Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Etapas de una llamada telefonica

No description
by

Alfonso Gonzalez

on 23 November 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Etapas de una llamada telefonica

Etapas de una llamada telefónica
APERTURA
Genero sintonía con el socio
ESCUCHA
Escuchar es una actividad silenciosa y es la clave para entender al socio
Sonrío como si estuvieras viéndolo
Saludo correctamente
Me presento con nombre completo y lugar de donde llamo
Ofrezco ayuda
Escucho el planteo inicial

Saber escuchar depende del grado de atención que le prestes al socio. A través de tu voz fácilmente podrá identificarlo.
¿Como hago para prestarle atención?

No lo interrumpo
No saco conclusiones apresuradas de lo que quiere
No me desconcentro con otros pensamientos
No me convierto en un folleto promocional parlante
Mantengo el control
Hago preguntas concretas y direccionadas
Uso frases reflexivas "como usted dijo"
No preparo frases para contraatacar
No entro en discusión con el socio
Manejo los silencios con palabras claves "entiendo, comprendo"

INDAGACION
Investigo, no interrogo al socio
OBJETIVO ES ENTENDER LA NECESIDAD DEL SOCIO
¿En que le podemos ayudar?

COMPROBAR SI ENTENDIMOS LO QUE NOS PLANTEA
Entiendo entonces que Usted lo que está precisando es...

BUSCAR ALTERNATIVAS POSIBLES
En este momento esa opción no está disponible, sin embargo podemos ofrecerle una excelente alternativa
?
LA CLAVE ES SABER PREGUNTAR

El reto está en no obtener una respuesta cualquiera, sino la que nosotros necesitamos.




MOTIVO DE LLAMADA (OUT)
Necesito establecer claramente cuál es el motivo de llamada, para qué lo estoy llamando, por qué lo estoy llamado.

Establezco mi objetivo buscando satisfacer además la necesidad del socio.


RESPONDER
CIERRE
Para saber responder necesitamos tener en cuenta algunas cosas
Velocidad con la que hablamos
Claridad
Intensidad
Volumen de la voz
Vocabulario entendible y correcto
Modulación de la voz
Escucha activa

Verifico acuerdos parciales

"Entonces si comprendí bien usted busca un destino familiar, de playa..."
Finalizo la llamada de forma amigable, aprovechando el ultimo momento de contacto con el socio
Refuerzo la marca
Full transcript