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Starbucks cafe

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by

yudith aparicio

on 23 June 2013

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Transcript of Starbucks cafe


Declino por un problema interno de la organización no existía un departamento de marketing propiamente establecido

estos no consolidaban su resultados y por ende no llegaba a influir correctamente en la toma de decisiones.

Es probable que no se considerara en su momento que el mercado crece y por ende las opciones están abiertas para los consumidores, los diversos gustos y las múltiples culturas que hoy en día persisten en territorio norte americano, pudiese de igual manera influir en los gustos de los consumidores.

¿Por qué han declinado para Starbucks los puntajes de satisfacción del cliente? ¿La disposición del servicio en la empresa ha disminuido o simplemente se está midiendo la satisfacción de la manera incorrecta?
 


  ¿Que fue tan convincente en la
propuesta de valor de Starbucks? El ambiente decorativo temático y confortable de la cadena de café. En relación a lo convincente de la propuesta de valor se destaca los siguientes: El servicio al cliente denominado por ellos la intimidad con el cliente, elaboración de un producto tal y como al cliente le gusta.

El ambiente decorativo temático y confortable de la cadena de café.

Locales en lugares de mucho tráfico y gran visibilidad.
Combinación y variedad de productos presentados a sus clientes.

Estrategia global que comprendía desde la venta de su café para hoteles, apertura de locales pequeños en Aeropuertos del mundo, hasta las ventas por pedidos vía internet, y alianzas con Pepsi cola para distribuir bebidas de café helado en botella. Considerando los antecedentes de la creación de la empresa, los factores de éxito de la misma inicio con el deseo y pasión de Shultz sobre hacer realidad un sueño de una empresa que brindara excelencia en sus servicios No usó mucha publicidad. Solamente el
material para los puntos de venta, y la
comercialización en los locales. En el año de 1992 eran ya 140 locales, invirtiendo en la bolsa de valores de Wall Street La expansión y apertura de locales nuevos, cambio de ideas debido a cambio del dueño fue cuando Howard Schultz compró las acciones de la empresa Starbucks.
Jenny Maritza Maradiaga Flores
Jennifer Paulette Valladares
Lesly Litiana Gómez Romero
Pedro Antonio Ruiz Caballero
Yudith Elibeth Miselin Aparicio Rodríguez
Zully Sagrario Martínez Ordoñez ¿Qué factores explican el extraordinario éxito de
Starbucks en la década de 1990? CASO: STARBUCKS GRUPO NO.1
INTEGRANTES: BEBIDAS DE CAFÉ HELADO EN BOTELLA la propuesta que Starbucks ofreció a sus consumidores y clientes potenciales, haciendo uso de tres pilares: materia prima de calidad, servicio oportuno y adecuado para sus clientes y espacios agradables, es decir que combinaba la

armonía de los espacios con las
necesidades emocionales de sus
clientes, brindándoles tranquilidad
a través de sus diversos productos 4. Describa los clientes ideales de Starbucks desde un punto de
vista de la rentabilidad.
¿Qué haría falta para asegurarse de que este cliente
está muy satisfecho?
¿Qué tan valioso es un cliente muy satisfecho para Starbucks? ¿Cómo el funcionamiento de
Starbucks de 2002 difiere del
Starbucks de 1992? Expansión de las
ventas a minoristas: Innovación en
los servicios Instalaciones de
internet inalámbrico. 3 CRECIMIENTO EXPANSIVO: PRODUCTO
Y SERVICIO




para ello decidieron
abrir locales en nuevos mercados y
concentrarse más en los mercados ya existentes. Innovación de
los productos tarjeta recargable Clientes satisfechos con el servicio y que tenga un efecto de conformidad. 5.Debería Starbucks invertir $ 40 millones en mano de obra en las tiendas?
¿Cuál es el objetivo de esta inversión?
¿Es posible para una mega- marca ofrecer la intimidad del cliente? ¿Qué haría falta para asegurarse de que este cliente está muy
satisfecho? lo que se debe de hacer es
implementar estrategias enfocadas en una
mayor rapidez y personalizado, mejorar
los precios, y realizar ofertas, mejorar la
variedad de los productos y seguir innovando. Aquellos clientes que con su
satisfacción sumen a la visión y misión de la empresa, es decir que ellos
realicen una publicidad de boca a boca,
considerando que como seres humanos al contar una experiencia satisfactoria
resaltamos los atributos o los reducimos, ¿Qué tan valioso es un cliente muy satisfecho para Starbucks? Es muy valioso ya que un cliente muy satisfecho frecuentara más y consumirá más. Creará esa relación de fidelidad y lealtal con la marca a tal punto de obtener una frecuencia promedio de visitas de 7.2 veces al mes. podría medirse tomando en cuenta las mejoras que se requieren en el servicio total que no es exclusivamente en inversión en costo de horas trabajadas, sino más bien enfocar en capacitar al personal en servicio más amigable, servicio más eficiente y rápido y trato personalizado, ofreciendo mejores precios y programas de incentivos totales, premios por consumo. ¿Debería Starbucks invertir $ 40 millones en mano de obra en las tiendas? 5.2
¿Cuál es el
objetivo de
esta
inversión? El objetivo de la inversión, es mantener
por mucho más tiempo al cliente feliz
y su imagen posicionada. 1- 1.2 1.2 ¿qué imagen de la marca
Starbucks ha de desarrollar
durante este periodo? 1.3 2. 2.1 2.2 En referencia a la disposición del servicio en la empresa, se midió de forma incorrecta ya que se desenfoco, se concentraron más en construir la marca
y crear constantemente productos nuevos, y no se enfocaron en la parte más importante que eran las necesidades reales de sus clientes. ¿La disposición del servicio en la empresa ha disminuido o simplemente se está midiendo la satisfacción de la manera incorrecta? 5.1 5.3 ¿Es posible para una mega- marca ofrecer la intimidad del cliente? Para ofrecer la intimidad del cliente, es necesario que Starbuck tenga que invertir en estudios de mercado constantemente, de esa manera mantendrá un conocimiento continuo de la satisfacción que tiene el cliente sobre sus servicios y productos, y asi conocer los puntos de mejora para poder trabajar, permitiendo que su personal proyecte eficiencia y calidad en lo que hace.
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