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SERVICIO ORIENTADO

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by

jose luis quechol

on 3 February 2016

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Transcript of SERVICIO ORIENTADO

OBJETIVO
OBJETIVO
Desarrollar líderes comprometidos,
responsables que impulsen una cultura de calidad en el servicio.
EL SERVICIO ES...
BRINDAR ALGO MÁS DE LO QUE PIDE EL CLIENTE..
10
CARACTERíSTICAS
DE UN
EXCELENTE
SERVICIO
1 EL SERVICIO AL CLIENTE
NO
ES UN DEPARTAMENTO
2. LOS CLIENTES SE GANAN DE UNO EN UNO
Y SE PIERDEN DE MIL EN MIL
3. SIGUE LA LEY DE LA GRAVEDAD
ALTA
DIRECCIÓN
DIRECTIVOS
MANDOS MEDIOS
EMPLEADOS BASE
4. NO PODEMOS PASAR POR ALTO LAS COSAS MÁS BASICAS
5. NUESTRO COMPORTAMIENTO DEBE SER COMO DE UN PROFESIONAL
6. LA BASE ES CONTAR CON EL MEJOR PERSONAL
10. HACER SENTIR AL CLIENTE COMO SI FUERA
ÚNICO
7. DEBE SER ACCESIBLE

8. Dar garantías, no solo promesas
9. Un excelente servicio encuentra la diferencia entre necesidad y deseo
LAS 7 CLAVES SERVICIO
1. "LA COMPETENCIA ES CUALQUIER EMPRESA CON LA QUE EL CLIENTE LO COMPARE A UNO"
2. "PRESTAR UNA FANTÁSTICA ATENCIÓN EN LOS DETALLES"
4. "TODOS PREDICAN CON EL EJEMPLO"
5. "SE CONOCE MEJOR
AL CLIENTE A TRAVÉS DE OBSERVARLO Y
ESCUCHARLO"
7. "RECOMPENSAR,
RECONOCER Y CELEBRAR"

6. "CADA PERSONA HACE LA DIFERENCIA"
ELEMENTOS A CONSIDERAR
1. DETECTAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
2. SATISFACER DE MANERA ÓPTIMA
LO MÁS IMPORTANTE EN LOS NEGOCIOS ES...
EL PRECIO
SER LA MEJOR EMPRESA
LAS GANANCIAS
LAS VENTAS
LA COMPETENCIA
PERO AÚN MÁS IMPORTANTE ES...
CONOCERLO
CUMPLIR SUS
EXPECTATIVAS
ESTAR EN SU MENTE
DAR UN TRATO EXCELENTE
IDENTIFICARLO

APOYAR
ENTRENAR
DELEGAR
DIRIGIR
COLABORADOR
LÍDER
APOYO
DIRECTIVO
3. "EL LÍDER PREDICA CON EL EJEMPLO"
RECONOCER TODO LO QUE EL COLABORADOR HA HECHO MUY BIEN
PARA HACER SABER AL COLABORADO LAS ÁREAS DE OPORTUNIDAD O DE MEJORA
ESTABLECIENDO COMPROMISOS O SIGUIENTES PASOS
PARA NUEVAMENTE MENCIONAR LO QUE HACE BIEN Y DAR ALGUNA
PERO AÚN MÁS IMPORTANTE ES...
CONOCERLO
ESTAR EN SU MENTE
CUMPLIR SUS
EXPECTATIVAS
DAR UN TRATO EXCELENTE
IDENTIFICARLO
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