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Projecte Freixenet

Projecte per a la introducció del grup Freixenet a les xarxes socials i al comunity management.
by

Francesc Bosch

on 1 October 2013

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Transcript of Projecte Freixenet

Así pues, Internet es una gran conversación entre consumidores
Consumidor
Consumidor
Consumidor
Comunidades de
consumidores
Reputación de marca Online
¿Qué aportaría la presencia de Freixenet en las redes sociales?
obtener una buena
Reputación Online
Aumentar la carter a de clientes y Fidelizar al consumidor
Realizar márketing a coste "0"
Con diferentes líderes de opinión
En muchas ocasiones se crean
y generan, de este modo...
web dedicada al vino Español y Portugués
+ de 200 Bloggers de 32 Países generando reputación de marca online
sus opiniones llegan a más de 50.000 personas en Twitter y a más de 2.000 en Facebook. Ello, genera una tendencia al consumo de un producto o de otro.
¿Qué es un blogger?
Un blogger es un experto que genera opinión desde su espacio web (blog) y que es leída y/o seguída por un buen número de personas.

su opinión es muy valorada entre los internautas, ya que incluso tiene más fuerza que una campaña publicitaria a la hora de elegir un producto por parte del consumidor.
Conferencia de bloggers especializados en vinos
ventas
aumento de las
Generar bases de datos de nuestros clientes a través de promociones y concursos
muchas son las empresas que ya tienen presencia en las redes sociales:
+ de 150.000 seguidores
+ de 100.000
seguidores
+ de 33.000.000 de seguidores
+ de 750.000 seguidores
¿Cuál es el estado de Freixenet en la red actualmente?
+ de 80.000 seguidores
+ de 70.000
seguidores
+ de 5,000 seguidores
+ de 1.000
seguidores
Nuevas estrategias de comunicación
Objetivos
Facebook permite:

· Mantener el interés de los usuarios a través de promociones, concursos y debates.
· Mantener contacto con los seguidores. Cada seguidor es un posible cliente
· Recibir Feedback. Saber de las inquietudes del consumidor y solucionar los problemas que estos planteen.
· conseguir clientes nuevos a través del sistema de anuncios de Facebook
Twitter permite:

· Escuchar al cliente y atraerlo al producto.
· Realizar atención al cliente. La red social permite observar quién, cómo y de qué se está hablando de la empresa en tiempo real.
· Investigar en el mercado. La posibilidad de escuchar a los seguidores en tiempo real permite saber si los habitos de consumo están o no cambiando.
· Crear campañas promocionales a través del sistema de promoción de "Twitter 101" que estimulen a los seguidores y le fidelicen a la marca.
· Mantener una relación directa con el cliente, sin intermediarios.
· Expandir la imágen y la reputación de marca si los usuarios hablan a la vez sobre la empresa. Toda empresa de la importancia de Freixenet aspira a ser "Trending topic" (tema del momento).
Youtube permite:
· Creación de un canal de vídeo oficial.
· Escaparate del producto/servicios abierto las 24h.
· Atraer nuevos consumidores al producto a través del sistema de vídeo promocionado de Youtube.
Blogger permite:

· Generar credibilidad y confianza a los clientes a través de las publicaciones. Ello conlleva una mayor fidelización del cliente
· Consolidarse como expertos en el sector y convertirse en una de las mayores referencias en cuanto a blogs de vinos y cavas.
35% de los archivos compartidos en Internet pasan por Facebook y Twitter
Cada minuto se suben 24 horas de vídeo a Youtube. Es la plataforma audiovisual más potente en la actualidad, el 70% de los usuarios de Internet consultan Youtube
Encuentros de bloggers del Penedès para fomenar la cultura de la viña, del vino y del cava en la red
Cava & Twitts
Comunidad que atiende al impacto del uso de los Socialmedia. Acompañan las charlas con Cava
Sus opiniones llegan a más de 4.000 personas en Twitter y a más de 300 en Facebook.
18 millones de Españoles usan estas redes sociales
Facebook duplica la audiencia de El País y El Mundo
El 20% de los Twitts son sobre marcas
El 31,70% de los bloggers opina en su blog sobre productos y marcas
Las reglas del juego han cambiado en todos los sectores ...
• Se trata de escuchar e influir: controlar millones de conversaciones en la red es imposible

• Una mala noticia: el numero tradicional de medios y audiencias se ha multiplicado y fragmentado, asi que el seguimiento se complica

• Una buena noticia: internet da más información valiosa que nunca antes a la empresa

• La medicion e interpretación cuantitativa y cualitativa es imprescindible
· Existe una página española de Freixenet (no oficial) en Facebook con más de 3.000 seguidores.
· La página obtiene una gestión y mantenimiento nulo.
· Los usuarios pueden publicar contenido a voluntad.
· Freixenet Alemania es la página de facebook mejor posicionada, Con más de 10.000 seguidores. Le siguen Freixenet Canadá con más de 8.000 seguidores, Freixenet USA con más de 3.000 seguidores y Freixenet UK con más de 2.900 seguidores.
· 3.230.000 resultados en Google
· Web Española bien posicionada
· Buen posicionamiento de las campañas publicitarias (freixenet&Shakira, The Key to Reserva, Burbujas freixenet y Miniblack) en los resultados del buscador
· Mal posicionamiento de páginas ajenas que opinen sobre la marca
· GoogleMaps indica en la primera página de la ubicación de Freixenet
Google
Wikipedia
· Tan sólo se encuetran artículos sobre freixenet en Español, Catalán, inglés, neerlandés, alemán y Portugués, pese a que la empresa exporta a más de 130 países distintos.
· Los contenidos son pobres e insuficientes.
· El idioma más actualizado y editado es el Español.
· Los contenidos no están actualizados en el resto de idiomas.
Twitter
Facebook
Agregadores de noticias
· Freixenet España no tiene aún presencia en esta red social. Freixenet México, Brasil, USA y Suecia ya la tienen.
· Freixenet USA es la cuenta con más seguidores (+ de 1300) y con más twitts (+ de 500). Obtiene presencia constante en esta red social pese a tener un número de seguidores bastante bajo.
· Existen más twitts sobre freixenet en otros idiomas que en español o catalán.
· Existe una cuenta @Freixenet que hace referencia a la web española pero que no ha realizado ni un solo twitt pese a que obtiene más de 200 seguidores.
Menéame (38 web española mas consultada):

· Tan sólo una noticia sobre Freixenet ha llegado a ser portada (repetición del anuncio de la campaña navideña). Otras empresas como Honda, Inditex o Volkswagen obtienen más de 50.

Delicious:

· tan sólo 374 favoritos en Delicious. (Volkswagen tiene más de 30.000)
· Casi todos los enlaces hacen referencia a las campañas publicitarias de navidad.
Conclusiones:

· Freixenet tiene buena presencia en las búsquedas de google, pero necesita potenciar las redes sociales. Sobretodo a nivel nacional, dado que incluso las delegaciones de otros países obtienen mejores resultados (aunque estos son claramente mejorables).

· Las delegaciones operan en la red de manera independiente y sin supervision
Cambiar la Tendencia
· Google estadistics demuestra que el interés por la marca en la red tan sólo aumenta gracias a las campañas publicitarias de navidad.
· El resto del año el número de búsquedas es bajo.
· Los niveles máximos de interés en la red se conseguieron gracias a la campaña "The key to reserva", unos resultados muy superiores a los obtenidos por el resto de campañas.
· cordon Negro y Carta Nevada son los mas buscados en la red.
· A nivel munidal, la procedencia España y México son los países que más buscan sobre freixenet en Google. Precedidos por Alemania y Finlandia.
· A nivel nacional, Cataluña y la Comunidad de Madrid son las autonomías que más busca sobre Freixenet en Google. precedidas por aragón, Galicia y Valencia.
Generar interés durante todo el año a través de:

· Página oficial en Facebook, gestionada de forma eficiente y constante.
· Cuenta oficial en Twitter, con una media de 1/4 twitts diarios que generen la interacción con los seguidores/consumidores.
· Creación de un blog oficial dónde el consumidor informarse de manera técnica y especializada sobre el producto y la empresa.
· Canal oficial en Youtube, actualizado y bien gestionado para que el producto llegue al cosnumidor/seguidor.
· Generar promociones y concursos combinando las diversas herramientas.
· Estar en contacto con bloggers influyentes y medios de comunicación.
· Integración de los nuevos canales informativos en la web principal de Freixenet.
· Potenciar el Producto Especializado de Freixenet al consumidor (mas alla de Carta Nevada y Cordon Negro)
Compartir contenidos propios —de valor y susceptibles de ser recompartidos—.

Filtrando, seleccionando y compartiendo buenos contenidos ajenos.
Informar
Interactuar con los usuarios de las comunidades en las que estemos presentes.

Incentivar la participación y la adhesión; mediante la puesta en marcha de concursos, sorteos y premios.
Dinamizar
Comunicar
Construir un verdadero canal bidireccionalidad para con los usuarios; Nosotros tenemos cosas que decir y ellos también; hay que conversar, escuchar y actuar.

Centralizar la comunicación online de la Empresa hacia el exterior.
Branding
Realizar labores de Relaciones Públicas mediante el aumento de nuestra presencia en la red.

Promocionar actividades: en otros medios sociales, dentro de la web de la empresa y los eventos offline.

Crear una comunidad fiel que nos valore, estime y ayude.

Construir y alimentar el sentimiento de pertenencia y de relación entre los usuarios.

Identificar a los fans más devotos y activos (powerusers) dentro y fuera de nuestras redes. Y asegurar que sus esfuerzos se les reconocen y premian.

Moderar desde el respeto; utilizando la paciencia y la empatía.

Procurar el ambiente adecuado para que un pequeño porcentaje de usuarios sea capaz de regular la interacción entre ellos mismos
atender al usuario
Proporcionar un Soporte Técnico adecuado; Dirigir las necesidades de los usuarios al departamento apropiado y asegurar su resolución.
establecer controles
de calidad del servicio
Actuar rápidamente ante los problemas con los usuarios mediante el establecimiento de un protocolo.
mejorar la experiencia
de uso
Mediante el feedback de usuarios. Escuchar a los usuarios y buscar sus consejos.
Agradecerles su tiempo e información Comunicando las sugerencias de producto que los usuarios demanden.
Construir un “Wishlist” público.
Discutir con ellos las funcionalidades más rápidamente aplicables y las más demandadas.
Comunicar la implementación de alguna de las mejoras.
¿Qué es Twitter?
· Un twitt, es la mínima expresión de Twitter, se trata de un mensaje de 140 caracteres.
(a corto y largo plazo)
Objetivos
(a corto plazo, de 0 a 6 meses)
· Crear, diseñar y gestionar la presencia de Freixenet en las redes sociales.

· Conseguir seguidores/followers en las distintas redes sociales a través de diversas estratégias.

· Crear una comunidad de seguidores fiel a las novedades de Freixenet
· Establecer buenas relaciones con bloggers y medios de comunicación especializados a través de las redes sociales.
· Mejorar la presencia de la marca en la red y analizar su evolución.
Gracias por su Atención
Francesc Bosch Esquinas, 2011
+ de 4.000 seguidores
+ de 74.100
seguidores
+ de 2.100
seguidores
+ de 12.000
seguidores
Social Media Strategist
Establecer objetivos e indicadores para observar el impacto de las campañas online (drashboard de control e indicadores fundamentales)
Marketing online independiente y sin supervision puede tener graves consecuencias para la reputacion de marca online y offline.

Es necesaria una centralizacion de las estrategias comunicativas online para evitar errores y contratiempos.
Estableceer un plan de accion Creacion de propuestas de las acciones Social Media

Realizar la Supervision del Community manager

Establecer presupuestos y desarrollo de negocio en el area de social Media
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