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El Community Manager (o Gestor en Redes Sociales)

Qué es y no es un CM; Tipos; Perfiles; ¿Qué, Cómo, Dónde y con Quiénes se va a comunicar?; Roles y Fases; Mitos.
by

Agencia TAV

on 5 June 2013

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Transcript of El Community Manager (o Gestor en Redes Sociales)

Breve acercamiento a su perfil El Community Manager El Community Manager Roles y Fases del Community Manager Mitos que debemos desterrar
sobre el Community Manager Según David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dublin afirma que es el rostro de la marca. El CM será la cara, voz y boca de tu empresa en la web 2.0
Según Sergio Martínez, CM de TAV, considera que es aquella persona encargada de construir, monitorear, acrecentar, moderar y conversar con su comunidad en el entorno de la web 2.0 El Community Manager ¿Qué es y no es? El Community Manager:
NO es un bloggero ni becario ni un moderador de foros ni alguien que le guste chatear online.
NO es un programador web ni analista de sistemas ni el soporte técnico.
NO es un publicista ni el encargado de las relaciones públicas (RR.PP.). o el joven manos de teclado Enrique Dans, español, catedrático en IE Business School. Nos brinda su opinión. Tipos de
Community Manager Community Manager
Personal Tiene presencia en los social media desde su perfil personal. Características: * CERCANÍA: La comunidad lo percibe como a un igual, por lo cual es más fácil la socialización.
* INFORMALIDAD: El tono de la conversación es informal lo que implica la complicidad con la comunidad.
* Si cambia de trabajo la comunidad se reciente por su ausencia y la empresa podría perder cierto grado de credibilidad sino emite algún comunicado explicando los motivos del cambio de CM.
* Si no es objetivo con la información podría mezclar lo profesional con lo personal y ello sería contraproducente. Community Manager
Corporativo La presencia en los social media es a través
del nombre o identidad visual de la empresa. Características: * VERSATILIDAD: Al haber un logo corporativo y
un equipo desconocido para la comunidad, es más fácil cambiar al
CM sin que nadie se entere.
* TRANSPARENCIA: Identificación con la empresa.
* Los errores del CM son percibidos como corporativos.
* Socialización reducida.
* El tono de la conversación es más distante y formal. Community Manager
Celebrity o Figura Famosa Las Empresas contratan a famosos para sus campañas online/offline para que éstos sean imagen y voz frente a la comunidad de la empresa. La desventaja es que a las figuras famosas no se las puede controlar y son sólo pasajeras. El Community Manager ¿Con quiénes se va a comunicar? Blogueros Twitteros Agencias Usuarios de
redes sociales Periodistas digitales Departamentos de la empresa Distribuidores Clientes Con todo el público
que considere necesario. ¿Dónde va a comunicar? Plataformas digitales propias y ajenas donde su presencia pueda tener consecuencias positivas. Chats, Blogs y Foros. Redes Sociales y
Profesionales. Plataformas de Imagen
y Video. Microblogs. Podcasts, etc. ¿Qué va a comunicar? Puede interactuar según los
objetivos de la empresa. Branding. Conversación con
los usuarios. Lanzamiento de
noticias. Generación de
interacción. Promoción de un servicio y
Sensibilidad para una causa. ¿Cómo va a comunicar? Dependerá de lo que la marca quiera comunicar. Siempre con la verdad. Transparente y cordial. Diligente. Tono personal.
Relaciones Públicas.
Atención al cliente.
Marketing y Promoción.
Reputación online.
Prevención y Gestión de Crisis.
Monitoreo de las Redes Sociales.
Programación de posts.
Otros. Su labor, sintéticamente, cosnta de 3 fases Generar la comunidad.
Fidelizar dicha comunidad con un trato personal para que el usuario regrese.
Dinamizar, lo que significa "alimentar" constantemente a la comunidad. Desempeña varios roles Durante las 3 fases deberá: Controlar la reputación de la marca.
Conversar y debatir para generar interés entre los usuarios.
Atender a las necesidades de los usuarios.
Ofrecer soluciones pertinentes.
Consolidar la personalidad en internet de la marca a la que la comunidad pertenece. Es una profesión que cualquiera puede hacer.
Es un gran ERROR poner al frente de una empresa al primo, amigo o familiar sin capacitación alguna para conectar con la comunidad.
La profesión requiere de la perspectiva de negocio y la formación idónea, así como una visión a largo plazo de los objetivos a partir de una planificación adecuada al tipo de empresa. Todo lo que hacen es online.
Si bien gran parte del trabajo es en internet, también es cierto que necesitan realizar interacciones offline. La gente requiere saber que los nombres y comentarios detrás de los avatares son reales, que hay una persona tan humana como tú y yo. Además, los CM consolidan sus relaciones online asistiendo a eventos offline como networkings, congresos, reuniones y otros. Espero que hayas disfrutado de nuestra presentación.
Hasta nuestro próximo encuentro. Diseño y Maquetación:
Sergio Martínez, CM de Tus Asistentes Virtuales
www.tusasistentesvirtuales.com
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