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Copy of Vitrinismo: Una estrategia de Comunicación

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Miguel Angel Botina

on 25 August 2014

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Las acciones que plantean los grandes almacenes, siempre están enfocadas en atraer a sus clientes objetivos (ya sean nuevos o buscando su fidelidad), y lograr que estos permanezcan y así encuentren soluciones a necesidades reales o creadas por medio de la compra.
VITRINISMO:
Una Estrategia de Comunicación y Mercadeo (749980)

Unidad 2 - Actividades de Evaluación
Historia y evolución del Escaparatismo, un desafio del Visual Merchandising

Por:
Mauricio Tamayo Ibarra
Tutor:
Ana del Socorro Hernandez

PROGRAMA DE FORMACIÓN
COMPLEMENTARIA VIRTUAL
SENA

ACTIVIDAD DE CONTEXTUALIZACIÓN
Observar el video-documental denominado: GRANDES ALMACENES Y REVOLUCIÓN SOCIAL, y con base en éste, realizar un análisis sobre la estrategia que plantean los grandes almacenes, que han permitido la manipulación de masas, para estimular el consumo en pro del éxito empresarial
Descripción
Por lo tanto queda claro que las estrategias, aunque ya estipuladas en la teoría, son válidas para ser aplicadas de forma particular por cada almacén de acuerdo al nicho de mercado al cual deseen acercarse.
En cuanto al video-documental destacaré grandes ideas que se plantearon desde los orígenes de los Grandes Almacenes y que aún están vigentes y cumplen con objetivos de manipulación de masas:
Aplicación de Ingeniería de Mercados, con el fin de comprender los estímulos más eficientes a los que responde un público objetivo.
Vidrieras o Vitrinas iluminadas y abiertas a ser vistas durante todo el día (aun cuando la tienda está cerrada), de igual forma extravagantes y dinámicas para llamar la atención al interior de la tienda.
El formato de Autoservicio, que permite a los clientes disfrutar tocando toda la mercancía, generando impulso de deseo y placer en el momento de la compra.
El uso de etiquetas con el precio de cada producto.
Ofertas especializadas de acuerdo a las temporadas especiales relacionadas con factores sociales (apoyo al público objetivo, celebraciones tradicionales, eventos masivos).
Eventos exclusivos o Patrocinios para convocar público en el almacén y presentarles un estilo de vida y/o productos novedosos creándoles necesidades.
Espacios diversos de descanso dentro de los almacenes para evitar el cansancio y generar una pausa en la compra (cafetería, zona de ocio). De igual forma se usan para aislar los factores que pueden alterar la experiencia positiva.
Asesoría especializada y atenta a las necesidades particulares de cada cliente.
Productos en Rebaja para llegar a los compradores más racionales.
Catálogos para llegar a los públicos más lejanos y ofrecerles todos los productos de la tienda en la comodidad de su hogar.
Exhibiciones o Showrooms de espacios ambientados con la oferta de productos presentes en la tienda, vendiendo ideas y estilos de vida fácil de digerir. Por ejemplo las listas de bodas.
Satisfacción de necesidades no asociadas con la venta pero que afectan la permanencia del público dentro del almacén (baños, guarderías, zona de juegos, actividad asociada a un evento social, etc).
ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN
(CONCEPTUALIZACIÓN Y TEORIZACIÓN)
Elegir 2 almacenes que estén en el mercado hace más de 20 años y hacerun cuadro comparativo teniendo en cuenta diferentes aspectos enunciados.
Descripción
DESCRIPCIÓN Y EVOLUCIÓN DE MARCA
AGAVAL
Tienda por departamentos especializado en ventas a crédito ubicado en Medellín con más de 50 años.

Hasta 1992 funcionó como tienda por departamentos de textiles y calzados deportivo a crédito con una sola tienda.

A partir de 1999 sumó a su oferta Electrodomésticos, Tecnología y Ropa de marca a crédito.

En 2012 con la apertura de 4 tiendas más cambia su look en el área textil, ofreciendo ropa juvenil y deportiva de grandes marcas.
PRODUCTOS
Electrodomésticos, Tecnología, Calzado Deportivo, Ropa de marca Sport y Casual.
ESTRATEGIAS COMERCIALES Y ESTÉTICAS
Catálogo Virtual e Impreso Puerta a Puerta, Eventos Exclusivos, Temporadas Especiales, Descuentos y Regalos por compras permanentes, Venta a Crédito y de Contado, Vitrinas Promocionales con Pantallas y Producto.
Un aparte especial merece su ubicación en centros comerciales cercanos a su nicho de mercado.
TIPO DE COMPRADOR
Se enfoca en un target de clase media y baja, que en Medellín aspiran a pertenecer a una clase media emergente y gusta de poseer productos de marcas reconocidas y acordes a la tendencia local.
Son adultos - jóvenes (17 a 30 años) de actitud deportiva y abiertos al cambio.
DESCRIPCIÓN Y EVOLUCIÓN DE MARCA
Pepe Ganga
Cadena de almacenes especializada en productos especializados para bebés, niños y la familia en general.

Hasta 1992 funcionó como almacén de materias primas textiles y productos nacionales.

A partir de 1992 nace Pepe Ganga como almacén especializado en productos importados, especialmente infantiles.

En 2004 lanzan los almacens Baby Ganga especializada en mercancía importada para bebes y niños.
PRODUCTOS
Electromenores, Tecnología, Ropa y Accesorios para Bebés, Juguetería y de temporada
ESTRATEGIAS COMERCIALES Y ESTÉTICAS
Catálogo Virtual e Impreso Puerta a Puerta, Eventos Exclusivos, Temporadas Especiales, Presencia en Jardines Infantiles, Ofertas y Sorteos permanentes y Productos exclusivos.
TIPO DE COMPRADOR
Se enfoca en atraer un target de clase media y alta que gusta de poseer los últimos productos de marcas reconocidas tanto para su hogar como para sus bebés y niños.
La edad de los compradores es multigeneracional: niños, padres experimentados y nuevos padres.
ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA
DE CONOCIMIENTO
Realizar de forma general un diagnóstico de cada uno de los almacenes, bajo la fórmula A. I. D. A, donde se identifique los siguientes aspectos:
• Elementos que cumplen los objetivos y requisitos de un escaparate acertado.
• Desaciertos que se evidencian en cada elemento.
Descripción
ATENCIÓN
AGAVAL
El escaparate (más próximo al enfoque artístico), llama la atención al usar avisos y pantallas gigantes en los cuales se ofrecen descuentos.
INTERÉS
El uso de videowalls y avisos gigantes atrae a todos los clientes hacia los elementos de exhibición contiguos.
DESEO
Utilizan en sus campañas a personajes de la farándula nacional, lo cual motiva a los clientes a construir un aspiracional.
ACCIÓN
El uso de Maniquíes con sugerencias de prendas acompañados por pantallas y avisos gigantes, le proponen al cliente ideas de uso.
Acertada la carencia de precios, ya que enfocan el mensaje en el crédito.
ATENCIÓN
Pepe Ganga
El escaparate tiene un enfoque técnico - comercial llama la atención solo cuando usan gigantismos (figuras en volumen o adhesivos).
INTERÉS
No poseen pantallas ni objetos con movimiento, por temporada utilizan dummies de los personajes de sus marcas.
DESEO
No existe un sistema de iluminación o soporte adecuado para la exhibición de los productos, atrae a los niños con sus personajes favoritos en vidriera.
ACCIÓN
Los productos carecen de precios a la vista, lo cual invita a ingresar al local, preguntar el precio y observar la mercancía similar restante.
Todas las imágenes pertenecen a diversos sitios de Internet y son usadas sólo como apoyo.
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