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Projet TOREX

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by

Guillaume HERVE

on 18 June 2014

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Transcript of Projet TOREX

Merci pour votre attention,
des questions?
Proposition d'un nouvel organigramme

Etude de cas : TOREX
Diagnostic du choix des propositions d'amélioration de la situation
Plan d'action
Contrat avec le transitaire : procédures et critères
Délais
Pas d'engagement clair sur les délais de livraison
Délais erratiques au Nigéria
Pluralité des motifs de retard
Documentation (qualité et délais)
Délais de retard dans la documentation entrainant des retards de dédouanement
Manque de communication sur les délais notamment en cas de retard de livraison
Prix pas toujours à jour
Listing des dates estimées de production par LOBPs non utilisé
Disponibilité et amabilité
"Heurts" entre Martine et quelques clients clés en Afrique du Sud liés à leur demande incessante de renseignement sur les délais quand elle n'a rien à communiquer
Nonchalance de Mélanie aux critiques des clients Egyptiens sur quelques loupés de livraison
Relation tendue au Nigéria suite à une remise de la faute sur l'autre entre Torex (Dominique), le transitaire et le client
Procédures
Manque de lisibilité des commandes
Possibilité d'introduire une meilleure planification
Factures inexactes de Torex impactant l'envoi du transitaire
Dépannage en avion pour pallier les retards de livraison à coûts très élevés
Commandes effectuées sans se soucier si la quantité est compatible avec un conteneur complet
Pas d'indicateurs de performances au cours de la supply chain
Autres
Une mise à jour plus efficace des factures possible avec de meilleurs SI
Congestions portuaires au Nigéria
Incompréhension mutuelle des processus et des contraintes de chacun avec le responsable de la logistique en Egypte
Problème du management du changement dans le cas de la mise en place d'un nouveau système informatique
Ressources en personnel limitées
Diagramme causes et effets
Objectifs:
Quantification des axes d'action
à partir des plaintes clients
Analyse du marché de TOREX
Impact du plan d'action au niveau humain
Analyse QQOCQCP+P
5 pourquoi?
+ pays stratégiques : Afrique du Sud, Egypte, Nigéria
86% : West, East, North East Africa
77% : La Réunion, Israël, Madagascar et la Mauritanie
Mécontentement
des clients (Plaintes)
Clients
Faits
Entités internes

Plan d'action d'après les 5P
Procédure de choix
du transitaire
Rôles:
Expédie la commande
Confirme l'expédition
Etablit la documentation
--> intermédiaire
Qualités
Rapidité d'exécution
Communication avec les clients
Respect des procédures
Grille d'évaluation du transitaire
Grille d'évaluation du transitaire
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