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Starbucks

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by

Sebastian Valenzuela

on 1 February 2014

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Transcript of Starbucks

STARBUCKS COFFEE
Mercadotecnia de Starbucks
Finanzas Internacionales
Cultura Corporativa
Diferentes áreas en donde Starbucks pone en función su cultura corporativa
ESTRATEGIAS GLOBALES
Personalización del Producto
Ofrecer buenas experiencias
Aparte de la gran variedad de bebidas que encontrarás. Starbucks te ofrece un lugar confortable, música de primera y un servicio atento/ amigable.
Posibilidad de elegir y personalizar el café. El consumidor
tiene la posibilidad de pedir su café como guste. Se pide
tu nombre para que el ambiente se vuelva amistoso y
confortable.
Enfoque Premium
Vender productos premium (diversos estilos de bebidas con
prestigio).
Diseño del lugar
Aparte de vender bebidas, Starbucks vende el lugar donde puedes tomarte el café. Los colores, los muebles y las luces que utiliza, hace un lugar calmado y tranquilo donde puedes permanecer por largos momentos.
Centrar funcionamiento en el Cliente
Esta tienda siempre ha tenido como misión construir una relación personal con cada uno de los clientes, con la conciencia de que para asegurar el éxito en el largo plazo es esencial fijar la atención en la relación con los consumidores.
Empleo de 5 Herramientas para distribuir publicidad
Twitter
Starbucks utiliza un canal de comunicación por Twitter para tener contacto con los consumidores; les interesa saber lo que les gusta, lo que opinan de sus productos. Con esta herramienta también informan sobre novedades de la cafetería.
NO a los comerciales
Starbucks deja a un lado a utilización de la televisión, radio u otros medios masivos de comunicación ya que la estrategia de Starbucks es tener un contacto mas íntimo con el cliente y no ver al cliente simplemente como una ganancia.
Facebook
Starbucks utiliza Facebook para subir imágenes, entradas de blog o videos para atraer a los consumidores.
Youtube
De igual manera Starbucks tiene su propia cuenta en Youtube, donde sube videos en los que habla sobre orígenes del café y sus productos.
Blog
Starbucks posee su propio blog llamado IDEAS IN ACTION, donde los consumidores proponen ideas que son tomadas en cuenta para crear o renovar productos y servicios.
Starbucks y el Medio Ambiente
Campañas de reciclaje (utilización de plástico biodegradable y cartón reciclado).
Uso de papel reutilizable.
Administración del uso de agua.
Edificios ecológicos.
Starbucks. Responsabilidad Social
Servicio a la comunidad en la que participan los empleados de Starbucks y las personas que así lo deseen. En conjunto estos trabajan para limpiar calles, parques, lagos, ríos, entre otros. Y cuidar el medio ambiente.
Trabajadores
Los trabajadores de Starbucks son tratados dignamente al hacer su trabajo. Esto quiere decir que se hacen respetar las horas de trabajo según las leyes en cada país. Ésta cultura favorece al servicio que tendrán los trabajadores con los consumidores.
Trabajadores (características)
Jóvenes (19-25 años) Para motivarlos a trabajar.
Con estudios terminados de preparatoria.
Trabajos en periodos de vacaciones.
Trato digno a sus empleados.
Bebidas gratis a sus empleados.
Factor Importante (Cadena de tiendas)
Strabucks cuenta con un aproximado de 17800 locales distribuidas alrededor del mundo que trabajan con los puntos presentados anteriormente Este factor es importante es su plan de negocios ya que al tener siempre un Strabucks cerca de tu casa es mas accesible obtener su servicio y productos.
Alianzas
Las alianzas de Starbucks son otro elemento importante en su administración de negocios.
En diferentes países Starbucks se alía con diferentes empresas para poder desarrollar sus cadenas de tiendas. (Ejemplo: ALSEA en México)
De igual manera Starbucks hace alianza con empresas productoras de comida para poder desarrollar sus bebidas y sus productos. (Ejemplo: Starbucks México, Utiliza LALA como leche)
El Cliente siempre tiene la razón
Una de las culturas fundamentales a Starbucks es otorgarle al cliente lo que pida a su gusto. El producto siempre deberá estar hecho tal y como el cliente lo haya pedido.
Propuesta de Valor
Se basa principalmente en 3 factores:
1. El Café: Controlan la mayor parte de la cadena de suministro: distribución, cultivo y tostado.

2. El Servicio: La intimidad con el cliente.

3. El Ambiente: Locales acogedores, ambiente formal-informal, tranquilo, seguro, cómodo, música suave y wi-fi.

Gráfica
Sebastián Valenzuela Ureña A01019931
Referencias:
http://www.starbucks.com.mx/
«Starbucks, el gigante del café» (en español). Consultado el 8 de junio de 2008.
Jump up
«Starbucks: el secreto de unir tendencia y manejo de costos» (en español). Consultado el 8 de junio de 2008.
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