Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

AIR ASIA

No description
by

sorrapot toklom

on 26 February 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of AIR ASIA

การดำเนินงานเชิงกลยุทธ์ เป็นกิจกรรมที่ดำเนินการตามแผนเพื่อ
ให้บรรลุเป้าหมายโดยรวม

การกำหนดกลยุทธ์ เป็นกระบวนการของการเลือกเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดของการดำเนินการเพื่อให้บรรลุ เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ขององค์กร กระบวนการของการกำหนดกลยุทธ์ตามปกติ ประกอบด้วย 6 ขั้นตอน ดังนี้
• การกำหนดวัตถุประสงค์องค์กร
• การประเมินสภาพแวดล้อมขององค์กร
• การตั้งเป้าหมายเชิงปริมาณ
• การแยกแผนตามเป้าหมาย
• การวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน
• การเลือกใช้กลยุทธ์ (คู่มือการจัดการการศึกษา , 2009)

การกำหนดกลยุทธ์
การวิเคราะห์กลยุทธ์
วิสัยทัศน์และพันธกิจ
ประวัติความเป็นมา
บริษัท ไทยแอร์เอเชีย จำกัด ก่อตั้งขึ้นเมื่อ19 กันยายน 2546 ประกอบธุรกิจสายการบินราคาประหยัดของประเทศไทยภายใต้ชื่อ “ไทยแอร์เอเชีย” ภายใต้การร่วมมือระหว่าง บมจ. เอเชีย เอวิเอชั่น
สายการบินไทยแอร์เอเชียนำเสนอภาพลักษณ์ใหม่ของการเดินทางภายใต้แนวคิด “ใคร ใคร...ก็บินได้”
สายการบินไทยแอร์เอเชียเริ่มต้นจากการมีเครื่องบินโบอิ้ง 737-300 จำนวน 2 ลำ ให้บริการเที่ยวบินแบบไม่มีการเชื่อมต่อ (Point-to-point) จากศูนย์ปฏิบัติการการบินกรุงเทพมหานคร
วิสัยทัศน์ (Vission)
"ไทยแอร์เอเชียมุ่งมั่นเป็นสายการบินราคาประหยัดชั้นนำในภูมิภาค เพื่อให้บริการผู้โดยสารในราคาคุ้มค่ามากที่สุดผ่านการบริการที่มีคุณภาพ มีความน่าเชื่อถือและคำนึกถึงความปลอดภัยสูงสุด "
พันธกิจ (Mission)
บริษัทที่มีสภาพแวดล้อมการทำงานเป็นเยี่ยม โดยมีพนักงานทุกคนเป็นเสมือนสมาชิกในครอบครัวสร้างชื่อเสียงให้กับเอเชียในระดับโลกด้วยตราเครื่องหมายสินค้าของเรามุ่งมั่นให้บริการในราคาประหยัดเพื่อให้ทุกคนสามารถบินได้กับแอร์เอเชียรักษาระดับสินค้าให้เปี่ยมด้วยคุณภาพอยู่เสมอพร้อมใช้เทคโนโลยีใหม่ๆเพื่อลดต้นทุนและยกระดับการบริการให้ดียิ่งขึ้น
ไปค่านิยมสามารถนำเสนอการให้บริการ ในราคาที่แสนประหยัดได้ โดยใช้กลยุทธ์หลักๆดังต่อไปนี้
• ความปลอดภัยต้องมาก่อนเสมอ
• การใช้อากาศยานให้เกิดประโยชน์สูงสุด
• สายการบินต้นทุนต่ำ
• สร้างความคล่องตัวให้กับการปฏิบัติงาน
• ใช้ระบบการสำรองที่นั่งแบบเบ็ดเสร็จ
• ใช้เครือข่ายการบินแบบจุดต่อจุด
องค์ประกอบหลักของธุรกิจประเภทสายการบินต้นทุนต่ำมีดังต่อไปนี้;
• การใช้ประโยชน์จากเครื่องบินให้ได้มากที่สุด
• ไม่มีสิ่งของฟุ่มเฟือย
• การดำเนินงานแบบรวบรัด เรียบง่าย และมีประสิทธิภาพสูง
• สิ่งอำนายความสะดวกพื้นฐาน
• เครือข่ายแบบจุดต่อจุด
• ระบบจำหน่ายแบบลีน

หลักจรรยาบรรณ:
การรับประกันว่าเราดำเนินธุรกิจของเราอย่างเป็นธรรม เสมอภาค มีจริยธรรม และคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นหลัก
โครงการ BIG Loyalty Program
BIG คือโครงการสำหรับสมาชิกทั่วโลก "ที่จัดขึ้นเป็นครั้งแรก" โดยคุณสามารถสะสม BIG Point ได้สำหรับธุรกรรมทุกรายการ โดยคุณสามารถแลกคะแนนเป็น “บัตรโดยสารฟรี*จาก AirAsia” สมาชิกยังได้รับสิทธิ์ในการทำรายการจอง รับข้อเสนอพิเศษและส่วนลดก่อนใครในฐานะ “AirAsia BIG Loyalty Member”

SWOT Analysis
การวิเคราะห์จุดเข็งและจุดอ่อนขององค์กรโดยวิเคราะห์ทั้ง
จากปัจจัยภายในและปัจจัยภายนอกขององค์กรเพื่อที่จะใช้
เป็นข้อมูลในการวางกลยุทย์ให้มีเหมาะสมกับองค์กร
S(จุดแข็ง)
โปรกระชากใจ, เครื่องใหม่, เครือข่ายเส้นทางการบินครอบคลุม, บริการเสริมเยอะ, ถ้าไม่เลือกบริการเสริม จะมีราคาต่ำมาก (You pay what you use.)
W(จุดด้อย)
ภาพลักษณ์เรื่องการเมืองในอดีต (ลบยาก), ดีเลย์, ความเขี้ยว อาทิเช่น ตั๋วเปลี่ยนแปลงไม่ไดหรือเปลี่ยนได้ก็จ่ายแพง คืนเงินได้แค่ภาษีสนามบิน เป็นต้น, การคิดบริการเสริมที่แพงมาก (อาจทำให้ลูกค้าหันไปเลือกใช้สายการบินอื่น ที่ไม่ได้คิดบริการเสริม หรือคิดในราคาที่ถูกกว่า)
O(โอกาส)
ราคาที่ประหยัด ทำให้คนตัดสินใจตามภาวะเศรษฐกิจ
T(อุปสรรค)
สายการบินปกติ เวลาออกโปรโมชั่นจะมีราคาไม่ต่างกัน,สายการบินต้นทุนต่ำของบริษัทอื่นออกโปรโมชั่นราคาเท่ากัน แต่เขาไม่ต้องจ่ายบริการเสริม และไม่ต้องจองล่วงหน้าเป็นปี ลูกค้าอาจเลือกเดินทางกับสายการบินอื่น
PEST analysis
เครื่องมือที่ใช้สำหรับการวิเคราะห์แนวโน้มของตลาด และวิเคราะห์ภาพรวมธุรกิจในอนาคต โดยอาศัยการข้อมูลของการเปลี่ยนแปลงของปัจจัยภายนอกต่างๆ ที่เราไม่สามารถควบคุมได้
ด้านการเมือง
บินนอกประเทศมาเลเซียเป็นเรื่องยากข้อตกลงทวิภาคีเป็น
หนึ่งในอุปสรรคที่สำคัญในลักษณะของผู้ให้
บริการที่มีต้นทุนต่ำเชื่อมโยงไปถึงค่าใช้จ่ายยังเป็นอีกปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อใหญ่ในต้นทุนของสายการบินค่าโดยสารต่ำ
อุตสาหกรรมสายการบินต้นทุนต่ำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ได้รับการด้อยพัฒนาเพราะตลาดการบินที่มีการควบคุมอย่างแน่นหนาโดยข้อตกลงสิทธิอากาศทวิภาคี
ภัยคุกคามของการก่อการร้ายคนกลัวที่จะบินหลังจาก
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น 11 กันยายนการโจมตีของผู้ก่อการร้าย

ด้านเศรษฐกิจ
ทั้งๆที่มีการแข่งขันที่รุนแรงจากสายการบินมาเลเซีย (MAS) สายการบินต้นทุนต่ำแอร์เอเชียนำเสนอตั๋วราคาถูกและไม่กี่บริการ
ในเที่ยวบินจะดึงดูดความสนใจในภูมิภาคนี้
ภาวะถดถอยในปัจจุบันธุรกิจการบินตี แต่ด้วยเศรษฐกิจที่ชะลอตัวลงนี้ผู้คนมากขึ้นจะต้องการที่จะเพลิด
เพลินไปกับตั๋วราคาถูกของราคาน้ำมันเป็นอีกหนึ่งปัจจัยด้านกฎ
ระเบียบสำหรับประเภทของสายการบินนี้ หากราคาน้ำมันสูงไปมันเป็นเรื่องยากมากที่จะควบคุมค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน

ด้านสังคม
ผู้โดยสารที่มีความลังเลที่จะขึ้นสายการบินไม่เลือกบินสำหรับ
เที่ยวบินระยะไกล
ประชากรที่เพิ่มขึ้นในโลกของนักท่องเที่ยวและผู้คนจำนวนมากมี
การศึกษาที่เป็นประโยชน์สำหรับการเจริญเติบโตของอุตสาหกรรม
การบิน
การระบาดของโรครุนแรงทางเดินหายใจเฉียบพลัน (SARS) ได้ทำให้ผู้คนแตกตื่นบิน แอร์เอเชียมุ่งมั่นที่จะ "ปลอดภัยไว้ก่อน" สอดคล้องกับหน่วยงานกำกับดูแลทั้งหมดตั้งค่าและรักษามาตรฐานระดับสูงอย่างต่อเนื่อง; ความปลอดภัยของพนักงานและแขกที่มาพัก

เทคโนโลยี
แอร์เอเชียให้บริการออนไลน์ที่รวมตั๋วอากาศที่มีการจองโรงแรม, รถเช่าและประกันการเดินทางเพื่อช่วยในการเก็บค่าใช้จ่ายในการตรวจ
สอบแอร์เอเชียได้ผลักดันบริการจองห้องพักทางอินเทอร์เน็ตแอร์เอเชีย
ยังได้แนะนำเมื่อเร็ว ๆ นี้ ฮอลิเดย์,โปรแกรมออนไลน์ของสายการบินซึ่งผู้เข้าพักสามารถจองแพ็คเกจวันหยุด
ออนไลน์ในเวลาจริง
แอร์เอเชียได้ซื้อใน A320 จะเข้ามาแทนที่โบอิ้ง 737 การประหยัดน้ำมันที่ดีขึ้นแอร์บัส A320 และความสามารถพิเศษที่นำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นและความน่าเชื่อถือ

Porter 5 forces
Five Force ของ Michael Porter เป็น Model ที่นิยมกันมากในกาวิเคราะห์ตลาดเพื่อให้รู้ถึง
สภาพแวดล้อมของธุรกิจของเรากับสิ่งรอบข้างที่มีผลต่อการทำธุรกิจของเราโดยเป็นการวิเคราะห์ในเชิงบวกที่
ไม่ใช่เพียงการเอาชัยเหนือคู่แข่งแต่ยังพูดถึงการร่วมมือ
กันเป็นพันธมิตร
การคุกคามของคู่แข่งรายใหม่

ที่เข้ามาทำธุรกิจแข่งขันในตลาดเดียวกันในรูปแบบของ
สินค้า บริการในประเทศเดียวกัน เช่น สายการบินต้นทุนต่ำแบรนด์ใหม่ๆทั้งไทยและต่างชาติ การขยายสายผลิตภัณฑ์จากบนลงล่างของสายการบินหลักเพื่อลงมาเล่นตลาดกลางและตลาดล่าง
อำนาจการต่อรองของผู้จัดหาวัตถุดิบ

ถ้าวัตถุดิบหายากอำนาจการต่อรองของผู้จัดหาวัตถุดิบจะมีสูง แต่ถ้าวัตถุดิบหาง่ายอำนาจการจัดหาวัตถุดิบของผู้ต่อรองจะ
ลดลง วัตถุดิบอื่นๆมีน้อย หายาก ต้นทุนสูงผู้จัดหาวัตถุดิบจึงมีอำนาจต่อรองมาก ส่งผลต่อต้นทุนของสายการบินแอร์เอเชีย
อำนาจการต่อรองของลูกค้าในตลาด

ถ้ามีสายการบินต้นทุนต่ำหลายสาย มีการแข่งขันกันสูง อัดโปรโมชั่นใหม่ อำนาจการต่อรองของลูกค้าจะสูง เพราะลูกค้าจะเลือกใช้บริการสายการบินใดก็ได้ ปัจจุบันแอร์เอเชียจึงอัดโปรโมชั่นราคาต่ำตลอดเวลาต้องเหนื่อยไปตลอดแต่ผลประโยช์อยู่ที่ลูกค้า
การคุกคามจากสินค้าทดแทนอื่นๆ

ถ้ามีปริมาณสายการบินอื่นๆ รถยนต์ รถไฟความเร็วสูง มีจำนวนมาก โอกาสทางการตลาดจะลดลง แต่ถ้ามีปริมาณสายการบินอื่นๆ รถยนต์ รถไฟความเร็วสูงจำนวนน้อยโอกาสทางการตลาดก็จะมีมากขึ้น จึงกลายเป็นอุปสรรคของแอร์เอเชียที่ต้องพัฒนาการให้บริการ
ตลอดเวลาและต้องแข่งขันสูง
การแข่งขันในอุตสาหกรรม

ทั้งโดยทางตรงและทางอ้อม เช่น ปริมาณสายการบินอื่นๆมีมาก มีการแข่งขันสูง จะทำให้ผลประกอบการ ยอดขายและกำไรของแอร์เอเชียลดลง ถ้ามีการแข่งขันรุนแรง ผลประโยชน์ขะตกอยู่ที่ผู้บริโภค ดังนั้นบริษัทจึงมุ่งเน้นการทำ CRM และ CSR.
ห่วงโซ่คุณค่า (VCA)
ห่วงโซ่คุณค่า เป็นกระบวนการที่ องค์กร บริษัท ทำการระบุกิจกรรมหลักและการสนับสนุนที่เพิ่มมูลค่าใหักับผลิตภัณฑ์ในขั้นตอนสุดท้าย ซึ่งเกิดจากการวิเคราะห์กิจกรรมต่างๆ ของกระบวนการผลิต และกระบวนการจัดส่ง เพื่อลดต้นทุน หรือ สร้างความแตกต่าง
Inbound logistics

การบริหารสินค้าขาเข้า เช่น วิธีการดำเนินการเที่ยวบิน จับตาคู่แข่งและวิธีการที่จะได้รับราคาที่ต่ำสุด ในขณะที่ประสิทธิภาพของน้ำมันเชื้อเพลิง ควบคุมโดยการซื้อ ล่วงหน้าเมื่อราคาถูก และสุดท้ายจะมีการวางแผน เส้นทาง
Outbound logistics

แอร์เอเชีย ส่วนใหญ่ ใช้การดำเนินการผ่านทางออนไลน์ และ ลูกค้าสามารถจองตั๋วผ่านทางออนไลน์ และลูกค้าสามารถปริ้นท์ตั๋วได้เองที่บ้าน นอกจากนี้แอร์เอเชียยังมีการใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์เพื่อรักษาความปลอดภัยของลูกค้า
Sales & Marketing

แอร์เอเชียเป็นแบรนด์ที่มีความแข็งแกร่งทางด้านผลิตภัณฑ์ มีการแข่งขันสูงจากคู่แข่งขันองค์กรณ์อื่น เช่น สายการบินแอร์เอเชียเป็นผู้สนับสนุน “The Amazing Race” และ MU Football เครื่องบินบางลำของแอร์เอเชียได้ทำการเพ้นท์ตราสโมสร และนักเตะยอดนิยม และ Tony Fernandes ใส่เสื้อและหมวกของแอร์เอเชียเพื่อทำการโปรโมททุกอีเว้นท์
Services

แอร์เอเชียมีการบริการที่แตกต่าง เช่น เมื่อสายการบินล่าช้าเกินกว่า 3 ชั่วโมง จากนั้นจะได้รับอีเมล์ของขวัญ นอกจากนี้ลูกค้าสามารถทำการจองน้ำหนักของสัมภาระผ่านทาง
ออนไลน์ได้ในอัตราที่ต่ำกว่า และทางแอร์เอเชียยังมีการเปิดจองห้องพักโรงแรมออนไลน์ เช่ารถ และบริการทางการแพทย์ซึ่งจะมีราคาที่ถูกกว่าจองออนไลน์ปกติ
กิจกรรมที่ สนับสนุน
โครงสร้างพื้นฐานของบริษัท แอร์เอเชียมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายให้ค่าโดยสารราคาถูกและมีการสำรวจตลาดใหม่อยู่ตลอด กระบวนการ ในการตัดสินใจที่ง่าย
ระดับของธุรกิจ
ระดับนานาชาติ
ประเภทของกลยุทธ์ระหว่างประเทศ
กลยุทธ์ระดับชาติมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองท้องถิ่น การเข้าถึงประโยชน์ของบริษัทสามารถตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน ในระดับภูมิภาคและโอกาสได้อย่างรวดเร็ว กลยุทธ์นี้จะช่วยลดความจำเป็นการสื่อสาร ในท้องถิ่นย่อยที่สามารถส่งปัญหาได้หลายทาง
กลยุทธ์ระดับโลกจะเน้นความรวดเร็ว ในขณะที่มีการควบคุมที่แข็งแกร่งจากส่วนกลาง สำนักงานใหญ่ เศรษฐศาสตร์มาจากการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีมาตรฐาน และมีการผลิตระดับโลก การสื่อสารได้รอบโลก และการควบคุมระบบเป็นสิ่งที่จำเป็น ในการจัดการของบริษัททั่วโลก

กลยุทธ์ Entry model
การส่งออก
แอร์เอเชีย ดำเนินกิจกรรมในนามของ ผู้ขนส่งสินค้า เพื่อที่จะ ให้บริการแก่ ผู้ส่ง
1 ตรวจสอบข้อมูล ตรวจสอบสินค้า และรหัสการบริการ หรือจัดการเรื่องเก็บภาษี ภายใต้กฎหมายและกฎระเบียบข้อบังคับ
2 แอร์เอเชีย ทำหน้าที่เป็น ตัวแทนผู้ขนส่งสินค้า สำหรับ ผู้บริโภคและ การควบคุมการส่งออก
3 แอร์เอเชียปรับเปลี่ยนเส้นทาง การจัดส่ง ไปยังที่อยู่ของผู้รับ เมื่อมีการร้องขอ โดยผู้ส่ง
การร่วมทุน
แอร์เอเชีย กำหนดเป้าหมาย ในการตั้งค่า 3 กิจการร่วมค้ามากขึ้น รายได้ที่จะเติบโตและยังอยู่ในระหว่างการ สรุปข้อตกลงที่จะมีการประกาศ ในวันพฤหัสบดีที่จะซื้อเครื่องบินเกือบ 200 ลำ ซึ่งค่าใช้จ่าย 18,000,000,000 $ ซึ่งจำเป็นที่จะต้องเป็นเจริญเติบโต จาก 2015 เป็นต้นไป
จากคำพูดของ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร โทนี่ เฟอร์นันเด, รายได้เสริมของสายการบินต้นทุนต่ำที่จะเพิ่มขึ้นเป็น RM50 ต่อคน ใน 3 เดือนแรกเมื่อเทียบกับ ปีที่ RM38 ที่เกี่ยวข้องแล้ว ขณะที่ใน ปี 2012, โทนี่ เฟอร์นันเด จะเพิ่ม RM50 เพื่อ RM 60 อีกครั้ง นอกจากนี้ โทนี่ ยังกล่าวว่าเป็นบริษัทร่วมทุน ครั้งแรกที่จะมีการฝึกอบรม สำหรับสายการบินทั่วเอเชียเมื่อมีพิธีลงนามร่วมทุน

โครงสร้างองค์กร
ความเป็นผู้นำ
ความเป็นผู้นำที่ดีจะเป็นแนวทางการทำงานของ กลุ่มคน หรือองค์กรเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ผู้นำจะให้ข้อมูลที่ชัดเจน ความรู้และ วิธีการในกลุ่มของสมาชิกจนกว่าจะมีวิสัยทัศน์ที่ได้รับการประสบความสำเร็จ
ความฉลาดทางอารมณ์จะเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของความเป็นผู้นำ องค์ประกอบของความฉลาดทางอารมณ์ที่สามารถเชื่อมโยงเข้ากับแอร์เอเชีย เป็นแรงจูงใจ โทนี่ เฟอร์นันเดช ช่วยกระตุ้นให้พนักงานของเขาด้วยการส่งเสริมให้พนักงานให้ความสนใจ แอร์เอเชียจะทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างสภาพแวดล้อมที่สามารถเรียนรู้เติบโต และทำสิ่งที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้มุ่งมั่นทำงานต่อแอร์เอเชีย นอกจากนี้พนักงานแอร์เอเชีย ควรมีความชัดเจนเกี่ยวกับภารกิจของแอร์เอเชียซึ่งเป็น "ตอนนี้ ทุกคน สามารถบินได้ "
การกำกับ ดูแลกิจการ
การกำกับดูแลกิจการ เป็นชุดของ กระบวนการ ศุลกากร นโยบาย กฎหมาย และสถาบันการศึกษา ที่มีผลต่อ วิธีการที่ บริษัทเป็นผู้กำกับ ปกครอง หรือควบคุม กำกับดูแลกิจการที่ยังเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ระหว่าง ผู้มีส่วนได้เสีย และเป้าหมายของบริษัท ที่ ถูกควบคุม
ผู้มีส่วนได้เสียสามารถแบ่ง เป็น 2 ประเภท คือภายในและภายนอก ผู้มีส่วนได้เสียบางคนที่มีประสิทธิภาพมากขึ้หรือสนใจ เปรียบเทียบกับผู้อื่น ในขณะที่ ผู้มีส่วนได้เสียที่มีทั้ง ความสนใจ และมีประสิทธิภาพมีความพึงพอใจ ผู้มีส่วนได้เสีย มีความสำคัญในองค์กรเป็นผู้มีส่วนให้ข้อเสนอแนะ ในการ ดำเนินงานของ บริษัทและ ทำให้บริษัทในการปรับปรุงที่ดีขึ้นและบรรลุเป้าหมายที่วางไว้
"ผู้มีส่วนได้เสีย ในแอร์เอเชียมีทั้ง ลูกค้า พนักงาน ผู้ถือหุ้น และรัฐบาล ด้วยความช่วยเหลือของผู้มีส่วนได้เสียที่ แอร์เอเชีย เองที่จะสร้างผลกำไร โดยการขยายธุรกิจ ไปถึงเอเชีย นอกจากนี้ แอร์เอเชียยังขยายเส้นทางและเครือข่ายผ่านการคำนวณ อย่างระมัดระวัง นอกจากนี้แอร์เอเชีย ประดิษฐ์และเพิ่มจำนวนประชากร ของแบรนด์ ในการที่จะดึงตัวเลขของนักลงทุนกลับมา"
สรุป
แอร์เอเชียจะเป็นบริษัทสายการบินที่ดีที่สุด โดยมีอัตราค่าตั๋วที่ถูก เพื่อตามสโลแกนที่ว่า “ทุกคนก็บินได้” ทั่วโลก ซึ่งทำให้บริษัทเริ่มเป็นที่นิยมมากขึ้น แอร์เอเชียได้รับการแนะนำให้มีจัดการกับทางเลือกทางด้านอาหารและเครื่องดื่มมากขึ้น เพื่อให้บรรลุความพึงพอใจของผู้โดยสาร นอกจากนี้แอร์เอเชียยังกำหนดให้ luggage allowance แก่ผู้โดยสาร ถึง 25 กิโลกรัม ลักษณะการเป็นผู้นำที่ดีต้องสามารถสร้างหรือทำให้บริษัทและพนักงานมีแรงจูงใจ และความคิดสร้างสรรค์นวัตกรรมที่จะทำให้ผู้บริโภคเชื่อว่า แอร์เอเชียจะเป็นบริษัทสายการบินที่ประสบความสำเร็จ
Full transcript