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La gestión del servicio como un producto. La oferta de servicio incrementada

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by

Victoria Retamal

on 16 May 2013

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Transcript of La gestión del servicio como un producto. La oferta de servicio incrementada

La gestión de la oferta del servicio El paquete básico de servicios La gestión del servicio como un producto:
La oferta de servicio incrementada El servicio como producto El servicio se tiene que considerar
como un objeto que se debe comercializar, producir y consumir. Paquete de servicios Berry propuso agregarle al servicio básico elementos adicionales como estrategia de marketing El servicio como producto
es definido como
un paquete o conjunto de
servicios diferentes, tangibles e
intangibles que en conjunto
forman
el producto total - Servicio esencial
o principal- Servicio auxiliar
o extra El servicio como producto
tiene que estar orientado
al cliente:
-La calidad funcional del
proceso del servicio
-La calidad técnica del
resultado
-Impacto de la imagen y
la comunicación Basada en los beneficios que los clientes buscan:
-Desarrollo del concepto de servicio
-Desarrollo de un paquete
básico de servicios
-Desarrollo de la oferta de
servicios incrementada
-Gestión de la imagen
y la comunicación Para fines de su gestión se distinguen 3 grupos de servicios:

- Servicio esencial
- Servicio (o bienes) Facilitadores
- Servicio (o bienes) de apoyo La oferta de servicio incrementada El cliente puede percibir de
distintas maneras las
interacciones comprador vendedor.

-ACCESIBILIDAD del servicio
-La INTERACCIÓN con la organización
de servicios
-La PARTICIPACIÓN del usuario La gestión de la imagen y la
comunicación y la oferta del servicio La imagen y la
comunicación
son parte integral
del desarrollo
del producto del servicio.
El boca a boca puede
tener un efecto
inmediato sustancial Es dinámica. Se
tiene que tener en
cuenta los
beneficios para el
cliente Imagen, comunicación y oferta de servicio incrementada pero puede destruirse
por la forma de interaccionar
con los clientes. Oferta de servicio,
dinámica paquete básico de
servicio bien
desarrollado calidad técnica buena
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