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Ferramentas da Qualidade

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by

Karin GRMS

on 31 July 2014

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Transcript of Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da Qualidade
Apresentação 01
AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE:


Fluxograma

Folha de Verificação

Histograma

Diagrama de Pareto

Diagrama de Causa e Efeito (ou Espinha de Peixe)

Diagrama de Correlação (ou Dispersão)

Gráficos de Controle
NOVAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE:


Diagrama de Afinidades

Gráfico de Tendências

PDCA

5W-2H

Matriz GUT

Diagrama em Árvore

Tempestade de Ideias (B
rainstorming
)
FERRAMENTAS ADOTADAS NA METODOLOGIA RECOMENDADA PELO CNMP:


Fluxograma

Diagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Afinidades

Diagrama em Árvore

Plano de Ação (5W-2H)

Gráfico de Pareto

Matriz GUT

Tempestade de Ideias (B
rainstorming
)
Folha de Verificação
O que é?

Formulário utilizado para coleta de dados.
Para que serve?

Facilita a organização e coleta de dados de maneira sistemática e uniforme.
Quando usar?

Quando é preciso obter mais informações sobre determinada situação. Por exemplo: descobrir quantas processos prioritários e não prioritários são recebidos por semana.
Histograma
O que é?

Gráfico de barras que demonstra a frequência de um conjunto de dados coletados.
Para que serve?

Verificar a distribuição de frequência em determinado intervalo de dados.
Quando usar?

Para identificar a maior e menor frequência de uma ocorrência ou sua frequência média. Por exemplo: em que hora do dia ocorre a maior frequência de assaltos em determinada comarca?
Diagrama de Correlação
O que é?

Diagrama que relaciona duas variáveis. Também é chamado de Diagrama de Dispersão.
Para que serve?

Verificar se as duas variáveis em questão possuem alguma relação entre si, positiva ou negativa.
Quando usar?

Quando queremos ver se uma determinada situação "x" afeta uma situação "y". Por exemplo: aumentar a escolaridade (x) reduz a criminalidade (y)?
Se montássemos este gráfico, provavelmente observaríamos uma correlação linear negativa (quanto mais escolaridade, menos criminalidade).
Gráficos de Controle
O que é?

Gráfico de linha utilizado para verificar se o desempenho de um processo se mantém dentro dos parâmetros definidos.
Para que serve?

Verificar se um processo atingiu a estabilidade, mantendo-se dentro dos limites estipulados.
Quando usar?

Quando é preciso acompanhar se um processo permanece dentro de seu limite inferior e superior. Por exemplo: verificar se o tempo de processamento da folha de pagamento fica dentro dos limites de 10 a 30 minutos.
Gráfico de Tendências
O que é?

Gráfico de linhas ou barras utilizado para acompanhar a tendência de um processo em um período de tempo.
Para que serve?

Verificar se o processo apresenta tendência crescente ou decrescente.
Quando usar?

Quando é preciso acompanhar mudanças ou tendências em uma situação ao longo do tempo. Por exemplo: a criminalidade de uma região está aumentando ou diminuindo a cada ano?
PDCA
O que é?

Sigla para as palavras em inglês
PLAN
(planejar),
DO
(fazer),
CHECK
(checar/verificar) e
ACT
(agir).
Para que serve?

Promover a melhoria contínua em determinado processo a partir de sua aplicação em ciclos repetitivos.
Quando usar?

Em todo e qualquer processo que precise ser continuamente melhorado. Exemplo: pode ser aplicado desde o planejamento de suas férias até qualquer processo realizado em seu trabalho.
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