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CRM

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by

Melissa Canicoba

on 3 June 2015

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Transcript of CRM

8
CRM
E-commerce
CARACTERÍSTICAS
DE LA TECNOLOGÍA
DEL
COMERCIO ELECTRÓNICO
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
ANTECEDENTES
Siglo XXI
DEFINICIONES
Y FUNDAMENTOS
IMPORTANCIA
OBJETIVOS
PRINCIPALES
FILOSOFÍA
BENEFICIOS DE UNA
SOLUCIÓN CRM
ELEMENTOS
BÁSICOS
“Una estrategia de negocios enfocada en maximizar el valor de los clientes mediante la obtención , incremento y retención de los clientes correctos”.

Henson lensultieg
Administración de las relaciones con el cliente
FASES EN LA IMPLEMENTACIÓN
DE LA FILOSOFÍA
8
UBICUIDAD
ALCANCE GLOBAL
ESTÁNDARES UNIVERSALES
RIQUEZA
INTERACTIVIDAD
DENSIDAD DE LA INFORMACIÓN
PERSONALIZACIÓN Y ADECUACIÓN
TECNOLOGÍA SOCIAL
Facebook es la principal red social y un sitio del comercio electrónico social
Ejemplo :
ELEMENTOS DE UN MODELO DE NEGOCIO
DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Utilizar y aprovechar
las cualidades únicas de internet
y la world wide web

PROPUESTA DE VALOR
MODELO DE INGRESOS
VENTAJA
COMPETITIVA
EQUIPO
ADMINISTRATIVO
ENTORNO
COMPETITIVO
ESTRATEGIA DE
MERCADO
DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
OPORTUNIDADES
DE
MERCADO
La mayoría de las ventajas competitivas son de corto plazo, aunque algunas – como la ventaja competitiva de Coca-Cola debida a la marca comercial Coke - se pueden mantener durante mucho tiempo.
INFLUENCIADO POR FACTORES
Se refiere a cambios planificados en la organización que se concentran en la calidad de las relaciones humanas.
Producción
Envíos
Marketing
Finanzas
Soporte al cliente
INICIO
Producción
Envíos
Marketing
Finanzas
Soporte al cliente
DESPUÉS
Es el plan que usted elabora,el cual detalla con exactitud como pretende entrar a un nuevo mercado y atraer nuevos clientes.
Estrategia de Marketing en Red Social
¡el cliente es el personal de marketing!
Compañía de capacitación en software
Productos de capacitación impartida por un instructor
Capacitación por computadora
%
%
Por computadora para las empresas de Fortune 500
Por computadora para
pequeños negocios
Responsable de hacer que el modelo funcione
Una credibilidad instantánea del modelo a los inversionistas externos.
Conocimientos inmediatos específicos del mercado.
La experiencia necesaria para implementar planes de negocios
Caso de Éxito CRM
ARQUITECTURA DATAWAREHOUSE
Componentes y Estructuras
Ecosistema CRM
Equipo de Trabajo
Lidia Saavedra B.
Isabel Soto H.
Carla Bálcazar LL.
Melissa Canicoba C.
MODELO DE INGRESOS
POR PUBLICIDAD
MODELOS DE INGRESOS
POR SUSCRIPCIÓN
MODELO DE INGRESOS POR COBRO DE TRANSACCIÓN
MODELO DE INGRESOS
POR AFILIACIÓN
MODELO DE INGRESOS
POR VENTAS
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