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MARKETING

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by

madou diakha

on 27 January 2014

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Transcript of MARKETING

Services proposés
SUEZ - LYONNAISE DES EAUX
PRESENTATION DE L'ENTREPRISE
Activités clés
PRESENTATION DE L'ENTREPRISE
Rôle:
assainissement et distribution de l’eau

En 1997: fusion avec le groupe suez, 2 fonctions supplémentaires:

- Energie
- Environnement

En 2008:

2600 contrats avec les collectivités locales
12.3 millions de personnes

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE
16 entreprises régionales en France



Offre et service

Collectivités

Agriculteurs

Consommateurs

Services immobiliers

Industriels


Energie et environnement


- Gestion de l’eau ( industrielle, pluviale, usée), protection de l’eau


- Assainissement, développement durable, Changement climatique


Maintenance

Relation client

Production et traitement de l’eau

Technique et réseau

Innovations de la lyonnaise des eaux
2009

Cristal

2011 

Degrés Bleus® eau chaude

COWAMA

La Zone Libellule

2012 


Optiaqua

Relation client personnalisée

Performance du centre d’appels


Agence en ligne au service des consommateurs 24h/24

Gestion efficace des situations de crise avec le service Pamela


2009
: 1e prix de la relation client dans les entreprises de service




Services d’échanges par internet

Services à la carte

- Télé relevé en temps réel

- Radio relevé


Services proposés
Marché ultra-concentré
Deux grands concurrents



Veolia
Activités :eau, propreté, énergie, transport
Clients 24,6 millions d’usagers



Saur:

Activités : eau, énergie, propreté, multiservice
Clients : 7millions d’usager


SWOT
Quelques exemples pour proposer nos services:



California Water: système de donations (NRDC – Natural Resources Defense Council)



Water Resources Group: projets liés à l’usage des eaux



ActionAid: projets sociaux (santé, éducation, climat, violence…)



Agence clientèle de demain: agence de proximité

Les services proposés aux collectivités
Nouveautés


Agence clientèle au service du social et de l’humanitaire


Démarche proposée


- Améliorer la qualité de vie des personnes dans le monde

_ Diffuser l’idée via la relation personnalisée

Les services proposés aux collectivités
Les services proposés aux collectivités
information via newletter


Publicité sur le site


Inviter un maximum de clients à coopérer via informations sur internet , téléphone, facture


Création d’un réseau mondial de lyonnaise des eaux interconnectée


- Démarche proposée


- Communication sur les services proposés entre les différents acteurs de lyonnaise des eaux implantés dans chaque région ou localité à travers le monde


- Echanger, partager des services


- Améliorer des services dans des horizons ou il n’en existe pas



Les services proposés aux collectivités
Lyonnaise des eaux: une entreprise innovante?
- Augmenter les parts de marché dans le monde


- Aide humanitaire: enjeu majeur du développement durable



- Accès facile à l’eau ou autre don pour réduire la pauvreté



- Diffuser à travers le monde les services proposés par chaque entreprise de lyonnaise des eaux

MERCI DE VOTRE ATTENTION
MARKETING
Mr DRUEL Francois

Master 2
innovation

Ngoné samba
salim Louadj
alan Padua
mamadou Diakhaté

prestation de service 2300
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