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Modelado de Procesos de Negocios

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by

Maria Morales

on 4 November 2014

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Transcript of Modelado de Procesos de Negocios

Los Procesos en una Empresa
Ing. María Eugenia Morales V.
Contenido
¿Qué son los Procesos?
Los Procesos en una Organización
Clasificación de los Procesos
Analiza el siguiente vídeo...
Modelado de Procesos de Negocios
¿Qué es un Proceso?
Un proceso puede ser definido como un conjunto de
actividades enlazadas entre sí que, partiendo de uno o más entradas los transforma, generando un resultado.

Entrada
Proceso
Salida
Podemos decir también:

Todo proceso debe generar un resultado exitoso.
Las actividades deben crear valor para un cliente.
Los Procesos en una Organización
En una empresa podemos identificar...
Procesos Informales
Son muy flexibles, impredecibles (altamente variable), y difícil de definir o repetir.

Ejemplo de procesos informales
Desarrollar una estrategia de ventas
La preparación de un programa de la conferencia
La ejecución de un contrato de consultoría

Los Procesos Formales
Son repetibles, bien estructurado, y puede incluso automatizarse.

Ejemplo de Procesos Formales
Crear una nueva cuenta
Transacciones Bancarias
Gastos de tramitación de reclamos

Los procesos informales y los procesos formales
Clasificación de los Procesos
Porque los procesos siempre deben mejorar para lograr el crecimiento de una empresa...
Los procesos en una empresa pueden clasificar en tres tipos
Procesos de Apoyo
Procesos no directamente ligados a las acciones de desarrollo de las políticas, pero cuyo rendimiento influye directamente en el nivel de los procesos operativos.

Procesos Operativos
Procesos destinados a llevar a cabo las acciones que permiten desarrollar las políticas y estrategias definidas para la empresa para dar servicio a los clientes.

Procesos Estratégicos
Procesos destinados a definir y controlar las metas de la empresa, sus políticas y estrategias. Estos procesos son gestionados directamente por la alta dirección en conjunto.

Conclusiones
Los procesos son una secuencia de actividades que poseen entradas que son transformadas en salidas que
contribuyen al logro de
los objetivos de la empresa.
Información de Contacto:
pmmorale@cibertec.edu.pe
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