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TecnoHule

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by

RUTH TURRUBIARTES

on 8 November 2015

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Transcript of TecnoHule

Antecedentes
Fundada en Enero de 2014 como una de las primeras empresas transformadoras de hule en la ciudad de Querétaro.

Enfocada al desarrollo de nuevos productos de hule para el comercio, industria automotriz, refaccionaria, línea blanca y necesidades del público en general.

Cobertura
Hoy en día se tiene presencia en toda la República Mexicana y por otro lado este año se comenzó a exportar producto terminado al sur de los Estados Unidos Americanos y el Caribe.
Misión
Ofrecer una amplia gama de productos para la industria, el hogar y el comercio a precios económicos, que satisfagan las necesidades del cliente y que puedan mejorar su día a día aprovechando las diferentes aplicaciones de nuestros productos.

Universidad Autónoma de Querétaro
Desarrollo Humano Integral
Dra. Esperanza Colmenares


Alejandra Cherizola Fuentes
Ruth Maria Turrubiates
Salvador Zermeño Alarcón
Juan Pablo Rincón
Francisco Cherizola Fuentes

Clientes
Línea blanca (refrigeradores, lavadoras, estufas, etc.)
Automotriz
Gimnasios
Plantas de Producción
Publico en general

Organigrama
Productos
Extruidos de hule
O'rings y sellos-empaques
Rollos y laminas de hule
Perfiles de Silicón
Hule EPDM molido
Diseño de piezas especiales a la medida
que el cliente necesite
Productos de línea: Tapete doble-cara para Gimnasio y Tapete Antifatiga

FODA
Fortalezas

Estructura de bajo costo
Alta competitividad
Hule reciclado
Enfoque de piezas hechas a la medida
Firme enfoque en la sustentabilidad

Debilidades

Empresa joven
Gastos de promoción limitada
Recursos tecnológicos limitados
Recursos financieros limitados

Oportunidades
 
Materia prima de bajos costos
Distribución de polímeros similares y plásticos
Poca competencia – Ampliación de mercado
Diversificación de productos
 
Amenazas

Necesidades y gustos cambiantes del cliente
Clientes: Preferencias de proveedores maduros
Inestabilidad en precios del hule

Objetivo
Definir el perfil de Customer Service
a través de la metodología
basada en competencias con la finalidad
de lograr la contratación de la persona idónea.

Justificación
El crecimiento sostenido de Tecnohule esta demandando la apertura de un puesto clave dentro de la organización. Es por esto que la empresa se ve en la necesidad de contratar en base a competencias logrando atraer al talento y de esa manera contratar a la persona idónea, permitiendo a la empresa mejorar su desempeño.

Marco Teórico
“Las características subyacentes en una persona que están causalmente relacionadas con los comportamientos y la acción exitosa en su actividad profesional”.

David McClelland

Características de las
Competencias
Funciones Customer Service
Prospección de clientes
Informar al cliente sobre las características de los productos
Realización de cotizaciones
Seguimiento de las cotizaciones
Elaboración de contratos
Revisión de Inventarios
Registro de ordenes de compra
Facturación y cobranza
Gestionar la logística de la entrega de los productos
Asegurarse que se cumplan los requerimientos del cliente
Mantener actualizada la base de datos de los clientes
Atención al cliente – Quejas y reclamaciones
Generar reportes estadísticos – (ventas, entregas a tiempo, calidad, etc)
Primer punto de contacto

Técnicas

Informar al cliente sobre las características
de los productos
Realización de cotizaciones
Llenado de contratos
Facturación y cobranza-
Generar reportes estadísticos – (ventas, entregas a tiempo, calidad, etc)

Genéricas

Prospección de clientes
Seguimiento de las cotizaciones
Revisión de Inventarios
Registro de ordenes de compra
Gestionar la logística de la entrega de los productos
Asegurarse que se cumplan los requerimientos del cliente
Mantener actualizada la base de datos de los clientes
Atención al cliente – Quejas y reclamaciones
Primer punto de contacto

Perfil
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