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BSC

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by

Lucas Machado

on 2 October 2012

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Transcript of BSC

Balanced
ScoreCard • Pesquisa de mercado
• Pesquisa de satisfação do cliente
• Pesquisa de tendência
• Segmentação de cliente
• Text Mining Aprimorar Know-how
de Mercado Capacitar
Colaboradores Garantir a
Inovação Ofertar Novos
Produtos Ganhar Novos
Nichos • Mensal:
1. Número de relatórios utilizados
pela equipe de criação / Número total
de relatórios produzidos Aumentar
Market Share Aumentar a Receita
de Novos Clientes Garantir Informação
para a Gestão Reter Talentos Gerir Cadeia de
Fornecedores Garantir Excelência
na Produção Garantir Excelência
na Entrega Ser Relevante no
Mercado Online Reduzir Custo Lucas dos Santos Machado
Caio Cardoso de Oliveira
Marcos Paulo Novais Silva
Mauro André Meneguin • Treinamento através do Sebrae para gerência
• Treinamento do Senac para funcionários
• Contratar treinamentos específicos
• Treinamentos para disseminação de conhecimento interno • Anual:
1. Quantidade de horas de treinamento por funcionário (Previsto VS. Realizado)
• Mensal:
1. Quantidade de ideias de novos produtos geradas em equipe VS. Quantidade de horas de think tanks (usina de ideias). • Implementação do funil da inovação
• Campanha para estimular ideias inovadoras • Mensal:
1. Quantidade de produtos preparados para lançamento (T2R) VS. Quantidade de ideias estabelecidas (taxa de conversão de ideias em produtos)
2. Quantidades de ideias lançadas por colaborador (potencial de criação da equipe)
3. Gastos totais para manter a equipe de criação • Criar política de criação de novos produtos • Mensal:
1. Percentual de receita oriunda de novos produtos (lançados no ano)
2. Participação de novos produtos no portfólio. • Implantação de sistema de Supply Chain
• Implantação de ERP
• Implementação de BI
• Implementação de ferramenta de mapeamento de rota
• Implementação de E-commerce • Mensal:
1. Volume de informações solicitadas pela gerência VS. Volume de Informações entregues
2. Tempo médio entre a solicitação e a entrega da informação • Estabelecer plano de carreira
• Avaliação de desempenho
• Pesquisa de clima • Mensal:
1. Turn-over ((N° de demissões + N° de admissões) / 2 / N° de funcionários ativos)
2. Salário médio da Lembrancinhas VS. Salário médio dos concorrentes • Criar política de contratação de fornecedor de matéria-prima • Mensal:
1. Percentual de pedidos entregues em atraso (SLA)
2. Percentual de pedidos entregues com qualidade inferior ao acordado (SLA)
3. Preço médio dos produtos encomendados • Criar política de contratação de fornecedor de serviços
• Criar embalagens mais seguras • Mensal:
1. Variação do prazo de entrega dos produtos
2. Prazo médio de entrega dos produtos
3. Percentual de produtos devolvidos por deficiência na entrega • Implementar metodologia 5S
• Implementar metodologia ISO
• Implementar metodologia 6 Sigma
• Implementar inspeção de qualidade • Mensal:
1. Quantidade média de matéria prima por produto
2. Percentual de produtos defeituosos (Número de produtos defeituosos VS. Quantidade total produzida)
3. Tempo médio para produzir uma unidade
4. Quantidade de material médio para produzir uma unidade
5. Variação da quantidade de material médio diária para
produzir uma unidade • Criar parceria com sites de compras coletivas
• Contratar Google Adword
• Criar canais de comunicação em redes sociais
• Implementar Web Analytics • Mensal:
1. Quantidade de pedidos on-line em relação à quantidade total de pedidos
2. Taxa de conversão (quantidade de pedidos on line efetivados em relação ao total de acessos no e-commerce) • Criar parceria com sites de compras coletivas
• Contratar Google Adword
• Criar canais de comunicação em redes sociais
• Implementar Web Analytics • Mensal:
1. Quantidade de pedidos on-line em relação à quantidade total de pedidos
2. Taxa de conversão (quantidade de pedidos on line efetivados em relação ao total de acessos no e-commerce) • Criar campanha de marketing
• Exposição do portfólio e distribuição de brindes em feiras e porta de colégios
• Criar campanha promocional • Mensal:
1. Market Share de pedidos por nicho (aniversarios, casamentos, eventos esportivos)
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