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Plan Estratégico para el área de capacitación Fortel

Actividad N.8Plan Estratégico - Trabajo Final Entrega y Sustentación del plan estratégico Fecha límite de entrega el 28
by

Roberto Junior Larrea Lazo

on 20 February 2015

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Transcript of Plan Estratégico para el área de capacitación Fortel

Rivalidad entre los Competidores
Plan estratégico de mejora para el área de Capacitación
Evolución de indicadores

Evolución de indicadores.
Eficiencia en procesos de capacitación.
Metodología de trabajo para formadores.
Eficiencia en los procesos de control de las formaciones.
Eficiencia en los procesos críticos de la operación.
Eficiencia en los recursos e infraestructura.
Eficiencia en la mejora del clima laboral.
competidores estén muy bien posicionados
costos fijos sean altos.
guerras de precios
campañas publicitarias agresivas, promociones y
entrada de nuevos productos
Acciones:

Reestructuración del flujo de acciones en MS y MC
Virtualización de exámenes. (conocimientos, Allinmi Kaniku, etc.)
Virtualización de encuestas de satisfacción surveymonkey
Creación del skill para practica de llamadas con “cliente real” en capa.(escuelas)
Creación de video allinmi kaniku (para retención).

Indicador de calidad primer mes de gestión
Eficiencia en Procesos de Capacitación
Antecedentes:

Se detectaron oportunidades de mejora en el flujo de actividades que realizaban los capacitadores antes, durante y después de las escuelas, las cuales se resumían en:

Uso poco eficiente de tiempos.
Uso poco eficiente de recursos.
Acciones Específicas
Impacto
Metodología de trabajo para formadores
Antecedentes:
Especialización de los capacitadores sólo en las campañas asignadas, lo que origina el riesgo en las mismas de verse enormemente impactadas ante la ausencia de ellos.

Acciones:
Creación de una metodología de autoaprendizaje para capacitadores con el objetivo de que puedan brindar soporte en otras campañas de perfil similar al que ya manejan.

6 campañas
Back Office
Canal Virtual
Chat Televentas
Retenciones, Fidelización y Recupero.
Soporte Cac
Cobranza

Grupo I
6 capacitadores
Jesús Marceliano
Eva castillo
David Murillo
Dante Abanto
Juan Vargas
Dora Ortiz

Eficiencia en los procesos de control de las formaciones

Antecedentes:
La reporteria de información de las escuelas tomaba demasiado tiempo, alrededor de 40 min diarios, debido a que se manejaban diferentes archivos para cada dato (CMI, Avance diario, Cronograma, % de cumplimiento, etc.) y la reporteria final de indicadores tomaba 2,5 aproximadamente cada fin de mes.
Acciones:
Creación del cuadro de mando de capacitación (CMI, Avance diario, Cronograma, % de cumplimiento, etc).
Reestructuración de maqueta de desempeño (Planilla de desempeño).
Cuadro evolución de desempeño de capacitadores.
Cronograma de actividades del mes.
Video presentación del moodle para mostrarlo a los clientes.
Video de presentación del área.

Eficiencia en los procesos críticos de la operación

CLARO PRE PAGO Y POST PAGO
Reestructuración cronograma de capacitación (pre y post).
Creación de audios propios. Fecha entrega 15/03
Creación del simulador de tipificaciones pre pago.
Clínicas de consultas frecuentes.
Cronograma de refuerzos mensual.
Refuerzo de reclamos a la operación.
Actualización del manual de Post Pago.
Creación Manual Pre Pago. F.E 20/03
Tutoriales de tipificaciones para la plataforma.
Taller de liderazgo coordinadores
MULTICAMPAÑAS Y VENTAS
Taller de Ventas para Capacitadores – Nivel I.
Reestructuración de cronogramas.
Revisión de contenidos de las presentaciones de todas las campañas.
Creación de audios propios.
Taller de Ventas para Capacitadores – Nivel II
Pruebas semanales/quincenales de conocimientos para plataforma MC.
Eficiencia en los procesos críticos de la operación

Me divierto en mi chamba (diseño de presentación para despliegue, diseño de taller de concientización y liderazgo para monitores y supervisores).
Base de datos con la evolución en todos los resultados académicos de los asesores.
Política de sanciones para asesores que no asisten o reprueban exámenes.
Escuela de Supervisores (Taller de habilidades blandas).
Play vox ( recursos, mejoras para la operación).
Eficiencia en los recursos de capacitación e infraestructura
Antecedentes:
Se encontraron aulas con diversos inconvenientes que perjudicaban la correcta transmisión de conocimientos, tales como:

Falta de Pc`s y/o Pc`s incompletas (mouse, teclado, monitor, etc.)
Cables expuestos.
Falta de seguridad.
Incomodidad para el capacitador.
Falla en los proyectores.
Falla en algunos aires acondicionados.
Falta de normas de uso de aulas
Sillas incompletas
Desconocimiento de usuarios de cada posición.
Bajo control de insumos (motas, plumones, lapiceros, etc.)
Falta de parlantes.
Acciones:
Creación normas y formato de uso de aulas.
Todas las aulas se encuentran operativas.
Se repararon y completaron todas las Pc`s.
Se están colocando escritorios en las aulas.
Se colocaron parlantes en todas las aulas.
Se crearon packs de uso para economizar materiales.
Se mejoró la seguridad con cintillos y duplicados de llaves.
Se dió mantenimiento a los proyectores.
Se coordinó el mantenimiento de aires acondicionados.
Se están incluyendo corchos para motivación y retención del personal.
Reordenamiento de usuarios y claves de accesos a las Pc´s.
Se Requiere:
Más aulas de capacitación.
Cambio de sillas.
Que todas las aulas tengan PC`S.
Verdaderos simuladores.


Salas de Capacitación
Eficiencia en los recursos de capacitación e infraestructura
Acciones:

Creación del Botón de búsqueda del Intraprepago
Se esta trabajando en el botón de búsqueda del Intrapostpago.
Resumen de la información colgada en el Intraclaro.
Capacitación de Intraclaro para capacitadores.
Eficiencia en la mejora del Clima Laboral en capacitación
Antecedentes:

Percepción de poca valoración de su trabajo por la empresa.
Baja satisfacción en el puesto.
Mucha carga laboral y afectiva.
Insatisfacción con sus estructuras salariales.
Tardanzas y rotación por mejores propuestas salariales.
Acciones:

Coach individual (fidelización y ´motivación).
Envío de propuesta de escalas de sueldos. (capacitadores y supervisores). Se encuentra en revisión.
Escucha de propuestas e inclusión en proyectos del área.
Diseñando Taller de habilidades blandas.
Sinceramiento de indicadores.
Creación de cuaderno de asistencia.
Reconocimiento por aniversario como capacitador.
Reconocimiento por aniversario en la empresa.
Se hace seguimiento a cursos virtuales gratuitos.
Creación de programa para autoaprendizaje de otras campañas.
Cambio de campañas de capacitadores.
Se Requiere:
Consideración de las estructuras salariales propuestas.
Cursos virtuales/presenciales certificados.


Gracias !!!
Indicador de retención en capacitación

Evolución de indicadores

Flujo de acciones en las escuelas
Oportunidades de mejora en el flujo
Ahorro
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