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DISTINTIVO "M" (MODERNIZA)

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Transcript of DISTINTIVO "M" (MODERNIZA)

ELEMENTO 1
Calidad Humana
ELEMENTO 2
Satisfacción del Cliente

ELEMENTO 5
Resultados
ELEMENTO 3
Gerenciamiento de Rutina

ELEMENTO 4
Gerenciamiento de Mejora
.
.
Su objetivo principal es tener clientes satisfechos
Su objetivo principal es tener procesos eficientes y reducción de desperdicios
PLATFORMS
Social
SOCIAL
SEO
CMS
MODERNIZA
Es un sistema de gestión para mejorar la calidad de las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas.

PROGRAMA DE CALIDAD MODERNIZA
Sistema de gestión que permita a las empresas, elevar la calidad de sus servicios, mejorar la rentabilidad de sus negocios y crear un entorno de trabajo más productivo y humano.

Contempla las actividades necesarias para que la empresa cumpla con su Misión y que cada UGB alcance eficientemente el objetivo de su proceso.
U G B (Unidad Gerencial Básica)
En un proceso, el objetivo es satisfacer a su cliente, interno o externo, entregando un producto o servicio a tiempo y con características de calidad requeridas.

El cumplimiento de la Misión de la empresa depende de un buen Gerenciamiento de Rutina.
Permite que cada UGB o función dentro de la empresa se transforme en una micro empresa en la que cada responsable de su área sea su Líder.

Puede corresponder a una persona que conozca toda la organización.

7. Procesos y Eliminación de Desperdicios
Su objetivo principal es desarrollar la capacidad para direccionar la empresa y ser cada día mejores
La mejora y logros obtenidos con el Programa Moderniza pueden ser identificados en cada uno de los elementos con resultados claros:
Para el Cliente:
Clientes más satisfechos, recurrencia del cliente, posicionamiento y participación del mercado.
Para el accionista:
Incremento de la rentabilidad de la empresa.
Para el Colaborador:
Satisfacción de las personas en su empleo, capacitación y crecimiento, eficiencia y eficacia de los colaboradores.
En la operación:
Disminución de desperdicios, optimización y ahorro de recursos con los que se cuenta para la prestación del servicio.
DISTINTIVO "M" (MODERNIZA)
.
.
ANTONIO DE JESUS MUNGUIA REYES
1. Lenguaje Básico y Estructuras Organizacionales
La empresa se compromete con todos los consumidores.
Cliente
Accionista
Colaboradores
Sociedad

2. Las 5'S
Es lograr el funcionamiento más eficiente y uniforme de las personas en los centros de trabajo.
SEIRI – Seleccionar
Separar lo que sirve, y eliminar lo que no sirve.
SEITON – Organizar
Seleccionar el mejor lugar para cada cosa.

SEISO – Limpiar
Limpiar, y mientras limpio, inspeccionar, reparar y prevenir.
SEIKETSU – Estandarizar
Mantener el “estado de limpieza” y que todo se vea bien.
SHITSUKE – Disciplina
Hacer “las cosas correctas, naturalmente” con disciplina.

3. Liderazgo y Desarrollo Humano
Es la capacidad de convocar, promover, motivar y evaluar las actividades en un proyecto de forma eficaz y eficiente sea este personal, gerencial o institucional a través del proceso de comunicación al logro de una o varias metas.

Líder
PAEI
P r o d u c t o r
A d m i n i s t r a d o r
E m p r e n d e d o r
I n t e g r a d o r

Su objetivo principal es humanizar el trabajo
PERA = PDCA

Es la base para la administración de un negocio.
P = Planeación
E = Ejecución
R = Revisión
A = Ajustar

Habilidades de un Líder
Capacidad de comunicarse (Inteligencia emocional).
Establecer metas y objetivos.
Capacidad de planeación.
Un líder crece y hace crecer a su gente.
Tiene carisma.
Es innovador.
Un líder esta informado.

(PLAN DO CHECK ACT)
(PLANIFICAR HACER VERIFICAR ACTUAR)

4. Conocimiento de Mercado
Debemos conocer profundamente a los clientes para satisfacer mejor sus deseos y necesidades.
Un segmento es un grupo de consumidores grande que se puede identificar dentro de un mercado y que tiene características similares.
Un nicho es un grupo de consumidores más pequeño que un segmento.

5. Desarrollo del Personal de Contacto
Entender su verdadero papel: Comprender y atender las necesidades del cliente.
Entender la necesidad de mantener un estado de espíritu positivo.
Entender el lado humano: Necesitas gustar de trabajar.

Apariencia Personal
Se debe poner especial cuidado en los siguientes aspectos:
Cabello
Dientes
Ropa
Calzado
Aliento (Olores en general)

El contacto personal
No invada el espacio personal del cliente.

En el lugar de trabajo se debe tener especial cuidado en NO:
Recostarse
Bostezar
Rascarse
Masticar chicle o fumar
Tener una actitud relajada

6. Marketing
Es aquel negocio diseñado para buscar la satisfacción del cliente mediante los productos y/o servicios que ofrece la empresa, la fijación del precio que se da, la promoción y la forma en que se distribuye.

“Marketing es la entrega de satisfacción a los clientes, obteniendo una utilidad”

Las 4 P's
Producto: Aquello que se vende.
Precio: En cuanto se vende.
Plaza o Distribución: En donde se vende.
Promoción: Como se vende.

La Sonrisa
“La sonrisa abre puertas, muestra que la persona está abierta a relacionarse"
La Mirada
Una mirada puede expresar interés o desprecio.

Saber escuchar
Evite interrumpir y confirme que esta entendiendo el mensaje.
Postura Corporal
El cuerpo habla, cada gesto tiene significado.
La mirada a los ojos del cliente transmite seguridad e interés.
Agilidad
Atención extra
Autonomía
Valores Humanos

9. Administración Visual
Se le puede asignar a las mismas personas de la UGB y de alguien que sea líder.

8. Estandarización del Proceso
En este caso se puede formar un comité con una persona de cada UGB y alguien que sea líder.
Responsabilidad
Es el gerenciamiento responsable de los directores y gerentes, que busca hacer más productiva la empresa.

Autonomía
“Es la libertad para la utilización de los factores de producción (Material, métodos, gente y máquinas)”

12. PDCA y Rendición de cuentas
Consiste en establecer los proyectos de mejora y un sistema de rendición de cuentas, por lo que debe corresponder una persona de nivel elevado.

Directrices

“El gerente está reunido con el dueño de la empresa, para determinar las directrices a seguir; sin directrices, esta organización nunca podrá cumplir con sus objetivos”

En la administración, responsabilidad significa responder por las metas.
Sin metas claras no se puede hablar de responsabilidad.
A partir de las metas fijadas se define la autonomía.
Directrices
Las directrices son los lineamientos de la empresa fijados por la Dirección.
Buscan la sobrevivencia y el crecimiento del negocio,
Se basan en:
Política básica
Evaluación interna
Evaluación externa
Desempeño de los competidores
Evaluación del producto por los clientes
Reclamaciones, etc.

10. Sistema de Información y Análisis Financiero
Puede corresponder a una persona que tenga acceso a toda la información financiera del negocio.
11. Política Básica y Directrices
Contempla los elementos básicos para direccionar la empresa, por lo que debe corresponder a la dirección de la empresa.
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