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Comunicación

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by

José Juárez

on 22 April 2016

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COMUNICACIÓN
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Es
el proceso mediante el cu
al

se
consigue se hagan las cosas. Las funciones de planificación, organización y control cobran importancia solo si hay una eficaz
c
omunicación.
MODELO DE SHANNON Y WEAVER
Comunicador o emisor:

Es el individuo con ideas, intenciones, información y cuyo objetivo es comunicarse.
Codificación:
convertir las ideas en un conjunto sistemático de símbolos. Formato que permite expresar las ideas.
Mensaje:
es lo que se espera comunicar. Puede ser oral o no; también puede ser buscado o no.
Medio o canal:
forma como se envía el mensaje. Seleccionarlo bien es vital para una comunicación eficaz.
Decodificacion y Receptor:
van unidos pues la persona que es el destinatario del mensaje debe interpretarlo. Cada uno realiza ese proceso de decodificación de forma diferente, y mientras más cerca este la decodificación a lo que pretende el comunicador mejor será la comunicación.
Retroinformación:
permite determinar si se ha recibido el mensaje y si ha dado lugar a la respuesta buscada. Procesos de comunicación de doble dirección.
RUIDOS:
Son factores distorsionadores de la intención que persigue el mensaje.
MENSAJES NO ORALES

Son los mensajes enviados mediante posturas, expresiones faciales, gestos y movimientos de manos y ojos. Tienen tanta importancia como la comunicación oral.
la clasificación del lenguaje corporal se divide en 5 tipos de expresión:

Emblemas:
gestos parecidos a un idioma (que transmiten de inmediato una palabra o frase convenida).
Ilustradores:
gestos que intentan representar de forma gráfica lo que se dice

Reguladores:
movimientos que regulan una conversación (para que se hable más lento, para que explique lo que dijo)

Adaptadores:
son las expresiones que se usan para ajustarse psicológicamente a una conversación o situación
Demostraciones de emoción:
en general son las expresiones faciales y posiciones del cuerpo que comunican las emociones.
COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
Hay 4
direcciones en que se da la comunicación al interior de una organización: Descendente, Ascendente, horizontal y diagonalmente.
Comunicación descendente:

Va desde las personas superiores jerárquicamente a las de menor posición. Sus formas más habituales son los memorándum, las instrucciones, las definiciones de política, etc. En general es inadecuada en las organizaciones e inexacta.
Comunicación ascendente:

Los empleados transmiten mensajes a sus superiores. Según los estudios es el canal de comunicación más ineficaz en las organizaciones. Los de arriba suelen no contestar y a los subordinados se les hace difícil comunicarse en forma eficaz.

Sus formas más habituales son los buzones de sugerencias, las reuniones de grupos y presentaciones de quejas. Es importante para tomar decisiones coherentes.
Comunicación Horizontal:
Es la que fluye entre funciones y es necesaria para coordinar e integrar los distintos trabajos en la organización.
Comunicación Diagonal:
Es la menos usada. Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organización. Aparece cuando no es posible comunicarse en forma vertical u horizontal.
Comunicaciones Interpersonales

Son las que se dan entre personas en situaciones de grupo y cara a cara.
Dentro de la comunicación interpersonal debe considerarse las siguientes barreras para la eficacia en la comunicación :
Marco de referencia:



las experiencias de comunicador y receptor suelen ser diferentes, Se interpretara el mensaje de distinta manera. En el caso de una organización esto puede darse en las distintas funciones y en los distintos niveles
 Atención selectiva:

Consiste en fijarse solo en lo que confirma las ideas por parte del receptor. Todo lo que esté en conflicto será ignorado o distorsionado

Juicios de Valor:

Asignarle valor a un mensaje antes de recibir la comunicación. Esto se basa en la evaluación que hace el receptor del comunicador.

Credibilidad de la fuente:


Es la confianza que tiene el receptor en lo que dice el comunicador.

Problemas semánticos:

Se relaciona con el significado que dan las personas a las mismas palabras. Lo que dice uno puede no tener significado o importancia para el otro

Filtración:

Es la manipulación de la información para que el receptor la encuentre positiva. Ocultar algunos aspectos.


Lenguaje de grupo:

utilizar palabras o expresiones que solo tienen sentido para los miembros de un determinado grupo.
Lic. M.A. José Manolo Juárez Dubón
Catedrático
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