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ESTANDARES NO NEGOCIABLES

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by

HECTOR OSUNA

on 11 July 2014

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Transcript of ESTANDARES NO NEGOCIABLES

ESTANDARES NO NEGOCIABLES

IMPORTANCIA DE APLICAR ENN
1. Implementar los Estándares No Negociables de Venta y Servicio al Cliente
con el objetivo de que podamos ofrecer la misma atención y servicio en todas Los Planteles de Gaurrie Estilistas y sobre todo incrementar la Venta/Cobranza.
2. CONCIENTIZAR A TODOS LOS COLABORADORES
de la importancia que tiene el dominar y aplicar los Estándares No Negociables. Cumplir con ellos les facilitará alcanzar las metas establecidas. Una de las claves del éxito de grandes empresas es la Atención y Servicio que les damos a nuestros Clientes.
Es muy importante mantener y reforzar esta línea que siempre nos distingue de la competencia.

EL CLIENTE ES LO MÁS IMPORTANTE PARA NOSOTROS.

ESTANDARES NO NEGOCIABLES
1.- SONRIE Y SALUDA AL CLIENTE CON AMABILIDAD
2.- ESCUCHA CON ATENCION LO QUE EL CLIENTE SOLICITA
3.- MUESTRA AL CLIENTE AL MENOS DOS OPCIONES DEL PRODUCTO QUE NECESITA
4.- OFRECE UN ARTICULO ADICIONAL O COMPLEMENTARIO
5.- PREGUNTA SI SU COMPRA ES CON PUNTOS O A CONTADO
6.- MENCIONA EL TOTAL DE SU PAGO, PUNTOS Y FECHA DE VENCIMIENTO
7.- PROMUEVE LA VENTA DE EL MONEDERO ELECTRONICO
8.- AGRADECE E INVITA A REGRESAR AL CLIENTE

¿ QUE ES UN ESTANDAR NO NEGOCIABLE ?
Es el comportamiento que se debe de aplicar con todos y cada uno de los clientes(alumnos) sin excusa.

ATENCION Y SERVICIO
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