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servicios hoteleros (1)

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by

claudio arias

on 1 October 2014

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Transcript of servicios hoteleros (1)

SERVICOS HOTELEROS

El hotel es un edificio planificado y acondicionado
para otorgar servicios de alojamiento a las personas temporalmente y que permite a los huéspedes sus desplazamientos, además de ofrecerles servicios adicionales.
Los hoteles están clasificados en categorías.
-ESTRELLAS ( DE 0 A 5)
-LETRAS ( DESDE
A
HASTA
E
)
- CLASES ( DE LA CUARTA A LA PRIMERA)
- DIAMANTES Y "WORLD TOURISM"
CARACTERÍSTICAS Y PARTICULARIDADES DE LOS SERVICIOS DE UN HOTEL

Las características y particularidades pueden ser: GENERALES Y ESPECIFICAS.

Características Generales: Se manifiestan el los siguientes aspectos, servicios generales y características del hotel.

Características Específicas: Se relacionan a la conformación estructural de los servicios, tendríamos por ejemplo.
-Cajas de seguridad.
-Lugar de ubicación en la habitación
-Tipo de caja de seguridad (por ejemplo Digital)
OTROS SERVICIOS HOTELEROS

Al pasar de los años la mayoría de los hoteles han tenido que ir renovando su gama de productos ya que los turistas se han puesto mas exigentes y quisquillosos es por ello que los hoteles han sumado los siguientes productos a sus listas.
CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS HOTELEROS

SERVICIOS BÁSICOS.
- alojamiento
- alimentos
- bebidas
- eventos

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.
- recepción
- conserjería
- oficinas y locales comerciales

OTROS SERVICIOS.
- alimentos y bebidas (restaurantes, bares, cafeterías, banquetes, room service, discoteque, etc)
- eventos
- lavandería
- entretenimientos
- transfer
ELEMENTOS DEL SERVICIO HOTELERO

Los elementos que conforman estructuralmente un servicio son:
1- calidad 2- particularidad 3- beneficios condicionado

1- la calidad es la confianza que inspira el servicio, tanto por experiencias anteriores como por el desarrollo eficiente de sus
prestaciones.

2- las particularidades son las características físicas y de operación de un hotel y sus servicios, como por ejemplo su decoración, disposición, estilo arquitectónico, tamaño de las habitaciones, mobiliario, tipo de cafetería, etc.

3- los beneficios condicionados son la esencia misma del servicio, pues de entienden como la satisfacción que realmente proporciona el hotel a sus huéspedes y usuarios.
INTRODUCCIÓN.

El transporte terrestre es el transporte que se realiza sobre la superficie terrestre. La gran mayoría de transportes terrestres se realizan sobre ruedas. Es el transporte primitivo del ser humano, aparte del nado en agua. Posteriormente, los humanos construyeron vehículos para navegar por agua y aire, lo cual llevó al desarrollo del transporte acuático y transporte aéreo respectivamente.
La industria actual de hospedaje son el resultado de la evolución social y cultural de muchos siglos. El progreso en los medios de transporte permitió que más gente viajara a distancias mas largas a costos más bajos, y el turismo comenzó a desarrollarse en todo el planeta. Desde sus humildes inicios, la hospitalidad y el turismo crecieron hasta convertirse en las dos industrias más grandes de todo el mundo.
Existen muchas definiciones diferentes de lo que es el servicio hotelero, ya que va desde un servicio personal hasta un servicio de producto "El Servicio Hotelero es una actividad esencialmente intangible, ligada en su prestación a un soporte físico que se ofrece para satisfacer las necesidades de alojamiento a los turistas y demás tipos de viajeros".
Los elementos de los servicios de un hotel conforman su capacidad de respuesta práctica al mercado y al mismo tiempo estructuran e integran su imagen comercial.

CALIDAD + CARACTERÍSTICAS + BENEFICIO CONDICIONADOS = IDENTIDAD PROPIA DEL HOTEL.

El conocimiento profundo de los servicios de un hotel no solo proporcionan confianza, seguridad y despierta el interés del cliente, sino que además los motiva e induce a su utilización de forma progresiva y sostenida.
ALOJAMIENTO:

Se consideran principalmente los distintos tipos de habitaciones, teniendo en cuenta que también se incorporan tipos especiales de habitaciones en nuevos hoteles.
tipos de habitaciones
- singles
- dobles
- twin
- matrimonial
-hollywood
- junior suite
- suite estandar
- suite presidencial o real
- pent house
- triple
- cuadruple
- conectada
Animación turística u hotelera

Es la actividad hotelera que mas atrae a los huéspedes en la actualidad.
Dada la competencia que existe entre las diversas cadenas hoteleras por tener mayor cantidad de huéspedes.
La animación es un conjunto de técnicas derivadas de la recreación que permiten planificar, organizar y desarrollar diferentes actividades o juegos para crear un ambiente favorable al grupo.
PERSONAL SHOPPER.
Un exclusivo servicio en el que expertos en moda acompañan a los huéspedes a las mejores tiendas y los asesoran respecto a las nuevas tendencias de la moda
NUEVA CARTA DE ALMOHADAS
Este servicio esta pensado en el bienestar y salud de sus huéspedes, de acuerdo con el gusto y necesidad existen 5 tipos de diferentes almohadas:
- Látex blanda
- Látex baja
-De fibra mas firme
- Almohada cervical látex
- Anatómica (de plumas y termofoam)
POLÍTICA DE MASCOTAS

Común mente en los hoteles no se admiten mascotas pero gracias a la competencia por obtener huéspedes esa regla se excluye en algunos hoteles.
GRAN HYATT SANTIAGO.

Descripción del hotel
Considerado como uno de los hoteles más lujosos de Sudamérica, Gran Hyatt Santiago de 5 estrellas está ubicado en el exclusivo sector residencial Las Condes comuna de sector oriente, que simboliza el corazón comercial y turístico de la ciudad.
Habitaciones & Tarifas
• 310 habitaciones y suites con vistas a la Cordillera Andina
• Servicio de habitaciones durante las 24 horas
• Internet de alta velocidad (Wi-Fi)
• Hyatt Hotels Grand Club® Rooms & Lounge

Servicios al Huésped
• Centro de Negocios (Business Centre)
• Servicios de traslados desde/hacia el aeropuerto
• Estacionamiento y acceso a Internet (Wi-Fi)

Restaurantes & Entretenimientos
• Anakena
• Matsuri
• Senso
• Atrium Lounge Bar & Duke's bar

Actividades
• AKO Spa y salón de belleza
• Piscina estilo laguna
• Canchas de tenis
• Gimnasio completamente equipado

Atracciones Locales
• Excursión al Cajón del Maipo
• Visitas a viñas y balnearios
• Turismo Aventura
• Playas y Clubes de Golf cercanos
Eventos & Reuniones
• Salas para convenciones, reuniones y congresos
• Eventos sociales y corporativos
• Bodas
Tiendas del hotel

Florería.
Compre los más hermosos, frescos y fragantes arreglos florales en la florería de Grand Hyatt Santiago.

Joyería y tienda de souvenir.
Para el último momento de su visita a Santiago visite la Joyería y la tienda de recuerdos.

Servicios del hotel

•Gerente en turno las 24 horas
•Gimnasio completamente equipado y salón de belleza
•Médico disponible las 24 horas
•Tres restaurantes de nivel internacional
•Bar con música en vivo
•Espaciosos jardines estilo resort
•Personal multilingüe
•Express check-out
•Florería
•Cajas de seguridad en cada habitación y en recepción
•Estacionamiento y valet parking
•Aceptamos principales tarjetas de crédito y cambio de monedas extranjeras
•Joyería y tienda de souvenirs
•Centro de Reservas de Hyatt a nivel mundial
CONCLUSIÓN

Como estudiantes de la carrera de turismo y hotelería y futuros profesionales en esta área, concluimos luego de lo anteriormente expuesto, la importancia que tiene el adquirir la información necesaria, en este caso de los diferentes tipos de servicios hoteleros de acuerdo a su categoría y clasificación. Nos permite distinguir saber las características y funcionalidad de los servicios que se ofrecen. Posibilitando a las personas que se desempeñen en este rubro manejar este tipo de información para así poder atender y guiar al turista o huésped de la forma mas adecuada y profesionalmente.
GRUPO LOS FENIX
ESTELA TAPUYIMA
TRANSPORTE TERRESTRE
Tipos de vehículos de trasporte
Camión de plataforma abierta
Camión de carrocería de estacas
Camión cerrado tipo furgón
Camión tolva
Camión tanque
Camión planchón
Camión reparto
Camión platón
Camión hormigonero
Camión pick up
Camión para cargas especiales

Además de esta clasificación a grandes rasgos existe la denominación de los vehículos de carga con base en la disposición de los ejes

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