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KPI´s (Indicadores Claves de Procesos)

Como crear indicadores claves de procesos
by

paul broxn

on 1 November 2012

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Transcript of KPI´s (Indicadores Claves de Procesos)

Indicadores Lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar. Indicador
Clave KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso.
Los indicadores clave de desempeño son métricas financieras o no financieras, utilizadas para cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización. Estos indicadores son utilizados en inteligencia de negocio para asistir o ayudar al estado actual de un negocio a prescribir una línea de acción futura. Tipos de Indicadores Antes de entrar en materia, hay que puntualizar que debemos de saber discernir entre los tipos de indicadores:
de cumplimiento
de evaluación
de eficiencia
de eficacia
de gestión Tipos de Indicadores Teniendo en cuenta que cumplir  tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con los procesos que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella, etc Indicadores de Cumplimiento Indicadores de Evaluación Teniendo en cuenta que evaluación tiene que ver con el rendimiento que obtenemos de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con los ratios y/o los métodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de Gestión. Indicadores de Eficiencia Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo gasto de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos indican el tiempo invertido en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, Periodo de maduración de un producto, ratio de piezas / hora, rotación del material, etc. Indicadores de Eficacia Teniendo en cuenta que eficaz es la capacidad de lograr un  efecto  deseado, esperado o anhelado . Los indicadores de eficacia están relacionados con los ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos. Indicadores de Gestión Teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso. Mediciones de ISO … y, para que medir? Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limites establecidos.
Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible. eSpecificos (Specific)
Medibles (Measurable)
Alcanzables (Achievable)
Realista (Realistic)
a Tiempo (Timely) SMART Que es un Indicador? Herramientas para clarificar y definir, de forma más precisa, objetivos e impactos.
Son medidas verificables de cambio o resultado.
Diseñadas para contar con un estándar contra el cual evaluar, estimar o demostrar el progreso. “Los indicadores (...)
son estadísticas, serie estadística o
cualquier forma de indicación que
nos facilita estudiar dónde estamos
y hacia dónde nos dirigimos con
respecto a determinados objetivos
y metas, así como evaluar programas específicos y determinar su impacto”. Objetivos La palabra objetivo proviene de ob-jactum, que significa "a donde se dirigen nuestras acciones."
Los objetivos son enunciados escritos sobre resultados a ser alcanzados en un periodo determinado.
Estos objetivos deben ser racionalmente alcanzables y deben estar en función de la estrategia que se elija.
Los objetivos son una obligación que se impone una empresa por que es necesaria, esencial para su existencia. Que necesita medir en su area?
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