Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Toplam Kalite Yönetimi

No description
by

Ahmet Eyitmiş

on 28 May 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Toplam Kalite Yönetimi

Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Kalite
Hata ayıklamak değil !
Hata yapmamak önemli !
TKY Felsefesi
Kalite Nedir?
Müşteri ne bekliyorsa kalite odur.
TKY Felsefesinin Öncüleri
Waltern A. Shewhart (1891-1967)
Kalite subjektiftir.
Müşterinin isteğine uygunsa, kalitelidir.
İstatiski Süreç Kontrolü !
Hatalar yapılmadan önce önlenmeli.
W.Edwards Deming (1900-1993)
Deming'in 14 İlkesi
Zincir Tepkime Kuramı
Deming Döngüsü (PUKO Döngüsü)
Bölümler arası engelleri yıkın !
Kalite; pazarın ihtiyacına uygun,düşük maliyetli ,tahmin edilebilir ve güvenilir sonuçlar elde edilmesidir.
Kaliteli mal Düşük maliyet
PUKO Döngüsü
14 İilke
Müşteri memnuniyeti
Karda artış
İstihdam
Zincir Tepkime Kuramı
Yönetimin işi kontrol değil,liderliktir.
Olumlu işbirliği ile yönetim
Değişkenlik, verimi ve kaliteyi düşürür.
Joseph M. Juran (1904-2008)
Kalite Kontrol
Kalite Geliştirme
Kalite Planlama
Kalite; kullanıma ya da amaca uygunluk
'En önemli bir kaç' ile 'faydalı bir çoğun farkı'
Philip B. Crosby (1926-2001)
Bir işi ilk seferinde doğru yap!
Sıfır hatalı üretim
Kalite; şartlara uygunluk.
Kalite ücretsiz,kaltesizlik pahalıdır.
Kaoru Ishikawa (1915-1989)
İç müşteri
Var olan sistemin tanımlanması
Kalite çemberi
Eğer üst yönetimin önderliği yoksa, toplam kalite kontrolünü uygulamaktan vazgeçin. - Kaoru Ishikawa
Armand V.Feigenbaum
Toplam Kalite Kontrol
Kalite,herkesin işidir.
“Toplam kalite yönetiminin basarısı için üst yönetimden alt düzeyde çalısanlara kadar ‘kalite bilinci’nin varlığı gereklidir.”
“Kaliteli olmayan seyler daha fazla paraya mal olur.”
“Her basarılı kalite devrimi üst yönetimin katkısı ile olmustur.”
Müşteri odaklılık
Önleyici yaklaşım
Grup çalışması
İstatistik ve analizden yararlanma
Üst yönetimin liderliği
Tedarikçilerle işbirliği
Sürekli gelişme
Kalite çemberi
Takım çalışması
KAİZEN- Sürekli İyileştirme

Kalite Araç ve Teknikleri
Sebep-Sonuç Diyagramları
Akış Şemaları
Kontrol Listesi
Kontrol Kartları
Histogramlar
Pareto Analizi
TKY' de Başarısızlık

Yönetimin sahiplenmemesi
Değişime direnç
Yetersiz planlama
Uyumsuz çalışan
Dinlediğiniz, katkıda bulunduğunuz ve katıldığınız için
TEŞEKKÜR EDERİM
AHMET MELİH EYİTMİŞ Mayıs 2014
Full transcript