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Plan de comunicación interna

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by

Angie Rojas Suárez

on 21 November 2013

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Transcript of Plan de comunicación interna

Plan de comunicación interna
La comunicación
¿Qué es?
Comunicación corporativa
1. Comunicación de intangibles: Los 4 intangibles son:
a) La marca
b) Reputación
c) Responsabilidad social interna y externa
d) La comunicación interna.
Comunicación interna
Acciones a proponer
Es persuadir, y con persuadir se busca crear efectos ya sean positivos o negativos.

La comunicación es información.

Es la herramienta de gestión orientada a la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa.

Se comporta como un ecosistema, la comunicación corporativa es el mecanismo regulador que asegura el equilibrio de la empresa en sus procesos dinámicos de desarrollo.
¿Cómo debe ser?
Relevante
Exhaustiva
Fácil
Seductora
Emocionante
Participativa
Interpersonal
Equitativa
Operativa
Tipos
de
comunicación

* Según la procedencia de la información dentro de la empresa:
Ambiental: La información que procede del entorno.
Interna: Que procede y procesa la propia empresa.
Corporativa: Información que la empresa proceda y proyecta.
*Según el emisor de la comunicación:
Vertical descendente: Rangos superiores a inferiores.
Vertical ascendente: Rangos inferiores a superiores.
Lateral u horizontal: Entre áreas.
*Según el número de interlocutores:
Monodireccional: Información en una vía, sin retroalimentación.
Bidireccional: Doble vía, permite retroalimentación.
Multidireccional: Respuestas en los diferentes grupos.
*Clasificaciones comunes de la comunicación:
Verbal: Forma oral, dialogo, conversación, etc.
No verbal: De forma escrita, por medio de expresiones o información sensorial.
*Divisiones alternas:
Formal o institucional: Se realiza a través de herramientas oficiales por lo general es supervisada y propia de la empresa.
Informal: Por lo general se presenta entre empleados.
Organizada: Con base en un plan y herramientas previas.
Improvisada: No se planifica, se produce de manera espontánea.
Estilos
de
comunicación

* Estilo agresivo: Se representa en una persona que monopoliza la conversación, no escucha, interrumpe, una actitud cerrada, no toma en cuenta el punto de vista de los demás, tono sarcástico, voz muy alta.
* Estilo pasivo: Persona con estilo indirecto, siempre de acuerdo y que a menudo no expresa su opinión, poco contacto visual y permite que otros tomen opiniones por él o ella.
* Estilo asertivo: Persona efectiva, sabe escuchar, considera a los demás, clarifica, establece observaciones, decisivo, pro activo.
Barreras
* Psicológicas: Emociones, estado de ánimo, valores, percepciones.

* Físicas: Corte físico de la comunicación, imposibilidad.

* Semánticas: Símbolos, palabras, imágenes, significados.

* Otras: Interrupciones, no escuchar, mal interpretación.
2. Comunicación efectiva:
Correcto entendimiento, sintonía de las partes, consecución de objetivos.
3. Tendencias en la comunicación:
a) Estrategias del negocio
b) Responsabilidades de la empresa con su entorno y personal.
c) Evolución digital y redes.
d) Importancia de intangibles (marca, personal, etc.)
4. Ética comunicacional:
a) Transparencia de información en temas sensibles.
b) Ética de la publicidad.
c) Responsabilidad social.
d) No a la desinformación.
e) Auto control y auto regulación.
¿Qué es?
Se centra en el capital humano, en como implicamos a todos los miembros en el proyecto empresarial. Se busca que los objetivos de cada colaborador estén interrelacionados con los de la empresa.
Determinar las necesidades internas y externas de información.
Desarrollar la base informativa de la empresa y garantizar la accesibilidad de la información.
Establecer procedimientos de seguridad para la información.
Formar y entrenar a las personas de la empresa en el manejo de la información.
¿Cómo estamos?
¿Qué podemos hacer?
Diagnóstico
Presidencia
Debilidades
Agentes de cambio
Gerencia
Fortalezas
Debilidades
Agentes de cambio
Debilidades
Fortalezas
Equipo en general
Agentes de cambio
Fortalezas
Lineamientos para las acciones de comunicación interna
1. Esencial = Organización existente
2. Operativa = Hora de trabajar
Para quién están trabajando
Dónde están trabajando
(vínculos y relaciones)
Cuales son las normas de
trabajo
Qué tienen que hacer
hoy
Qué tienen que hacer mañana
3. Estratégica = Por qué hacen lo que hacen
Orientada
Comprometida
Respetada
Valorada
Motivada
Integrada
Contenida
4. Cultural = Comparte el objetivo
Cómo se hacen las cosas
en la organización
Cuál es la cultura, valores, normas, códigos, principios y ética.
Qué esta permitido y que no
Qué es lo que está
por encima de todo
5. Motivacional = ¡Que quiera hacerlo!
Se siente orgulloso
de pertenecer a la empresa
Ve perspectivas de
crecimiento y oportunidades
Ve que la empresa es justa y
que cada uno tiene lo que merece
Comprendida
valorada y escuchada
Persona y no
"recurso humano"
Actitud positiva, buen clima y
buenas relaciones interpersonales
6. Aprendizaje = Como puede mejorar lo que está haciendo
Definir claramente lo que se espera de una persona
Abrir espacios
de diálogo
Preste atención a la gente
y a su desempeño
Busque medidas objetivas
de evaluación
Accione con
justicia
Transmita que los ajustes son
normales y positivos en si mismos
7. Inteligencia = Brindar ideas y motivar a ello
Permite crecer,
aprender y mejorar
Se adelanta a los
cambios y problemas
Motiva a la gente
por la inclusión
directa con la
empresa
Potencia el capital
humano y sus
competencias
individuales
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