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Caso de la Peluquería

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by

Diego Ruales Aguilar

on 18 June 2014

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Transcript of Caso de la Peluquería

Nosotros elegimos esta cuarta hipótesis con el objetivo principal de incrementar la motivación de Rodri mejorando su clima laboral ya que con sistema de bonificación se espera vuelva y supere su productividad inicial, además de brindar un mejor servicio a los socios del club, esto permitirá la satisfacción de nuestros socios. Este sistema también permitirá que la empresa incremente sus ingresos.
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Antecedentes
Premisas
• Existe un ambiente de tensión ya que los clientes están insatisfechos por la demora en la atención y Rodri está en desacuerdo por su ganancia.

• Se desconfía de Rodri porque lo que da de recaudación resulta ser muy menor de lo esperado, eso quiere decir que tenía una gran demanda en el club. Rodri puede estar quedándose con un parte de la recaudación porque al hacer los cambios con el sistema de tiques para así poder llevar un mejor control se incrementó la recaudación en un 10%

• No se cuenta con un sistema de pago generalizado y computarizado.

• Los clientes no quieren atenderse por las largas colas y por temor de perder su dinero por la compra del ticket.


Hipótesis
Evaluación de alternativas
Plan de acción del sistema de bonificación
Observando el intervalo de cortes realizados por mes podremos analizar un sistema de bonificación, se plantearan metas para poder alcanzarlo.
Club de Golf
Caso La Peluquería
Antigua Dirección
El club cuenta con 140 empleados y 100,000 socias.

El gerente general es el economista Luis García dirigida por el
desde 1985.

La junta directiva se llegue cada 4 años.

El servicio de la peluquería es: excelente, barato,
esmerado y entretenido.

Sr. Rodríguez peluquero de 51 años. Casado,
trabajador, entretenido conversado.



Nueva Dirección
Presidida por jóvenes sin experiencia en la dirección de un club, pero incorporan a un empresario con experiencia.

Se realiza un balance de 1992 contabilizando lo siguiente:1,430 millones de pesetas en ingresos y pérdidas por 25 millones de pesetas.

Se adoptan nuevas medidas: objetivo disminuir gastos y el aumento de ingresos


Control estricto para el ingreso de los socios solo con carné.

Centralizar el servicio de cobros .

No fiar ni en el restaurante ni en el servicio de toallas.

El uso de un sistema de tickets para el uso del servicio de peluquería.

Primera hipótesis
Mantenemos que el cliente pague a término del servicio como hacían hasta entonces. Con ello contentamos a los más veteranos que no le suelen gustar los cambios y a su vez damos pie a que Rodri pueda conseguir propinas.
Segunda hipótesis
Seguir con el método de los ticket pero aumentando un pequeño porcentaje, los clientes que no son atendidos podrán devolver el ticket y Rodri recibirá un porcentaje dependiendo del número de clientes que atendió y el club se encargara del mantenimiento de la peluquería.
Tercera hipótesis
Cuarta hipótesis
El costo por el servicio deberá incrementarse en cierto porcentaje y con esas ganancias saldría para poder implementar el sistema de bonificación.

Para llevar a cabo las medidas establecidas se tendrá en cuenta un buen sistema de comunicación entre los trabajadores y los directivos del club.

Evaluación de la primera hipótesis
 Me parece una medida adecuada para mantener el buen ambiente y a seguir, hasta que se retire Rodri, fecha en la cual se podría pensar cómodamente otra gestión del nombrado servicio.
 Se logra mediante esta forma de solución evitar la tediosa obtención por parte de los clientes más veteranos que ya se han acostumbrado a la manera tradicional de adquirir el servicio.
 Se asegura que se obtendría ganancia aunque no sea tan significativa se aseguraría el mejoramiento del servicio al igual q retribuiríamos la confianza a Rodri sobre la directiva.
 Rodri se vería beneficiado indirectamente dándole la posibilidad que su familia gocé de los servicios que pueda obtener como socios.

Evaluación de la segunda hipótesis
 Los clientes estarán más satisfechos porque el ambiente mejorara ya que la atención será más rápida y si no logran atenderse se le devolverá su dinero
 Rodri se esforzara por atender más rápido ya que según al número de clientes recibirá un porcentaje adicional.

Evaluación de la tercera hipótesis
Evaluación de la cuarta hipótesis
 El sueldo neto de Rodri llegaban a los 2 millones de pesetas cuando el recibía propina, después del nuevo sistema de tiques el sueldo neto era 938 602 pesetas y podemos observar que en las propinas representaban 20.9% de su sueldo bruto y el 26.42% de su sueldo base.
Días de trabajo Cantidad de horas Cantidad de días al mes laboradas

Lunes –viernes 8 horas 22
sábado 5 horas 4

Calculando la cantidad de horas laboradas por mes: 196 horas
Horas laboradas diarias: 196/26=7.538 horas
# De minutos laborables por día = 7.538*60-15=437.3 minutos
Para hallar el intervalo de la cantidad de cortes que hace rodri en un día se tendrá en cuenta el tiempo mínimo y máximo que demora para realizar un corte de manera eficiente.
Tiempo de corte
20 a 30 minutos
# de cortes por dia
21.86=22 14.57=15

Intervalo del número de cortes que realiza rodri de manera eficiente.


[15-22]
Al mes:

[390-572]

Numero de cortes Porcentaje de incremento bonificación
[390-450> 50% 574.176
[450-510> 70% 803.85
[510-572> 85% 976.09

Propina recibida por día antes: 1148.35 pesetas
Análisis sobre las ganancias de la empresa:
La cantidad percibida al día para el club será el costo por la cantidad de cortes que se realicen en un día.
Cantidad de cortes
15 22
Ingreso para la empresa
13500=15*900 19800

Nuevo ingreso percibido
Ingreso inicial
13500 19800
Ingreso con las propinas
14648.35 20948.35

Costo con ganacias
14648.35 20948.35
Cantidad de cortes por dia
15 22
Costo por corte
976.56 952.20

Costo por corte
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