Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

NPS - jak uzyskać wynik 100%

No description
by

Bartosz Jeziorski

on 13 October 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of NPS - jak uzyskać wynik 100%

Co dostaje Klient?
Klienci kupujący NOWY numer otrzymują pytanie:
„Czy polecisz zakup w salonie Play? Ocen na skali 0-10, gdzie 0 oznacza "zdecydowanie nie polecam", a 10 "zdecydowanie polecam". Wyslij bezplatny SMS”

Klienci MNP przenoszący numer otrzymują pytanie:
„Czy polecisz zakup w salonie Play? Wyślij SMS oceniając na skali 0-10, gdzie 0 oznacza "zdecydowanie nie polecam", a 10 "zdecydowanie polecam". Oplata wg cennika operatora”

Jak zwiększyć liczbę promotorów?
Wręczenie karteczki z prośbą o ocenę :
„Jesteś zadowolony z obsługi odeślij bezpłatnego smsa o treści 10 - jest to dla Nas bardzo ważne ”


Rozmowa twarzą w twarz
:
W momencie gdy klient wychodzi po podpisaniu umowy/aneksu ,poinformuj że:
” …w najbliższym czasie otrzyma Pan(i) smsa z prośbą o ocenę obsługi w naszym Salonie – będę wdzięczna(y ) jeśli dobrze Nas Pan(i) oceni…sms jest bezpłatny ”
Przykłady
NPS?
Tzw. NPS (z j. ang. – Net Promotion Score – Wskaźnik Orędownictwa Netto) to miara lojalności klienta zaproponowana w 2003 r. przez F. Reichhelda z Bain & Company i Satmetrix. Jest to wskaźnik prosty, choć jednocześnie syntetycznie ujmujący skłonność do orędownictwa usługi czy produktu. Jego idea polega na zadaniu klientowi jednego pytania: „Jak bardzo jest prawdopodobne, że polecisz [firmę X] swojemu znajomemu?”. Respondent udziela odpowiedzi na 11 stopniowej skali (od 0 – w ogóle nie polecę do 10 – polecę z pewnością).
Jak mierzymy NPS?
Promotorzy
Nietrudno zgadnąć, że prawdziwą wartość dla firmy przynoszą Promotorzy, należy więc dbać o to aby stale zwiększać ich ilość w bazie klientów.

- kupują więcej
- zostają w firmie dłużej
- opowiadająo firmie innym i polecająją
- zapewniają informację zwrotną firmie i są żródłem nowych idei dla organizacji
Teoria
Praktyka
NPS jest OK
Zapraszam do dyskusji
NPS - jak uzyskać wynik 100%
Dziękuję
SALON PLAY ZŁOTORYJA
Odpowiedzi pozwalają nam zaklasyfikować klientów do jednej z grup:

Promotorów – punktacja 9 i 10
(osoby polecające firmę i napędzające jej rozwój)
Pasywnych – punktacja 7 i 8
(klienci zadowoleni ale niekoniecznie lojaln)
Krytyków – punktacja od 0 do 6
(konsumenci niezadowoleni, nie polecający a nawet wręcz odradzający innym zakup produktu danej firmy)
Full transcript