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APLICAÇÃO DA METODOLOGIA DMAIC PARA A REDUÇÃO DE RETRABALHO

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Thais Franco

on 14 May 2016

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Transcript of APLICAÇÃO DA METODOLOGIA DMAIC PARA A REDUÇÃO DE RETRABALHO

INTRODUÇÃO




A pesquisa realiza um estudo aplicado nos processos administrativos do departamento Financeiro, mais especificamente no setor de Contas a Receber da empresa X que está localizada em Belo Horizonte, Minas Gerais.
PROBLEMÁTICA



O setor de contas a receber atualmente tem gastado muito tempo retrabalhando as mesmas informações.







JUSTIFICATIVA




• Atualmente utilizam-se diversas tecnologias relacionadas a
processos organizacionais
para o bom andamento das empresas.

• Os processos analisados no trabalho são descritos como
processos não técnicos
, e se enquadram no âmbito administrativo.

• A análise detalhada das etapas dos processos permitirão encontrar os pontos críticos que devem ser analisados e melhorados, resultando assim na otimização dos processos estudados.
METODOLOGIA
APLICAÇÃO DA METODOLOGIA DMAIC PARA A REDUÇÃO DE RETRABALHO NO SETOR DE CONTAS A RECEBER
OBJETIVOS


Estudar uma maneira de como melhorar o fluxo de informações financeiras e evitar retrabalhos no setor de Contas a Receber de uma empresa de médio porte no ramo da construção civil.



Levantar como são realizadas atualmente as atividades no Departamento Financeiro, mais especificamente no setor de Contas a Receber.

Analisar os problemas encontrados, priorizando suas causas potenciais

Implementar soluções de melhorias padronizando os processos, para que as informações sejam disponibilizadas e cheguem rapidamente aos departamentos envolvidos.
REFERENCIAL TEÓRICO




Referencial
- O’Brien (2004); Valle e Oliveira (2013)

Processos organizacionais
- Davenport (1994); Oliveira (2007); Morris e Brandon (1994)

Padronização de processos
- Marshall Junior et al. (2010)

Reestruturação de processos
- D’Ascenção (2001); Davenport (1994)

Fluxograma de processos
- D’Ascenção (2001); Marshall Junior et al. (2010)

Seis Sigma
– Wekema (2012); Eckes (2001); Pande, Neuman, Cavanagh (2001); Werkema (2002); Caulcutt (2001); Rotondaro (2013)

DMAIC
– Wekema (2012); Escobar (2010); Santos e Martins (2003); Aguiar (2006); Mast e Lokkerbol (2012)

CRONOGRAMA
REFERÊNCIAS
AGUIAR, Silvio. Integração das ferramentas da qualidade ao PDCA ao programa seis sigma. Nova Lima: INDG, 2006.
AZEVEDO, Carlos E. F.; OLIVEIRA, Leonel G. L.; GONZALEZ, Rafael K.; ABDALLA, Márcio M. A Estratégia de triangulação: objetivos, possibilidades, limitações e proximidades com o pragmatismo. Brasília: ENEPQ/2013, p. 1-16. Disponível em: <http://www.anpad.org.br/diversos/trabalhos/EnEPQ/enepq_2013/2013_EnEPQ5.pdf>. Acesso em: 24 out 2015.
CARVALHO, Marly M.; PALADINI, Edson, P. Gestão da qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
CAULCUTT, R., Why is Six Sigma so successful? Iowa City. Journal of applied statistics, v.28, n.3 e 4, p. 301-306, 2001.
CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. São Paulo: Atlas, 2009.
D’ASCENÇÃO, Luiz Carlos M. Organização, sistemas e métodos. São Paulo: Atlas, 2001.
DAVENPORT, Thomas H. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Elsevier, 1994.
ECKES, George. A revolução seis sigma: o método que levou a GE e outras empresas a transformar processos em lucro. Rio de Janeiro: Campus, 2001.
ESCOBAR, Jefferson. DMAIC. Kaizen Institute, 2010. Disponível em: <http://br.kaizen.com/artigos-e-livros/artigos/dmaic.html>. Acesso em: 19 set 2015.
GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 2010.
MARCHALL JUNIOR, Isnard.; CIERCO, Agliberto A.; ROCHA, Alexandre V.; MOTA, Edmarson B.; LEUSIN, Sérgio R. Gestão da qualidade. Rio de Janeiro: FGV, 2010.
MARTINS, Gilberto A. Manual para elaboração de monografias e dissertações. São Paulo: Atlas, 2000.
MAST, J.; LOKKERBAL, J. An analysis of the Six Sigma DMAIC method from the perspective of problem solving. International journal of production economics. v.139, n.2, p. 604–614, Out., 2012.
MORRIS, Daniel; BRANDON, Joel. Reengenharia: reestruturando sua empresa. São Paulo: Makron Books, 1994.
O’BRIEN, James A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. São Paulo: Saraiva, 2004.
OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2007.
PANDE, Peter S.; NEUMAN, Robert P.; CAVANAGH, Roland R. Estratégia seis sigma: como a GE, a Motorola e outras grandes empresas estão aguçando seu desempenho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001.
ROTONDARO, Roberto G. Seis sigma: estratégia gerencial para a melhoria de processos, produtos e serviços. São Paulo: Atlas, 2013.
SANTOS, Adriana B.; MARTINS, Manoel F. A Implementação dos projetos seis sigma contribuindo para o direcionamento estratégico e para o aprimoramento do sistema de medição. Ouro Preto: XXIII ENEGEP/2003, p. 1-8. Disponível em: < http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2003_TR0201_0447.pdf>. Acesso em 10 out 2015.
SILVA, Edna L.; MENEZES, Estera M. Metodologia da pesquisa e elaboração de dissertação. Florianópolis: UFSC/ PPGEP/ LED, 2001.
VALLE, Rogério; OLIVEIRA, Saulo B. Análise e modelagem de processos de negócio. São Paulo: Atlas, 2013.
WERKEMA, Cristina. Criando a cultura seis sigma, Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.
WERKEMA, Cristina. Criando a cultura lean seis sigma. Rio de Janeiro: Elsevier, 2012.
Orientadora: Daniela Assis Alves Ferreira

Marcelle Ursine Oliveira Penedo
Thaís Marchezini Franco

Objetivo geral
Objetivos específicos
Caracterização da pesquisa
Universo:
atividades no setor de Contas a Receber do Departamento Financeiro da empresa X, localizada em Belo Horizonte - Minas Gerais.

Amostra:
o tempo gasto nas atividades no período de 8 semanas nos meses de janeiro a fevereiro de 2016.
Universo e amostra
Instrumento de coleta
Tipo de instrumento:

Fichas / planilhas de coleta de dados

Mensurando:

Tempo (horas)

Responsável pela coleta:

Gerente financeiro

Período de coleta:
8 semanas - janeiro a fevereiro de 2016
Análise de dados
Ferramentas que serão utilizadas:
mapa do processo;
matriz de priorização;
análises gráficas.
Diante do quadro atual, como otimizar o fluxo de informações financeiras no setor de Contas a Receber e evitar retrabalhos, a fim de solucionar
os problemas e torná-lo
mais eficiente?
A empresa atua desde 1984 no ramo da construção civil, prestando serviços no desenvolvimento de projetos, envolvendo vidros especiais, alumínio
e estruturas metálicas.
INTRODUÇÃO
Através do estudo dos
processos organizacionais
e da
metodologia DMAIC
poderão ser identificadas as causas de ocorrência de retrabalhos no setor.
INTRODUÇÃO
Fluxograma
DMAIC
Sistemas e Tecnologias
da
Informação
Obrigada!
ÍNDICE
Introdução
Problemática
Objetivos
Objetivo Geral
Objetivos Específicos
Justificativa
Referencial Teórico
Metodologia
Cronograma
Referências
Atividades:
Recebimento das informações de faturamento

Inserção destas informações na planilha de Contas a Receber

Acompanhamento dos recebimentos por parte dos clientes

Registro da informação nas planilhas: Contas a Receber, Acompanhamento de notas fiscais e Ficha do cliente

Comunicar aos outros departamentos envolvidos
SUCESSO
Entrada - Processos - Saída
Permite visão ampla, clara e objetiva;
Apresenta possíveis falhas
Facilita a análise da situação para melhoria do processo.
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