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Trabajo Final MKT

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by

Diana Ramírez

on 11 September 2014

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Transcript of Trabajo Final MKT

AVIANCA S.A (Aerovías del Continente Americano)
Reseña Histórica

Análisis sector
MATRIZ BCG
ANÁLISIS FODA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
German Efromovich
Tambien dueño de:
-Avianca Brasil

-Capital Arlines

-Helicol

-Tampa Cargo

Iván Candia
Diana Ramírez
Fabio Rodriguez
Maria Cristina Zaconeta

Primera aerolínea fundada en América y segunda en el mundo, después de la holandesa KLM
1940
1946-1960
1981-1994
1976
1920 - 1929
1919
1940
Se constituyó Ae​rovías Nacionales de Colombia S.A. – Avianca, razón social que resultó de la integración de SCADTA y la compañía Servicio Aéreo Colombiano – SACO
1946 - 1960
1946 la compañía expandió su vuelo. Quito, Lima, Panamá y luego Miami, Nueva York y Europa fueron las rutas operadas por Avianca en DC4 ​y C54.
1956 Avianca llevó a la delegación colombiana que participaba en los Juegos Olímpicos de Melbourne, en Australia.
En 1960 Avianca operó su primer jet, el Boeing 707-120. En los 8 años siguientes se incorporaron los aviones Boeing 720B, 727-100 y 727-200 y 737-100.
1976
Avianca se convierte en la primera aerolínea latinoamericana en operar el Jumbo 747 que, hasta 1994 (en sus modelos -100 y -200B) hizo parte de su flota.
1981-1994
1981 las posibilidades de servicio en tierra para los Pasajeros en Bogotá se ampliaron gracias a la construcción y puesta en servicio del moderno Terminal Puente Aéreo de Avianca. Rutas a Miami, Nueva York, Cali, Medellín, Pasto y Montería.
1990 Avianca adquirió dos de los aviones más modernos del mundo, Boeing 767 - 200 ER.
1994 se estableció una alianza estra​tégica que vinculó a las tres empresas más importantes del sector aeronáutico en Colombia: Avianca, SAM (Sociedad Aeronáutica de Medellín) y HELICOL (Helicópteros Nacionales de Colombia), lo que dió vida al Sistema Avianca.
5 de Diciembre de 1919
La ae​rolínea bandera de Colombia fue fundada bajo la razón social Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo, SCADTA.
Década 1920
1920 Llegaron los primeros aviones para la aerolínea los Junkers. SCADTA llegó a operar posteriormente 25 aeronaves del tipo F-13, un Junker W33 y un W34.
Se realizó el primer vuelo entre Barranquilla y Puerto Berrío
1921 Se establecieron las rutas entre las ciudades de Barranquilla, Girardot y Neiva.​
1929 se establecieron las rutas regulares entre Girardot y Bogotá.
Información página web Avianca
2000-2009
2000-2009
2002, Avianca y SAM conformaron junto con Aces (Aerolíneas Centrales de Colombia) la Alianza Summa.
2003 los accionistas decidieron iniciar la liquidación de la Sociedad Alianza Summa y encaminar esfuerzos al fortalecimiento de la marca Avianca.
2005 la Compañía modificó su razón social y se registró como Aerovías del Continente Americano S.A.
2008 llegó el primer A​irbus A320. Hoy la aerolínea opera 55 aeronaves de esta casa fabricante.
2009 la aerolínea retornó al mercado de valores a t​ravés de una importante colocación de bonos adelantada en el mes de junio. Se inició la fusión con Taca
Misión
Volamos y ​servimos con ​​​​pasión para ​ganar tu lealtad.
Visión
Ser la Aerolínea líder de América Latina preferida en e​l mun​do:
El mejor lugar para t​rabajar.
La mejor op​ción para los clientes.
Valor excepcional para los accionistas.​​
Valores
​Segur​id​ad
Honestidad
Excelencia
Un equipo
Pasión y calidez
Objetivos Corporativos
​Rentabilidad: mejorar niveles de ingresos y diversificación
Posición estratégica: avanzar en el posicionamiento de la marca
Con los clientes: ganar la preferencia de los clientes
Con los colaboradores: convertir a AviancaTaca en el mejor lugar para trabajar
Avianca Services es una de las unidades de negocio, encargada de prestar los servicios de ingeniería y mantenimiento en los diferentes aeropuertos y en el mantenimiento de las aeronaves.
Avianca Tours (antes llamada Deskubra) promueve diferentes planes turísticos en Colombia y el mundo, a través de los destinos de Avianca y SAM, aprovechando las alianzas con diferentes hoteles y restaurantes en cada uno de sus destinos ofrece diferentes alternativas de acuerdo a las necesidades del cliente.
Cartera de Negocios
En 1996 se creó Deprisa, como evolución de Avianca Servicios Postales, para el manejo logístico especializado de documentos, paquetes y carga, con el respaldo de la operación y las amplias frecuencias de Avianca–SAM y sus alianzas.
Avianca Cargo es un sevicio que permite transportar mercancías a cualquier punto del mundo. A través de la flota de aeronaves de carga o en las barrigas (bellies) de los aviones de la flota de Pasajeros.
Información página web Avianca
Análisis del producto
Producto: la línea de productos de vacaciones de la aerolínea Avianca Tours, ofrece planes turísticos a los destinos nacionales e internacionales más increíbles y a precios muy cómodos.
Descripción de Los Productos: Avianca Vacacional Nacional e Internacional: Diseñado para grupos familiares o grupos en general.
Informe 2013 IATA: Incremento en 5,2% con respecto al año 2012
Capacidad aumentó en 4,8% y la tasa de ocupación 79,5%
Aerolíneas Latinoamericanas reportaron un crecimiento en la demanda de 8,1% . Respaldado por crecimiento en zonas como Colombia, Perú y Chile
El número de pasajeros transportados en Colombia durante 2013 fue de 28'637.000, crecimiento de 15,8% con respecto al año 2012.
Para el año 2020 Colombia habrá posicionada la actividad turística como una de las más importante y generadora del desarrollo económico del país.
Los temas y productos que serán tendencia en el sector son:
Turismo cultural
Turismo naturaleza
Turismo aventura
Sol playa
Eventos e incentivos
Turismo de salud
Competidores
Mercado relevante
Avianca Tours está enfocado con línea de productos al segmento de turismo vacacional y especializado.
Mercados Importantes de Avianca Tours a manera de resumen:
a) Producto Especializado
b) Mercado vacacional de Ocio
c) Mercado Tendencias Turísticas
Es una agencia de viajes virtual, que recopila información de vuelos aéreos, hoteles, paquetes turísticos y movilidad. Esta página se especializa por buscar los mejores precios (baratos) y paquetes turísticos a bajo costo.
Está presente en 21 países y es el líder en Latinoamérica.


Mejor precio garantizado
Compra protegida
Gestión de reservas online
Atención las 24 horas
Pago en cuotas
Recomendaciones abiertas

Beneficios
Lan Tours es un servicio que nace en el 2004 como parte del cambio del cambio corporativo de Lan. Presenta promociones atado a los pasajes y hospedaje. Ofrece tours de acuerdo a las preferencias del cliente, como turismo de lujo, cultural, de intereses especiales y de aventura.



Paga donde quieras
Formas de pago
Sitio seguro
Medidas de seguridad


Beneficios
Mercado objetivo
Público joven y ejecutivo que suele comprar pasajes y tours vacacionales. La mayoría en familia .
Esta Agencia de viajes llamada Agencia de viajes y Turismo Aviatur S.A fue fundada en Bogotá el 6 de febrero de 1957 por Víctor Bessudo. Tras una grande y fuerte expansión actualmente cuenta con más de 250 oficinas en todo el país dedicadas al turismo corporativo y de personas naturales.


Tarifas aéreas.
Paquetes turísticos.
Cruceros y Rent a Car.
Ecoturismo y casas navegantes,
Turismo estudiantil, incluyendo programas de formación.
Ecoturismo y aventura.

Beneficios
Mercado objetivo

Jóvenes, que están al tanto de los adelantos tecnológicos . Están acostumbrados a utilizar internet para realizar transacciones. Están pendientes de promociones en pasajes y les gusta la facilidad de crear su propio viaje.


Problemas, objetivos y posicionamiento
Estrategias y tácticas
Cronograma y presupuesto
PRODUCTO
Avianca Tours es un producto de Avianca que ofrece planes turísticos, corporativos y paquetes especiales que incluye destinos entre o desde Colombia a otros destinos del mundo.
Descripción productos
Ventajas:
Confirmación de todos los servicios elegidos dentro del plan.
Menos costo al adquirir los servicios en paquete.
Conocimiento claro de la tarifa desde el inicio hasta la culminación del plan.
Respaldo de la aerolínea mas importante de Colombia.
Amplio portafolio en Colombia y el resto del mundo
Información recopilada de Avianca
El paquete escogido incluye:
Boleto aéreo
Traslados aeropuerto
Asistencia integral
Tipos de planes
Vacaciones con alojamiento -
Planes desde 2 noches con:
Boletos
Alojamiento
Alimentación
Traslados
Asistencia médica integral
Viajes para trámites y diligencias -
Planes desde una noche con:
Boletos aéreos
Alojamiento
Desayuno
Traslados hacia y desde la Embajada (según el hotel elegido)
Asistencia médica integral.
Plan trámite de visa en Bogotá con alojamiento.
Plan trámite de visa en Bogotá sin alojamiento.
Viajes de negocio o personales a partir de una noche-
Planes desde una noche con:
Boletos aéreo
Alojamiento
Alimentación (según el plan elegido)
Traslados
Asistencia médica integral.
Vacacional especializado -
Planes desde 2 noches con:
Boletos aéreos
Alojamiento
Alimentación (según el plan elegido)
Traslados
Asistencia médica integral.
Vacacional boleto + auto
Boleto
Semana de auto
Asistencia médica integral.
Paquetes ofrecidos actualmente
República Dominicana
Plan 4 días – 3 noches con todo incluído
Cada uno desde USD 794*
Grand Bahia Principe La Romana – Habitación Junior Suite
*Aplica mayor valor del 10 al 22 de Diciembre de 2014.
Problema
Poco posicionamiento de la marca Avianca Tours y falta de conocimiento de sus beneficios.

Pocos destinos con promociones no atractivas y muy débil presencia en la página.


Santa Marta
Plan 3 días – 2 noches con desayuno y cena + tercera noche gratis*
Hotel Tayrona Rodadero – Habitación Estándar
Cada uno desde COP $ 520.900* - USD 269
*la noche gratis incluye alimentación y seguro.
Cartagena
Plan 3 días – 2 noches con todo incluído + tercera noche gratis
Hotel Dorado Plaza – Habitación estándar
Cada uno desde COP $ 580.900 - 300USD
Bono: Máximo dos niños de 0 a 4 años gratis en alojamiento y alimentación.
*La noche gratis incluye alimentación y seguro.
Curacao
Plan 4 días – 3 noches solo alojamiento
Hotel Blue Bay Hotel Curacao
Cada uno desde USD 776*
*Aplica mayor valor del 10 al 22 de dicembre de 2014
Varadero
Plan 5 días – 4 noches con todo incluido
Hotel Iberostar Playa Alameda - Habitación Estandard
Cada uno desde USD 900*
Información recopilada de Avianca Tours
Objetivos
Posicionar la marca y hacer visible sus beneficios para el P.O.
Estrategias de posicionamiento
Atributos del producto
Calidad:
El usuario recibirá su plan con las especificaciones contratadas
Características del producto:
Facilidad para encontrar todos los servicios requeridos para realizar un viaje (boletos aéreos, traslados, alojamientos, entre otros)
Marca:
Respaldo, confianza, credibilidad, cubrimiento. En particular Avianca Tours cuenta con el respaldo de su casa matriz la cual es considerada como la mejor aerolínea de Colombia, adicionalmente, posee alianzas estratégicas con otras empresas posicionadas en el sector turístico.
Servicios de apoyo:
Acompañamiento durante todo el proceso para solucionar cualquier inconsistencia en el requerimiento
Estimular la compra de paquetes turísticos a destinos atractivos.
Creación de productos que se adapten mejor a las necesidades el P.O.
PRECIO
Actualmente Avianca Tours cuenta con tarifas altas, pero no tiene destinos atractivos para que sector que se dirige.
Se dará un valor agregado al mismo precio que pagan sus clientes. Mejor servicio, mejores paquetes de viaje, mejores destinos, al mismo precio.
En calificación en cuanto a precios sobresale Despegar.com ya que cuenta con precios bastante llamativos, en segundo lugar se encuentra Avianca Tours y LAN Tours con tarifas similares y competitivas entre estás dos compañías y por último Aviatur con el precio mas alto del mercado.
SECTOR EN CIFRAS
Según las tácticas se armó el siguiente cronograma guiándonos de las fechas principales de mayor tráfico turístico.
El presupuesto se armó para todo el año de acuerdo al cronograma.
Se dará mucho impulso a publicidad en internet, en medio ATL y en publicidad en aviones nacionales e internacionales.
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