Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Social Media w komunikacji instytucji kultury

04.2015
by

Dominik Pokornowski

on 10 August 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Social Media w komunikacji instytucji kultury

podstawowy ekosystem social media
/ strona - fanpage
/ grupa
/ reklama 
Bloger lepszy niż dziennikarz!

/ poważne, profesjonalne traktowanie
/ zaangażowanie
/ niezależność
/ wyszukanie odpowiedniego bloggera
/ oddanie inicjatywy!
/ zmiana w generowaniu treści Internetu: to użytkownicy są aktywnymi twórcami treści
/ to my jesteśmy siecią web2.0, to my tworzymy social media!
/ piszemy, informujemy, recenzujemy branżowo
/ komentujemy aktualności
/ prezentujemy ofertę kultury
/ publikujemy głosy naszych partnerów i publiczności
/ blogujemy, tworzymy dziennik instytucji, opisujemy kolejne etapy, wydarzenia 
/ tweet, ćwierk, blip, wpis: 140 znaków
/ warto regularnie mikroblogować, ale nie jest to koniecznie
/ niezbędna jest aktualność!
/ warto mikroblogować jako ktoś konkretny, a nie anonimowo jako organizacja
/ skracamy linki (bit.ly, tinyurl, goo.gl)  

/ @nazwa
/ #słowokluczowe

/ lepiej twitterować jako user!
/ wpisy na tablicy
    / max 1,2 dziennie, tylko kiedy jest konkret
    / fanpage to nie profil znajomego!
/ aktywność użytkowników
    / niech mówią o sobie; pytania, niedopowiedzenia, żarty 

/ czas reakcji
    / max 24 godziny, ale najlepiej natychmiast
    / budujemy poczucie, że użytkownik nie jest lekceważony

/ trolle i !^!$!*#$!! 
    / treści wulgarne, niecenzuralne, szerzące nienawiść, usuwamy, ale dajemy informację
    / trollom odpowiadamy krótko i rzeczowo, resztę pozostawiamy społeczności
    / generalnie nie usuwamy!

/ zdobywanie nowych fanów, ale po co?
    / reklamy social ads
    / konkursy na aplikacjach - interaktywność
    / inne kanały: stopki, FB API, newslettery, a nawet BTL  
blogosfera
Serwis www
strona:
Facebook vs Google+
blog vs mikroblog
kanał:
Youtube
blog ekspert
współpraca z blogerem
W pogoni za fanami?

Najważniejsze są interakcje
, trzeba o nie zabiegać i dbać; zachęcać społeczność do zaangażowania, do wypowiedzi, do udostępniania zawartości.
Jakość, a nie ilość!
/ Twitter to nie tyle sieć społecznościowa, co globalne
narzędzie obywatela cyfrowego świata.

/ Natychmiastowość (Twitter ma charakter zajawkowy, newsowy), szybka możliwość podzielenia się informacją nie tylko z osobami powiązanymi, ale z całą społecznością zainteresowaną konkretnymi słowami kluczami

/ Nakierowanie na tematykę (społeczności budowane są nie tyle wokół znajomości, ale przede wszystkim wokół podobnych zainteresowań, wrażliwość na pewne słowa klucze...)

/ Mobilność (szybkość, dynamika, prostota, mobilność - grupa mobilnych użytkowników to już 40% i stale rośnie)

/ Trend na Twittera (moda na Zachodzie i Wschodzie, w każdej chwili polski Twitter może wybuchnąć)

/ Targetowanie (możliwość bardzo dokładnego adresowania komunikacji)
/ Działaj natychmiast: nieustanne aktualizacje;
musisz wytrenować umysł, aby formułować myśli w postaci mikrofragmentów, natychmiastowych działań; szybkość reakcji jest kluczowa (trzeba poznań i zrozumieć komunikowane treści i odpowiadać na nie).

/ Krytyka na Social Media to szansa!
Inteligentna reakcja na krytykę w czasie rzeczywistym świadczy o ludzkim podejściu organizacji, dzięki któremu możemy zyskać zwolennika.
Jaki jest kryzys w Social Media?

/ Szybkość i dynamika wydarzeń.
/ Trwa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
/ Akcja kryzysowa przebiega na żywo.
/ Niezbędna pełna informacja.
/ Kryzys komunikowany jest nie do mediów, ale do społeczności.
/ Przebieg sytuacji kryzysowej całkowicie zależy od komunikacji.
/ Reaguj w czasie rzeczywistym i 24/7.
/ Znajdź lidera!
/ Komunikuj w Social Media.
/ Prowadź monitoring!
/ Działaj zdecydowanie: przeproś, wyjaśniaj, pokaż co zrobiłeś, żeby naprawić sytuację i żeby uniknąć jej w przyszłości, być może oddzielny fanpage do kryzysu?
/ Zawsze bądź uprzejmy!
/ Kontroluj emocje.
/ Napraw kryzysogenne rzeczy: przyznaj się, pytaj o sugestie, proś, kieruj złość na coś innego.
/ Nie składaj obietnic bez pokrycia.
/ Nie usuwaj treści!
Social Media a PR kryzys
/ Polski Twitter 300 000
/ 56% M, 44% K
/ 60% 15-34 lat
/ Twitujemy: popołudniu, wieczorem, w weekendy
/ Wydźwięk - neutralny
/ Najaktywniej - dzieci
/ Twitter jest wpływowy na media
Współpraca z blogerem na zasadzie
3x win:
bloger, czytelnicy, organizacja
Zarządzanie
komunikacją
internetową

Dominik Pokornowski

@domipok

haipaa.com

/ Kiedy twitujemy?

niedziela, sobota, poniedziaek, wtorek, środa&piątek, czwartek

/ Z czego twitujemy?

komputery 65%
mobile 20%
blog jako tablica ogłoszeniowa
Instytucja na Social Media
http://www.tate.org.uk/about/our-work/digital/social-media-directory
?
A memy?

Na czym polega grywalizacja? (Gabe Zichermann)
/ punkty
/ wielosotpniowe odznaki
/ rankingi
/ poziomy, misje
/ nagrody
Gra opiera się na zasadzie 3F
/ Fun
/ Friends
/ Feedback

Grywalizacja
Grywalizacja
Grywalizacja
Wykorzystanie technik znanych z gier fabularnych do realizacji różnych projektów: organizacyjnych, marketingowych, edukacyjnych.
Akcja na Facebooku
/ społeczność, sieć kontaktów, grupy odbiorców
/ multikomunikacja w czasie rzeczywistym
/ kolektywność, demokracja, integracja
/ lokalność i globalność
/ wymiana informacji, multimediów
Social Media
/ to nie moda, to standard!
Czy Social Media to media indywidualnościowe ?
/ mobilność
/ #hashtagi
/ otwarcie na społeczność
/ geolokalizacja
/ grywalizacja
/ informacje o instytucji
/ przejęcie miejsca
/ promocja Foursquare
/ wprowadzenie speciali, tipów
/ nagrody - budowanie lojaloności
/ Foursquare źródłem informacji
/ pomysł i idea konkursu - przemyślana struktura, odbiorcy, nagrody
/ lepiej przygotować więcej mniejszych nagród niż jednego ipada (uwaga na zawodowych)
/ przy konkursie wykorzystujemy zaangażowanie użytkowników
/ kwestie prawne konkursu i regulamin FB
/ nagrody, a nie pieniądze
/ transparentność
/ poprzez aplikacje lepiej i wygodniej
/ zakaz kontaktu przez FB
/ autoryzacja głosowania

konkursy, aplikacje
/ reklama
/ wydarzenia
/ możliwość tworzenia zamkniętej grupy
/ dokumenty
/ FB istnieje po, to by zarabiać na reklamie!

/ targetowanie kontekstowe
/ reklama na żywo
/ precyzyjne definiowanie odbiorców
/ wydarzenia
/ wiadomości do strony
/ panel admina + uprawnienia admina
/ statystyki strony
/ promowane wpisy / reklama
5 zasad pisania wpisów:

1. Be brief: dużo treści, mało słów
2. Be authentic: unikamy papki marketingowej i oficjalnego języka
3. Be casual: język kolokwialny, skróty, emotikony
4. Be personal: w social media wszyscy są na „Ty”
5. Be meaningful: call to action!
/ nagradzamy najaktywniejszych fanów
/ bank przydatnych wpisów, asy w rękawie
/ komentowanie aktualnych wydarzeń w branży
/ wpisy tylko z grafiką, wideo, pytanie, ankieta, link, wydarzenie...
/ lol content ?
/ konkursy na fanpage
/ zgłoszenia w komentarzach
/ zwycięzca - ilość Like it *
/ zakaz używania udostępniania
/ zakaz tagowania na zdjęciach
/ zakaz zbierania danych

Co jeszcze?
Polityka Social Media
Google+ to piękna pustynia?
/ grafika
/ hangout on air
/ zaangażowanie
/ reklamy już startują, ale kontentowe
/ bez filtrowania danych
/ bez tricków
Czysta + ciekawa komunikacja!
Siła Google+
Jest fajnie!
Komunikacja internetowa!
/ jak mikroblogujemy?
informacje, zajawki - najprościej...
gramy konwencjami
humor
komentujemy branżę
polujemy na wirusy
szukamy kontaktów
Google+
Powoli mamy oazy.
Google + może wygrać!
Można nie przejmować się G+, ale wtedy Google nie będzie się zajmować Tobą!
/ podstawowy kanała wideo w sieci!
/ sieć social medium
/ pozycjonowanie
/ promocja
/ działania merytoryczne
akcja: Ask curator
/ mikroblog - blog
/ re-blogowanie - udostępnienie
/ #hashtagi
1 osoba generuje treści.
Personal branding
/ Kontroluj prywatność.
/ Chroń wizerunek (reaguj lub zgłaszaj).
/ Szanuj konkurencję (informacje tak, negatywne opinie nie)
/ Jasno komunikuj, że przedstawiasz
swoje
własne opinie.
/ Naprawiaj błędy.

/ uczciwość i transparentność (tożsamość)
/ poszanowanie obowiązującego prawa
/ odpowiedzialność za publikowane treści
(poufność informacji, tajemnica handlowa)
/ profil
/ hashtag
/ miejsce
Google+
/ strumień
/ zdjęcia
/ kręgi
/ profil
/ spotkania (publiczne)
/ wyszukiwania Google
/ społeczności - fora
/ wydarzenia
/ Hangout
/ Lokalnie - Mapy
Jaki Twitter?
/ Korzystaj z wyszukiwarki!

/ Musisz mieć czas na Twittera, aby się angażować.

/ Najważniejsza jest konwersacja: włączanie się i tworzenie nowych.

/ Follow nie oznacza following.

/ Ćwierkaj, kiedy masz coś do powiedzenia.

/ Bądź ciekawy! Eksploruj!

/ Stosuj #hashtagi, ale nie uprawiaj #hashtagingu*
Jak blogować?
/ jasna i spójna koncepcja bloga
/ piszemy krótko! max 500 słów, podzielone na części,
a najlepiej 100 słów z wyraźnym tytułem
/ regularnie!
/ poprawnie!
/ ciekawie! copywriter w cenie
/ wzbogacamy posty: grafika, foto, animacja, wideo, livestream
/ czujność przy komentarzach
/ z bloga musi promieniować pasja, zaangażowanie i autentyczność
blog od kuchni
/ blog daje szansę na pokazanie nowego, nieformalnego oblicza instytucji
/ można pokazać miejsce "od kuchni", promować projekty zakulisowo
/ opowiadamy historie o instytucji, o ludziach
/ świetna platforma przedstawiania otoczeniu mechanizmów działania i organizacji;
od pierwszego pomysłu przez realizację, do finalnego wydarzenia
Social Media w promocji instytucji kultury
/ Treści generują użytkownicy.
/ Zaangażowanie i skala decyduje o sile i jakości medium.  
/ kolektywność, społeczność, wymiana opinii i ocen  
/ open source, creative commons, sharing  
/ rss, ajax, rubyonrails, xhtml  
/ wiki, blogi, mikroblogi, społeczności  
/ design, typografia, webusability  
/ tagi
Mapy + Lokalnie
9 osób komentuje
90 osób
obserwuje, udostępnia
Zasada 100 userów
David Meerman Scott

'Social Media, nowy internet to powrót do agory, do modelu komunikacji z XVIII i XIX wieku. Wtedy media jednokierunkowe nie miały jeszcze takiej siły jak w XX wieku.'

'Nie chodzi o występ, ale dyskusję po nim!'
Integracja!
/ wyszukiwarka
/ Youtube
/ Gmail
/ mapy
/ Play
/ Drive
/ Picasa
Pełna integracja Google z Google+ to tylko kwestia czasu!
/ ukrywanie ilości obserwujących
/ grafika na G+ awatar i kolekcja
/ wykorzystanie kręgów
/ dodanie linków
/ ukrycie niewykorzystywanych aplikacji
/ obserwujemy strony jako strony - sieć partnerska
/ Google Badge
Startujemy z Google Plus
/ Twitter jest prawie doskonały dla PR'u!

/ Największe, darmowe narzędzie do badań fokusowych!

/ Twitter to wyszukiwarka życia.

'Chodzi o to, co myślisz, a nie co robisz!'
(David Meerman Scott)
Social Media to:
/ mikroblog - blog - live
/ #hashtagi
/ foto - video
/ czas ekspozycji
/ date app
/ komunikacja
Harmonogram dystrybucji treści
http://www.socialbakers.com/twitter/group/society/country/poland/
/ interakcje
/ konkursy
/ dobór foto
/ odpowiedni timing
/ nowe algorytmy w treściach
/ faworyzowanie linków
Linki, narzędzia, aplikacje
iconosquare.com / statystyki instagram

memegenerator.net / generator memów

ifttt.com / share tool

www.tweetdeck.com / twitter app

autreplanete.com/ap-social-media-image-maker
/ kreator grafik dedykowanych do serwisów sociel media

Dominik Pokornowski
haipaa.com

Jaki jest kryzys w Social Media?

/ Dzieje się szybko.
/ Trwa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
/ Niezbędna jest pełna informacja.
/ Kryzys komunikowany jest do ludzi, a nie do mediów.
/ Przebieg sytuacji kryzysowej całkowicie zależy od sposobu komunikacji.
1. Reaguj w czasie rzeczywistym i 24/7.
2. Znajdź lidera.
3. Komunikuj w Social Media.
4. Prowadź monitoring.
5. Działaj zdecydowanie: przepraszaj, wyjaśniaj, naprawiaj.
6. Zawsze bądź uprzejmy!
7. Kontroluj emocje.
8. Eliminuj źródła kryzysu.
9. Nie składaj obietnic bez pokrycia.
10. Odwaracaj uwagę.
11. Zmieniaj kanał komunikacji kryzysowej.
12. Nigdy nie kasuj komentarzy!*
13. Wyciągaj wnioski i ćwicz.
14. Opracuj i wprowadź procedury komunikacji kryzysowej.
/ Działaj natychmiast!
nieustanne aktualizacje, natychmiastowe działania, szybkość reakcji

/ Krytyka jest szansą!
inteligentna reakcja na krytykę w czasie rzeczywistym pozwala wygrywać
Jak robić Twittera?
/ Korzystaj z wyszukiwarki!
/ Angażuj się.
/ Konwersacje: włączaj się i twórz nowe.
/ Follow nie oznacza following.
/ Ćwierkaj, kiedy masz coś do powiedzenia.
/ Bądź ciekawy! Eksploruj!
/ Stosuj #hashtagi, ale nie uprawiaj #hashtagingu
Krytycznie wobec Facebooka
/ reguły nie są jawne
/ moderacja i cenzura
/ zasady, regulamin
/ wysoka cena, przekazanie treści
Krytyka Marcina Wilkowskiego
/ system i reguły definiują sposób publikowania treści
/ małe zasięgi organiczne
/ uboga gramatyka: like, komentarz, udostępnienie
/ instytucja nie jest podmiotem dla Facebook inc.
Krytyczna analiza medium
Sławomir Czarnecki
1. Krytyka narzędziowa
2. Krytyka strategiczna
3. Krytyka kulturowa (merytoryczna)
Krytyka narzędziowa
Czy prowadzenie fanpejdża przy małych zasięgach organicznych ma sens?

Czy nakład pracy jest adekwatny do efektu?

Czy jest sens robić wydarzenia, skoro deklaracja uczestnictwa prawie nic nie znaczy?

Czy możemy płacić za promocję?
Krytyka strategiczna
Czy mamy dobrze zdefiniowane cele?

Czy wiemy do kogo chcemy dotrzeć?

Czy nie ulegamy pokusie pustej narracji?
Krytyka merytoryczna
Czy rodzaj komunikacji odpowiada naszej misji?

Czy istatytucja publiczna może działać w przestrzeni komercyjnej?
Co się liczy na FB?
/ share
/ komentarz
/ like

Edge Rank:
/ Affinity (intensywność interakcje)
/ Level of Interaction, Weight (interakcje, waga)
/ Timeliness (aktualność)
Koligacja – wskaźnik relacja użytkownika z publikującym

Jak często lajkowane?
Jak często udostępniane?
Jak często komentowane?
A może ukrywane?
Czy są kliknięcia?

Waga – treści mają wagę

Kiedy pojawia się interakcja?
Kto publikuje?
Co jak waży?

/ zdjęcia lub wideo natywne
/ linki
/ wideo np. youtube
/ tekst
Jak ważą interakcje?

/ udostępnienie 16
/ komentarz 4
/ polubienie 1
/ kliknięcie
10 000 reguł, a w nich:

/ Last Actor – zmienna ostatnich 50 aktywności, mały Edge Rank
/ Story Bumping – funkcja wyrzucająca treści
Odstęp Czasu – czas interakcji a czas publikacji
Jak działa Facebook?
edge rank
7 nowych przycisków:
/ Use App
/ Contact Us
/ Book Now
/ Shop Now
/ Sign Up
/ Watch Video
/ Play Game
Zaangażować blogera.
Exposure -
budowanie jak największego zasięgu, zdobywanie fanów.

Engagement -
wzbudzanie zaangażowania użytkowników.

Impact -
wywierania wpływu na społeczność.

Action -
powodowanie konkretnych akcji.
Taktyki komunikacji Social Media
Branding
Działania mające na celu proces budowania pozytywnego wizerunku dla projektu; zachęcanie użytkowników do interakcji.

Buzz / marketing szeptany
Tworzenie szumu dookoła naszego projektu, szukanie nowych kontaktów i interakcji.

Informacja / edukacja
Kampania, która kładzie nacisk na przekazanie pełnej informacji o projekcie lub ma charakter edukacyjny

Strategia komunikacji Social Media
Full transcript