Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Proces decyzyjny konsumenta

No description
by

Katarzyna Staniszewska

on 17 March 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Proces decyzyjny konsumenta

Pierwszym etapem procesu podejmowania decyzji o zakupie jest
rozpoznanie problemu, czyli uświadomienie potrzeby
, jaką zakup miałby spełnić. Etap ten następuje, gdy dochodzi do rozbieżności pomiędzy stanem faktycznym, a stanem pożądanym. Wyróżnić można trzy możliwości:

zmiana stanu faktycznego
(np. pacjentowi kończą się przepisane przez lekarza leki),

zmiana stanu pożądanego
(na przykład ból żołądka odczuwany przez pacjenta
motywuje go do wizyty u lekarza i, na podstawie jego zalecenia, zakupienia odpowiedniego leku),

zmiana zarówno stanu faktycznego, jak i pożądanego
(pacjentowi skończyły się wcześniej przepisane przez lekarza leki i ponownie odczuwa on ból żołądka).

Proces decyzyjny konsumenta
Katarzyna Staniszewska
Kolejnym etapem procesu podejmowania decyzji przez konsumenta jest
poszukiwanie informacji
, w jaki sposób najlepiej zaspokoić zaistniałą potrzebę. Konsument może odwołać się do własnych doświadczeń, bądź też poszukiwać niezbędnych informacji na zewnątrz.
Etap trzeci podejmowania decyzji przez konsumenta to
ocena możliwych wariantów
. Często konsument ze względu na ograniczoną wiedzę na temat produktu, który chce nabyć, musi opierać się na wiedzy i doświadczeniu sprzedawcy. Decyzja konsumenta może być w większym stopniu oparta o cenę produktu, wierność marce, rekomendację osoby, do której konsument ma zaufanie, czy też działania marketingowe producenta danego produktu.

Kolejnym etapem jest
podjęcie faktycznej decyzji o zakupie
. W oparciu o zebrane informacje oraz dokonaną ocenę alternatywnych ofert, konsument dokonuje wyboru, który,
jego zdaniem, najlepiej spełnia jego potrzeby i oczekiwania. Na podjęcie decyzji o zakupie może mieć wpływ sytuacja, w której ten zakup będzie dokonany. Sytuację tę warunkują:
• warunki fizyczne (np.: oświetlenie, głośność otoczenia, temperatura w pomieszczeniu, w którym dokonuje się zakupu),
• warunki społeczne (np.: osoby towarzyszące, wzory zachowań, normy grupowe),
• warunki wynikające z istoty sytuacji (np. przyczyny zakupu),
• czas w procesie podejmowania decyzji (np.: pora dnia, presja czasu),
• warunki towarzyszące samemu aktowi zakupu (np.: nastrój, posiadanie gotówki).
Wpływ na podjęcie decyzji o zakupie mogą mieć też takie aspekty jak : zakupy planowane a impulsywne, zasady postrzegania produktów („lepsze” i „gorsze” miejsca), promocja w miejscu sprzedaży (np. przy kasie).

Ostatnim elementem procesu
jest zachowanie po zakupie
. Poziom zadowolenia konsumenta i spełnienia jego oczekiwań poprzez zakupiony produkt czy usługę mają istotny wpływ na to, czy zostanie on stałym klientem, czy też jego zakup będzie jednorazowy. Istotnym zjawiskiem jest
dysonans pozakupowy,
czyli moment, kiedy konsument zastanawia się czy dokonał właściwego wyboru. Pojęcie to różni się od niezadowolenia konsumenta – dysonans pozakupowy może bowiem nastąpić, zanim konsument faktycznie użyje zakupionego produktu. Wpływ na pojawienie się dysonansu pozakupowego ma liczba rozważanych przez konsumenta ofert alternatywnych oraz cena zakupionego produktu.
Proces decyzyjny klienta indywidualnego na przykładzie czekolady
Emocje wzbudzają potrzebę->Poszukiwanie miejsca zakupu-> Poszukiwanie stoiska-> W sklepie: promocje, smaki, opakowanie, kalorie->Decyzje zakupu->
Zakup-> Konsumpcja, uśmiech-> Wyrzuty sumienia
Full transcript