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Pautas de ...

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on 27 February 2014

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Transcript of Pautas de ...

¿Entonces qué acciones debo tomar?
¿Porqué Calidad
en
nuestras Ventas?
¿Con ello aseguramos
la calidad en el BCP?
Saluda y consulta por tu cliente (2 nombres y los 2 apellidos)
Preséntate, identifica tu área y tu empresa
Informa el motivo de la comunicación
Sondea a tu cliente
Pautas de Calidad
BCP - TLMK

Fans no Clientes
1. Porque ayuda a lograr la satisfacción de nuestros clientes
2. Porque un cliente satisfecho NOS RECOMIENDA
3. Porque los clientes que nos recomiendan, siempre vuelven
4. Porque los clientes recomendados representan nuevas oportunidades de EXITO!
4 Razones
Mantén la calma y transmite seguridad ante la argumentación de objeciones
La información facilitada debe ser completa, correcta y a tiempo.
Asegúrate de estar con el titular en línea.
Valida sus datos luego del cierre y antes de la lectura del contrato
Nos ayudan sí, ya que para llegar al cumplimiento de calidad existen otros items que debemos considerar
Todos los ubicamos dentro de la plantilla de monitoreo
Las condiciones pactadas se establecen en la lectura del contrato por ello debe ser leído completo
El contrato se lee en una sola llamada
No te equivoques
Si la llamada se corta leyendo el contrato, al nuevo contacto deberá validarse al cliente.


Consulta por tu cliente al inicio de la llamada ( 2 nombres y 2 apellidos
Identifícate, identifica a tu área y a tu empresa
Identifica y ofrece correctamente las tasas de campaña
Usa argumentos válidos de venta (no crees falsas expectativas)
En Validación, es el cliente quien nos proporciona los datos (No los facilita el colaborador)
El contrato se lee completo en una sola llamada
Si el contrato es interrumpido por el cliente, se debe retomar desde el inicio del párrafo donde fue interrumpido
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