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E-Commerce - Caso Tienda Lingo

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by

Andrés Alejandro Capcha Morón

on 24 January 2014

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Transcript of E-Commerce - Caso Tienda Lingo

e-Commerce
Caso: Tienda Lingo

Precio
El precio de los artículos de la Tienda Lingo oscila entre S/.4.00 hasta los S/.350.00 soles.

También se tiene una sección de ofertas, donde se van agregando productos que por tiempo de vida en la página van teniendo algún tipo de descuento.

Análisis de mercado
Para analizar el mercado al cual se dirige la tienda Lingo, utilizamos:

FanPage Facebok
www.tiendalingo.com
Promoción
Producto
La página web que ofrece un mix de productos para comprar.

Estos son productos de diseñador, originales, diferentes, que no se pueden encontrar en cualquier lugar.

Tiene 11 clasificaciones de productos donde puedes encontrar lo que más te guste.

La página es super simple y minimalista que contiene la descripción del producto, el precio y la foto para que puedas hacer una elección del producto que quieres llevar.
Aspectos Generales del Sector
Clientes Potenciales
Clientes con un sentido más agudizado por el arte y los objetos exclusivos, únicos.

Jóvenes adultos entre los 25 a 40.

Segmento A y B de la población.
Integrantes:
Capcha, Andrés
Gamarra, Karina
Paredes, Carla
Pineda, Fiorella
Yep, Rosana


Mercado poco trabajado.

Existen potenciales competidores que tienen tiendas físicas pero aún no penetran en el mercado de venta online:

Ellos son de Marte
Indigo, arte y artesanía
Pulga, la tienda
Gatos y Trapos

Todas con presencia en redes sociales
Análisis de
las 5 Ps

Tienda Lingo se promociona en Facebook donde tiene un Fan Page con 3,212 likes donde interactúa colgando fotos de personas con sus productos.

Como tiene una tienda física en San Borja también cuenta con foursquare.

Tiene un Twitter donde se publicaba aviso de nuevas marcas, o de nuevos productos que ingresan, más que todo para novedades y para dar a conoces horarios y ferias donde iban a estar, pero se dejo de usar en abril del 2013.

En Pinterest tiene una página donde puedes encontrar las fotos de todos sus productos.

Tiene un blog donde también se cuelgan las fotos de sus productos y escriben artículos de ellos.


Plaza
El canal de venta es una página web alojada en internet. Ésta es simple y contiene los colores negro y blanco para que el cliente se sienta relajado y pueda navegar con facilidad por la página.

Para que realicen la compra a través de la plataforma, en ella se puede visualizar el stock con el que cuentan en ese momento, haces la transferencia bancaria o el depósito en cuenta y ellos te confirman el pedido y te lo envían a la dirección proporcionada.

Su proceso de compra es sencillo sin muchos pasos para que la persona no quiera abandonar la compra y le sea mucho más amigable.

Personal
Tienda Lingo te brinda la posibilidad de registrarte, para esto se ingresa el correo en la plataforma. Así te pueden llegar las promociones y novedades que hay en la página.

Al mismo tiempo contiene un wishlist donde puedes poner todo lo que te gusta y así ellos también puedan clasificar en que ofertas podrías estar interesado.

La manera para contactarte es mediante alguna red social ya que no contiene su correo electrónico ni teléfono en la página haciendo que la post-venta ser un poco más difícil.

Análisis de competencia
Como se mencionaba anteriormente, la competencia solo ha copado el rubro offline, dejando camino abierto a TiendaLingo que ha enfocado gran parte de sus esfuerzos en este medio.
Análisis de las 7Cs
Conexión
No presenta link externos a sitios asociados: a modo de publicidad.

Por análisis SEO Web podemos determinar que tan solo presentan 5 link externos hacia TiendaLingo.com
Comunicación
Permite la comunicación entre el usuario y el sitio (en su defecto, el administrador) en ambos sentidos, pero no se visualiza una comunicación en tiempo real, es decir, alguna que se realice durante alguno de los procesos involucrados en la compra.

Hacen referencia a su página de Facebook para consultas adicionales.
Conversión
La asociación a una cuenta de usuario permite recordar información como: WishList, Rastreo de ordenes, preferencias de facturación, recordación de información personal, último shopping bag.

En vista que no hemos realizado compras con anterioridad, no se puede garantizar que exista un motor de recomendaciones que se base en las preferencias de compras anteriores del usuario.
Comercio
Capacidad de llevar a cabo transacciones de compra.

La opción de “carrito de compras” se visualiza durante toda la experiencia de compras.

El detalle de la información del producto es muy resumida: nombre, cantidad, peso, dimensiones, precio, subtotal y tipo de envío (recojo en tienda, con delivery, etc).

También tiene presente la opción de añadir/eliminar productos del carrito.

El paso de aprobación “Proceed to checkout” da acceso al ingreso de la información de facturación: dirección de envío, contacto de la compra, número telefónico del contacto, etc.

Forma de pago permitida:
Pago contraentrega
Depósito o transferencia
Presencial en alguna entidad bancaria autorizada
Comunidad
No difunde las pocas facilidades para la comunicación interactiva entre los usuarios: Comentarios/Calificación del producto, Wishlist, correos electrónico en la sección Blog.

Presenta una sección para los comentarios en la presentación de los productos pero no es muy difundida ni utilizada por los usuarios (a modo de tablero de mensajes)
Contexto
Diseño sobrio, de fondo blanco. Da la impresión de vacío. Abunda en la sencillez en la sección de productos más vendidos, recién llegados y novedades. Deja una impresión de poco esfuerzo de elaboración.

Estructura 3 secciones en la página principal:
• Promoción de marcas a impulsar.
• Productos: recién llegados, más vendidos y novedades desde el Blog
• Otros de interés: Best sellers, Post recientes, En oferta, Categorías

Se visualiza la opción del carrito de compras desde el inicio: “Shopping bag”.
La compra se hace en al menos 4 click (acceso desde el banner o desde el mismo producto en el catálogo)

Contenido
Contenido basado en imágenes en la página principal. Carece de texto, salvo en la última sección de la página (y en la sección del blog). Muestra el precio junto a la imagen.

El catálogo de productos no se enfoca en detallar la descripción de los mismos. Uso de variedad de imágenes desde distintos ángulos pero la información es muy puntual.

No hace mezcla con multimedia: videos, audios, etc. Limitado a imágenes y poco texto.

No se hace reseña al diseñador o creador del producto.

Hace mezcla entre el idioma inglés y el español.

Oportunidades no
aprovechadas
Limitante: no existe pago a través de tarjeta de crédito

Buscar alianza estratégica con una entidad para establecer medio de pago: Visa, Amex, etc.

Asociación con artista de renombre. Buscar exclusividad.

Uso de facebook mas no de Twitter en redes sociales.

Uso adicional para el Blog: para brindar tips de consumo y cuidado de los productos. Crear una comunidad de LingLovers.

Análisis del Consumidor
Se hizo en base a los comentarios en su Fan Page de Facebook.

Público Objetivo:
Sus consumidores son personas que le gusta lo original y “diferente”. Accesorios y objetivos que parecen hechos por diseñadores.

Socio-Cultural
El modo de vida del consumidor se percibe como personas que les gusta estar a la vanguardia de los diseños culturales tanto en accesorios como en objetos. Pertenecen a un grupo en el que están dispuestos a pagar un monto alto, por exclusividad en diseño.
Motivación
Su motivación es una necesidad social, ser percibidos como personas que les gusta lo original y exclusivo, les da un status social. Es decir, su compra trasciende al lado emocional y afectivo, mas no es un plano funcional.
Estilo de Vida
El estilo de vida es determinado por la cantidad de ingresos de los consumidores, se puede percibir en los comentarios que identifican a los productos como “necesidades” inmediatas a satisfacer. Siendo una necesidad para ellos, se intuye que tienen altos ingresos, ya que están dispuestos a satisfacer esa carencia de inmediato. Adquieren un producto de mayor valor económico por lo que suben en su escala socio-económica.
¿Cuándo y qué compra?
Les llega una notificación o actualización en las redes sociales de Lingo: Facebook, Pinterest, Tumbler, Instagram. Ingresan a la red social por curiosidad e identifican el objeto que les llama la atención. En este punto, se puede ver como el producto llega al cliente y no el cliente al producto. Esto hace que la motivación de compra sea más alta, debido a que lo perciben como una oportunidad única en cuanto diseño y originalidad, sumado a que se tiene un stock limitado.

• Compran accesorios y objetivos originales segundo su sentido cultural.

Tour por la página
www.tiendalingo.com

Registro de nuevo Usuario
El proceso de registro de un nuevo usuario es sencillo.
Sólo es necesario ingresar el correo electrónico y una contraseña.
Se pueden visualizar las órdenes recientes, tu wishlist.
Se puede ingresar o editar tu dirección, pero para el registro no es necesario.
Vista de Producto
Se muestra el nombre del producto, el precio y a qué categoría pertenece.
Se muestra también la cantidad de prodcutos que quedan
El botón de agregar al carrito sobresale
Se muestran diferentes vistas del producto
Asimismo, se da la posibilidad de compartir en Redes Sociales
En la parte inferior, se muestran las características, como material, medidas, etc.
Finalmente, se muestran productos relacionados.
Vista del catálogo
En la parte superior, se muestra el título de la categoría.
El fondo blanco hace resaltar el producto.
Se presenta el nombre del producto y su precio
Los productos se pueden ordenar según precio, popularidad, puntuación y de más nuevo a más antiguo.
Se puede realizar un filtro según lo que estamos dispuestos a gastar.
Carrito de compras
En el carrito de compras, se muestra el listado de productos, la cantidad y el precio.
Se da el subtotal, se muestra el recargo por delivery (o también se brinda la opción de recojo en tienda).
También se puede ingresar el código de un cupón.
Se puede actualizar el carrito en cualquier momento.
Resalta el botón para proceder al Checkout.
Categoría
Página Inicio
Características
• La página es de fácil navegación. Siempre nos indican en qué parte nos encontramos.

• Los colores predominantes son el negro y el blanco, con acentos de color. Para mostrar los productos se utiliza el fondo completamente blanco para destacar lo que se está mostrando.

• Todos los productos ofrecidos están agrupados en categorías.

• En la página de inicio, nos muestran los productos Recién Llegados y los Bestsellers.

• La información de contacto se encuentra en la parte superior derecha. Mientras que las redes sociales se encuentran en la parte inferior de la página.

• La página de inicio no se puede visualizar en toda la pantalla, es necesario bajar para poder ver las diferentes partes.

• En total, son 11 las categorías en las que están agrupados los productos.
• Hay diversas formas de acceder a esta categorización.
• Cuando se entra al detalle de un producto, se puede ver a qué categoría pertenece.


Proceso de compra
Paso 1: Llenar datos
Los datos a llenar son:
o Nombre y Apellido
o Dirección
o Ciudad
o Código Postal
o Correo electrónico (viene lleno por default)
o Teléfono

Paso 3: Realizar compra
Viene un resumen de lo que estamos comprando.
El pago es a través de depósito o transferencia a 3 opciones de cuentas bancarias.
Posterior a ello, se debe mandar un correo indicando a qué cuenta se realizó el depósito y el número de orden.
Te reservan los productos comprados 48 horas y te dan de plazo dicho tiempo para que realices el pago.
Si no realizas el pago, la orden se anula y si aún deseas realizar la compra, tienes que realizar el pedido nuevamente.
Paso 2: Información adicional
Sale un espacio adicional para ingresar información complementaria o alguna nota para el delivery.



FELIZ CUMPLEAÑOS
LYNN!!
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