para la sociedad.
¡GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN!
DAFO
DEBILIDADES
Alta estacionalidad  
Erosión márgenes brutos de las empresas 
Presión demográfica y urbanística 
Dependencia de la demanda 
Entorno legislativo y fiscal adolece visión 
turística global
OPORTUNIDADES
Incremento sustancial demanda europea  para productos urbanos, cultural y deportivo 
Diversidad cultural y geográfica que permite adaptar productos 
Nuevas demandas de largo radio China, India,  Brasil, Rusia 
Incipiente desarrollo nuevas técnicas de fidelización 
Mejora infraestructuras 
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