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MERCURIO

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by

Julian Arbizu

on 22 June 2013

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Transcript of MERCURIO

Sistema de Trazabilidad de Envíos
MERCURIO
Aspectos generales
Crecimiento
Consulta de trazabilidad en tiempo real en www.correos.es, Conecta, OV2 y aplicación Web
Sistemas implicados en la trazabilidad
Certificaciones
Informes de Calidad
Automatización de Certificaciones
Parametrización de entidades básicas: productos y eventos a trazar
Generación de Informes de control y seguimiento
Medición de calidad en plazo en la cadena logística y generación de indicadores de eficiencia
Completa gestión en la recepción de eventos desde todos los sistemas operacionales
Retorno de información directa al cliente y a comercial
Certificaciones de entrega y contenido de envíos
Resumen de funcionalidades
Información diaria suministrada
BBDD
Operacional y Analítica
Oracle 9i Enterprise Edition
Unos 20.000 accesos Web
Alrededor de 600.000 consultas al WS
Más de 2.000 ficheros de retorno a clientes
Envío de informes operacionales
Componentes J2EE interfaz de usuario y lógica de trazabilidad
Envío por correo-e o Spazio de ficheros de estado de envíos
WebSphere Aplication Server (WAS) 5.0
Sistema de transferencia y publicación de ficheros
Cerca de 12.000 millones de eventos acumulados hasta 2012
Para casi 2.000 millones de envíos
WebSphere Business
Integration Broker
APLICACIONES
Ejecución de numerosos procesos batch
Online
Procesos batch
Consulta de trazabilidad en tiempo real,
bien con una agrupación por familias (eventos del mismo tipo) o desglose completo.
Dar servicio vía Web y WebServices:
a. último estado (Web + WS)
b. trazabilidad completa (Web + WS)
c. propósito general (Web + WS)
d. resumen por cliente (Web + WS)
e. imágenes digitalizadas (Web)
Certificación de entrega y/o contenido de envíos
Informes operativos y calidad con datos agregados
Configuración de retorno de información a clientes
Informes de actividad de la aplicación
Configuración de eventos, productos y parámetros
Consulta de envíos por persona o dirección
Gestión de Burofax
Agregación de información en horario valle
Envío diario de ficheros de retorno a clientes
Generación periódica de ficheros para comercial
Informes de alarma de control de paquetería
Cálculo de indicadores de eficiencia y calidad
Generación de informes bajo demanda
Creación de certificaciones de envíos
BBDD
Datos segregados a nivel de unidad operativa y producto que permiten una agrupación jerárquica superior.
Se miden los tramos de admisión, entrega y distribución de forma conjunta o separada.
También se representan las calidades en el proceso de devolución y la causa de las mismas
Existe la posibilidad de mostrar la información de un único cliente e incluso informes específicos con el top 15 de clientes por producto
Además se puede consultar el detalle de envíos de los porcentajes calculados
9 meses de información online
Tablas históricas hasta completar 5 años
1 de Enero de 2011
5 años
Hoy
Generación de Información de Paquetería
Informes con JasperReports. Excel y PDF.
Informes en SQL puro mediante procedimientos almacenados. CSV y texto plano.
Ficheros en varios formatos de texto plano con separadores.
Se generan:
Proceso de reestructuración actualmente abierto
Retorno
de Información
a Clientes
correo-e
Spazio
Arcadia, T&T, Sicer
Formato Único
Logística Inversa
Formato Único
Cliente
Producto
Formato
Horario
Arquitectura de Integración
Mejora de Informes Operativos y Calidad
Generación de alarmas
Gestión más eficiente de retorno de información a clientes
Adaptación de la aplicación para nuevos productos
Logística Inversa
Configuración
Arquitectura de Integración
TGSS
Nueva orientación a servicios
Recogida a clientes
Incorporar informes de Hub
Planificación de procesos o bajo petición.
Expediciones
Distribución
Admisión
Eventos principales
Entrega / Intento de Entrega
IRIS / OV2
Admisión Aceptada
SICER
Desbloqueo en Remesa
(Equivalente a la admisión de todos los envíos de una remesa)
SIT
Admisión de Telegramas y Burofax
GIRO
Admitido
SGIE
GIRO
Alta en Unidad de Reparto
Alta en Unidad de Entrega
En Reparto
Envío Reexpedido *
Enviado a nueva oficina (reencaminado)
Envío Reexpedido *
Depositado en lista otra oficina
SGIE
Pasado a lista
Ausente, depósito en unidad
Envío en apartado
Avisado por reparto
Almacén, 1º/2º aviso
Estacionado *
Devuelto
Entregado
GIRO
Sobrante (Giro no recogido en oficina. Da lugar a una devolución.)
Petición de entrega en domicilio
Pagado
Devolución
Entregado remitente
Los Directores de Oficina tienen la posibilidad de generar una certificación si un envío ha sido entregado o entregado al remitente.
Esta certificación no se almacena en el Sistema y es una imagen .pdf que puede ser impresa en el mismo momento que se genere.
Adicionalmente a esta certificación se le puede añadir la imagen de la firma del cliente que se ha obtenido mediante PDA en el momento de la entrega.
En la web de MERCURIO es posible subir un fichero con un conjunto de envíos para los que se necesita una certificación de entrega.
Esta funcionalidad es accesible bajo un perfil comercial.
Se genera un XML firmado por cada envío que está en una situación final de entrega /devolución.
El XML firmado se envía a e-Documento para que remita al cliente, por el canal que ya esté establecido, la certificación.
Se envía por correo-e al solicitante un resumen de los envíos certificados.
La TGSS deja un fichero en un servidor de Correos mediante una sesión EDITRAN. Este fichero contiene las referencias de cliente de los envíos para los que no les hemos remitido imagen.
Se obtienen los códigos de envío aplicando las fórmulas específicas de la TGSS.
Los envíos que se encuentran en una situación final se certifican, generando una imagen JPG.
Estas imágenes se remiten a e-Documento, que posteriormente envía al cliente por el canal establecido.
Se pueden solicitar tanto por la OV2 como desde Oficinas.
Existe un paso previo (paso 1) que a través de un WS se consulta si el envío está en estado final certificable (entregado y/o devuelto).
Si el envío es certificable se puede solicitar la certificación mediante un mensaje MQ (paso 2).
Bajo esta petición se genera un XML firmado que se almacena en e-Documento (paso 3), devolviendo el 'object-id' de e-Documento a la aplicación solicitante (paso 4).
Para el canal Oficinas, se permite consultar en MERCURIO las certificaciones solicitadas por cada oficina e imprimirlas (paso 5). OV2 accede directamente a la certificación almacenada en e-Documento, por lo que no incluye este proceso.
Se han creado plantillas en jasper reports para convertir esos XML en una imagen JPG.
Envíos admitidos tanto en oficina como en un centro de admisión masiva
Envíos trabajados en una unidad de reparto y/o entrega
Situación final en plazo, tenga éxito o no.
Primer evento de cada tipo que se produzca
Hora de corte - 16:00
Reencaminados: Último alta en Unidad
Seguimiento de productos de paquetería para la toma de decisiones que mejoren la calidad del servicio
Información de Paquetería
Se generan varios informes en formato Excel para Operaciones y Auditoría, agrupados por cliente y producto.
Faltantes clientes SICER. Admitidos sin información de distribución.
Sobrantes clientes SICER. Existen eventos previos a la admisión sin contar el prerregistro.
Recepción de despacho por la unidad de entrega. Envíos dentro de un despacho que no tienen evento de lectura en la unidad de reparto, entrega u oficina.
Impresión de primer aviso de llegada. Si existe evento de 'almacén emitido primer aviso' para paquetería no domiciliaria.
Plazo de las devoluciones. Envíos devueltos y que están pendientes de entrega al remitente.
Pendientes de entrega efectiva. Envíos que no han finalizado el ciclo de ida (no han sido ni devueltos ni entregados). Puntual y acumulado mensual.
Sin información de distribución. Envíos admitidos sin evento posterior de entregado, en reparto, intento de entrega, avisado, estacionado, en proceso de devolución, pendiente de reparto rural, SMS de liquidación.
Informe de Campañas
Consultar la información de los envíos para un cliente y producto con las siguientes fechas de admisión:
a. Si en uno de los 15 clientes principales el periodo máximo de consulta es 1 mes.
b. Para el resto de casos el periodo máximo son 6 meses.
Se informa sobre el total de envíos, aquellos que se encuentran en el momento de la consulta en una situación significativa: pre-registro, admitido, devuelto, clasificado en máquina, entrada en unidad, estacionado, en reparto, intento de entrega, entregado, entregado al remitente, sms enviado y resto.
Para cada una de las situaciones anteriores se podrá exportar a Excel los códigos de envío afectados en formato Arcadia.
La consulta es accesible a través de la Web de MERCURIO, desglosada en dos informes, uno para el ciclo de ida y otro el de vuelta.
Formato Único
Amazon
T&T / SICER
Más formatos
Unificar las posibles respuestas con cualquier información que el cliente deba conocer en relación a los envíos de paquetería que deposita en Correos, permitiendo un tratamiento tanto automático como manual
Fichero que se remite al cliente con periodicidad fija con las situaciones que se definen para cada producto (multiproducto) y que conforman el conjunto de estados del ciclo logístico.
Cada línea contiene información del estado de cada envío con una serie de campos obligatorios y otros variables, que pueden ser ampliados de forma dinámica.
Adicionalmente se informa de los Giros asociados al envío
Información del último estado de los envíos de un cliente determinado, incluyendo información de reembolso y los giros asociados.
Se configura el retorno de un conjunto de eventos por cliente y producto.
Mediante programación en el flujo MQ, se identifican los eventos recibidos que deben ser rebotados a otros Sistemas para generar el retorno
Se completa la información del mensaje recibido para que pueda ser interpretado por los Sistemas destino de la información
Formato más antiguo basado en posiciones de los campos dentro del fichero
T&T para envíos con código de 13 posiciones y SICER con código de 23 posiciones
En T&T no se informa de la situación de los Giros asociados a los envíos. Sin embargo, sí se informa en formato SICER.
Individual
Masiva
TGSS
Entrega
SICER detecta para los envíos de un cliente si e-Documento ha remitido la imagen de eAR.
Con las imágenes faltantes, SICER envía un mensaje MQ a MERCURIO con el código de envío a certificar, la situación en la que se puede encontrar (entrega y/o devolución) y el formato de imagen a generar.
Las certificaciones generadas se remiten a e-Documento, que posteriormente envía al cliente por el canal establecido.
Automática
* Envío reexpedido: mal encaminado por el cliente
Envío reencaminado: mal encaminado por Correos
* Estacionado: los productos 48/72 y NPEX incluyen la opción de contactar con el cliente para subsanar un problema que para otro producto implicaría una devolución, como por ejemplo, dirección incorrecta.
Se pueden solicitar tanto desde la OV2 como de Oficinas (paso 1).
Se certifica siempre que el documento esté almacenado en e-Documento, por lo que no es necesaria la llamada al WS y se realiza directamente la solicitud vía MQ (paso 2).
Bajo esta petición se genera un XML firmado (carátula) que se almacena en e-Documento (paso 3).
Para OV2 se devuelve el 'object-id' de la carátula almacenada en e-Documento (paso 4).
En Oficinas las certificaciones se consultan en MERCURIO (paso 4), recuperando por un lado la carátula (certificación) y el documento original por otro (paso 5), para poder ser impresa (paso 6).
Las certificaciones que necesitan ser postalizadas se gestionan en MERCURIO por el equipo de la sala de aparatos (pasos 4, 5 y 6).
Se han creado plantillas en jasper reports para convertir esos XML en una imagen JPG.
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