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ANÁLISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO EN EL BCP

GESTIÓN DE PROCESOS
by

Rossy Murga

on 11 July 2013

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Transcript of ANÁLISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO EN EL BCP

INTEGRANTES
Lavado Aguilar, Karina
Murga Vargas, Rossy
Tafur Montenegro, Melissa

ANÁLISIS Y MEJORA DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO EN EL BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ
MARCO
TEORICO

DESARROLLO
CONCLUSIONES
Y
RECOMENDACIONES
PROCESOS
PROCESO
DE
NEGOCIO
La finalidad es conseguir un objetivo de negocio que es la principal razón por la que la empresa realiza su actividad.
GESTIÓN POR PROCESOS
CLASIFICACIÓN DE PROCESOS
Procesos Estratégicos
Procesos Misionales

Procesos de Apoyo
o Soporte
Caracterización de Procesos
Gestión basada en Procesos
(BPM)
A los diferentes cambios que se puedan presentar en el mercado.
Conjunto de actividades planificadas
Implican
la participación
personas
recursos materiales
COORDINADA
Para conseguir un objetivo previamente identificado
Según:
Serie de actividades para lleva a cabo el trabajo o servicio que la empresa efectúa.
llamada
Bussines Process (BP)
DEFINICIÓN FORMAL
«Secuencia de tareas que se realizan en cierto orden por sistemas o humanos para conseguir un objetivo de negocio.»
Aquellos que deben llevar a la entidad por el camino del éxito.
Las estrategias
dan

orientación
y
dirección
a
TODA la Institución
Procesos que afectan de manera directa la satisfacción de las necesidades de los clientes externos.
Realización del servicio
Promover y Administrar
Proyectos de Desarrollo.
En esta clasificación se encuentran:
Gestionar Servicios Financieros
Incluye los procesos de...
Gestionar la Información Financiera
Administrar Recursos y Tecnología
Gestionar La Actividad Jurídica
Administrar Potencial Humano
Mapa de Procesos
Diagramación de Procesos
Ficha de Procesos
Indicadores de Procesos
Desempeño de Indicadores de Procesos
Propuesta de Mejora de Procesos (Ciclo PHVA)
Las tareas
Actividades que desarrolla la empresa para la consecución de los objetivos de negocio.
Las pueden realizar
Personas
Sistemas informáticos
Mecanismos rápidos y realizan las tareas normalmente de forma inmediata
Son lentos y realizan las tareas cuando están disponibles
La norma ISO 9000:2001
Un proceso es....

“Un conjunto de actividades mutuamente relacionadas, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”
Qué es el Proceso de Negocio?
Conjunto
ESTRUCTURADO
MEDIBLE
y
?
Actividades diseñadas
para
Fabricar un producto especificado
para
Gestión óptima de calidad
=
PROCESOS OPERATIVOS
Son propios de la actividad de la empresa
Proceso
e
j
e
m
p
l
o,
Aprovisionamiento
Producción
Prestación del servicio
Comercialización
Son los que proporcionan
Se lleven a cabo
El apoyo
Los medio
Procesos Misionales
y
Procesos de apoyo
Secuencia o grupo de procesos que gestionan y dirigen la organización.
Macroproceso
Jerarquía de procesos
Parte más pequeña
permite
La identificación de elementos esenciales NECESARIOS
GESTIÓN POR PROCESOS
VS.
GESTIÓN POR FUNCIONES
Los procesos se agrupan bajo una misma estructura organizativa
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS?
Incrementa la satisfacción del cliente debido a que se enfoca en las necesidades y deseos de las personas.

Reducción de costos. Esto debido a que permite la maximización de los recursos, mediante la eliminación de residuos y de labores redundantes.

Reduce errores humanos.
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT LIFE CYCLE
DISEÑO
DISEÑO
EJECUCIÓN
EJECUCIÓN
MONITOREO
MONITOREO
OPTIMIZACIÓN
OPTIMIZACIÓN
Proceso
Conjunto
Actividades o eventos
Tareas
se realizan
Con un fin determinado
Subproceso
Conjunto
actividades
BIEN
definidas
siendo utiles
para
Evitar problemas que puedan presentarse
Actividad
dentro de un proceso o subproceso
que se llevan a cabo

Agrupación de tareas
para
Facilitar su gestión
Cumplir con un objetivo de trabajo definido.
Tarea
En la que se puede descomponer una actividad.
para
Llevar a cabo el proceso
¿Qué es La gestión por procesos de negocio?
Metodología empresarial
principal objetivo
mejorar el desempeño de las empresas
Enfoque sistemático
permite
alcanzar
una mayor
eficiencia
eficacia
adaptabilidad
Anteriormente
, la empresa se dividía en
departamentos
y
áreas.
Impedía que haya una adecuada interrelación con los clientes.
entonces

Facilita la adaptación al cambio


Acorta las líneas de comunicación.


Promueve la eficiencia y mejora continua


Describe cómo el trabajo es realizado.

 Ayuda a comprender mejor a la empresa.
Actualmente,
las empresas

han optado

por la gestión por procesos
es decir
IDENTIFICACIÓN
Identifica los procesos que deben ser mejorados en una empresa.
AS-IS BUSINESS PROCESS
Grafica los procesos que se llevan en la empresa, tal y como son.
TO-BE PROCESS
Se define cómo deben ser realizados los procesos dentro de una empresa.
Validación
Simulación
Evalúa la viabilidad e implementación de los nuevos procesos que se llevarán a cabo dentro de la empresa.
Ejecuta los procesos que se han diseñado en diferentes escenarios.
VERIFICACIÓN
Compara los resultados en diferentes escenarios, y si no son los esperados y luego se modifican.
EVALUACIÓN CREDITICIA
CONCLUSIONES
 El tiempo de espera para la aceptación de los préstamos solicitados es muy prolongado.


Los requisitos y trámites para iniciar el proceso de evaluación crediticia son engorrosos.

RECOMENDACIONES
Reducir el tiempo de espera para la aceptación de los préstamos solicitados mediante:
La capacitación al personal que interviene en el proceso de evaluación crediticia, mejorando la eficiencia y productividad.

La implementación de sistemas virtuales para solicitar un préstamo, de manera que estos se realicen en el menor tiempo posible.

Representación gráfica que nos ayuda a visualizar todos los procesos que existen en la empresa y su interrelación entre ellos.
Representación gráfica de los
pasos
que se siguen en toda una secuencia de actividades,
AYUDANDO
a
comprender
el trabajo de un proceso y a
identificar
en que parte está el problema.
PROCESO DE CRÉDITO PERSONAL EN EFECTIVO
PROCESO DE EVALUACIÓN CREDITICIA
PROCESO DE DESEMBOLSO
DESEMBOLSO DEL PRÉSTAMO
EVALUACIÓN CREDITICIA
DESEMBOLSO DE PRÉSTAMO
PLANEAR
Busca identificar los problemas que existen en el proceso para después, proponer mejoras
HACER
La empresa implementa los procesos con el fin de lograr el objetivo propuesto.
El BCP podría implementar un sistema integral de mediciones de satisfacción de clientes mediante la realización de estudios
Arrojarán resultados estadísticos, lo cual permitirá un mejor análisis de los resultados obtenidos.
VERIFICAR
ACTUAR
Se refiere a lo que se debe hacer....
Fijando nuevas metas tomando en cuenta los resultados obtenidos por los distintos estudios
Desarrollo y ejecución del proceso
haciendo uso
aplicación electrónica
permitirá
Automatizar y/o facilitar tareas
El monitoreo
Le permitirá a la empresa evaluar la utilidad de los procesos que se han diseñado.
La empresa verifica si el proceso que se ha diseñado ha sido eficiente o no.
Sistema de Gestión basada en Procesos (BPMS)
Conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que permite trabajar ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y su continuidad.
GENERALIDADES DE LA EMPRESA
RESEÑA HISTÓRICA
VISIÓN Y MISIÓN
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
Visión
Misión
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
ORGANIGRAMA
CADENA
DE
VALOR
Llamada durante
sus primeros 52 años Banco Italiano
, inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro.

El
01 de febrero de 1942,
se acordó sustituir la antigua denominación social, por la de Banco de Crédito del Perú.
Uno de los objetivos estratégicos del BCP es Ser Líderes en Apoyo a la Comunidad y tiene como objetivo asegurar la lealtad recíproca con la comunidad en la cual el Banco desarrolla su actividad empresarial, contribuyendo al desarrollo económico y social del país.
OBJETIVOS
Algunos objetivos del Banco de Crédito del Perú son:
Ofrecer una experiencia bancaria simple a los clientes.
Continuar desarrollando productos y servicios innovadores que cubran las necesidades de nuestros clientes, definiendo nuevas líneas de negocio e implementándose facilidades para los negocios por internet, el comercio electrónico y servicios transaccionales.
Incorporar a pequeños empresarios al sistema bancario formal.
¿Cuáles son los beneficios de un
Sistema de Gestión?
 Mejora la eficiencia operativa.
 Reduce costos.
 Aumenta la satisfacción de cliente.
 Logra mejoras continuas.
¿Cuáles son las etapas del Sistema de Gestión?
 Etapa de Ideación
El objetivo
de esta etapa es trabajar en la idea que guiará los primeros pasos del proceso de creación que se logra con el sistema de gestión propuesto.
Se definen las estrategias que se utilizarán, la estructura organizacional que se requiere, el personal que se asigna, el tipo de tecnología que se necesita, el tipo de recursos que se utilizan y la clase de controles que se aplican en todo el proceso.
Etapa de Planeación
 Etapa de Implementación (Gestión)
En esta etapa, se dirigen las decisiones y acciones tomadas para alcanzar los objetivos trazados.
 Etapa de Control
Un punto importante a destacar es que en esta etapa se busca detectar errores, fallas o diferencias, en relación a un planteamiento inicial para su posterior corrección y/o prevención.
Al cumplir nuestros
123
años de existencia, nuestra Institución cuenta con

346 Agencias
,
1,526 cajeros automáticos
,
5,400 Agentes BCP
y 15,564 empleados;
y bancos corresponsales en todo el mundo.
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