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Caso Jet Blue

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by

Milena Rodriguez

on 18 March 2017

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Transcript of Caso Jet Blue

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Jet Blue, es una aerolinea estaunidense con gran exito y desarrollo, fundada en 1999 y conducida la historica aviacion
en el momento de su desarollo las demas areolineas competioras entraban en crisis economicas sin embargo JET BLUE se mantuvo.
David Neeleman
, el fundador de JetBlue, comenzó en el negocio de las aerolíneas en 1984 , reconocido por su mente inquieta y sentido de innovación.

Busco a empresarios destacados para su nueva aerolínea.
Identificar el consumo que le es más agradable a los clientes (Reducción de comida por pasa bocas ligeros, diversión en tiempo de vuelo tv, música y videojuegos)

Evaluar la sustentabilidad de las ventajas y los posibles amenazas de los competidores

Mantener estrategias que permitan sostener precios bajos pero con óptima calidad.

Caso Jet Blue
Identificar los mas importantes hechos que rodean el caso.

Dave Barrer
, presidente y director de operaciones con mas de 10 años experiencia.

Thomas kelly
, vicepresidente ejecutivo y consejero general

Jhon Owens
, director de finanzas con experiencia de mas de 14 años

Ann Rhoades
, vicepresidente ejecutivo de recursos humanos.

Apesar de Jet Blue, en su momento fue una empresa pequeña con 2 aviones, 90 empleados y 9 vuelos diarios en 10 meses ya tenia 9 aviones, mas de 950 empleados y 53 vuelos diarios
Lograr la atención de los clientes con características como: Tarifas de bajo precio, experiencias de viajes cómodos, calidad en servicio, televisores personales, audífonos y experiencias gratas para sus clientes.
Lograr ser reconocido como una aerolínea con vocación de servicio, amigable, con una imagen joven, sencilla e inteligente.
Conocer la operación; al conocer la operación debemos identificar los pro y los contra de esta, las políticas y normas legales que rodean el negocio
La información de las operaciones de vuelos de las otras aerolíneas no era un secreto, jet blue accede a esta y crea planes de vuelo que no existen con lo cual logra explotar nuevos horizontes que le ayudan a expandirse de una forma rápida.

Identificar el tema
o temas clave.
Evaluar cada uno de
los cursos de acción
La reducción de alimentos ofrecidos durante el vuelo, genero ahorro en el consumo, reemplazando estos con alimentos regulares con fracciones de gasto menores y que eran agradables a los clientes, la diversión ofrecía un clima cálido y joven que animaba al consumo

Identificar expectativas y visualizar en entorno de los clientes permitido identificar las verdaderas necesidades de los clientes y convirtiendo en vuelos sencillos, verdaderas experiencias de calidad y satisfacción
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