Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Mierniki i wskaźniki logistycznej obsługi klienta

No description
by

Iwona Gapska

on 5 January 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Mierniki i wskaźniki logistycznej obsługi klienta

Mierniki i wskaźniki logistycznej obsługi klienta
W logistyce mierniki traktowane
są jako wielkości informacyjne wyrażone
w jednostkach bezwzględnych, nie służące do ocen.
Natomiast wskaźniki wyrażone są w jednostkach względnych i mają charakter oceniający, porównawczy”.

MIERNIKI A WSKAŹNIKI
WG J. TWAROGA
MIERNIKI W LOGISTYCE
Służą do pomiaru zdarzeń logistycznych
Odzwierciedlają stan rzeczywisty procesów i systemów logistycznych
Dostarczają informacji z zakresu przepływu towarów oraz danych dotyczących miejsca, czasu i jakości

WSKAŹNIKI W LOGISTYCE
Służą do pomiaru efektywności systemów logistycznych
Określają stopień osiągnięcia celu logistycznej działalności przedsiębiorstwa i stopnia zaspokojenia potrzeb klientów

Obszary praktycznego zastosowania mierników i wskaźników logistycznych w przedsiębiorstwie

Zaopatrzenie


Produkcja


Dystrybucja


Obsługa klienta


Benchmarking


Audyt logistyczny (ocena efektywności procesów logistycznych)


Historia powstania firmy


Firma Osinski Transport powstała w momencie, kiedy to szóstka przyjaciół postanowiła rozpocząć wspólne przedsięwzięcie na szeroką skalę jakim jest Transport Drogowy Towarów.

Dzięki uzyskanej pomoc oraz wsparciu wielu osób prywatnych i firm mogła na początku wydzierżawić pierwszy ciągnik samochodowy z naczepą. Za bazę transportową służył wówczas parking przy jednej z posesji na terenie Dębna wraz z dostępem do warsztatów. 

W krótkim czasie uzyskali wszelkie kwalifikacje, zezwolenia, zabezpieczenia finansowe oraz licencję do wykonywania zawodu przewoźnika drogowego rzeczy.

USŁUGI
LOGISTYKA KONTRAKTOWA
MAGAZYNOWANIE TOWARÓW
PRZESYŁKI DROBICOWE
TRANSPORT NTERMODALNY
OBSŁUGA CELNA I PRAWNA
TRANSPORT CAŁOPOJAZDOWY
MIERNIKI I WSKAŹNIKI W FIRMIE
OSINSKI TRANSPORT
Powstały w oparciu o dane w okresie 01.01.2014r. - 30.12.2014r
Udział zamówień w niepełnym wymiarze
liczba zamówień zrealizowanych w niepełnym wymiarze
x100 % =
łączna liczba zamówień przyjętych
15
x100% =
6842

Udział zamówień przyjętych do realizacji
liczba zamówień przyjętych do realizacji
x100 %=
łączna liczba zamówień otrzymanych
6842
x100 % =
7358
92,9872%
0,2192%
Wskaźnik realizacji dostaw
liczba zamówień zrealizowanych
x100 =
liczba zamówień przyjętych
6842
x100% =
6842
100%
Terminowość realizacji zamówień
zamówienia zrealizowane w żądanymterminie
x100% =
łączna liczba zamówień przyjętych
6827
x 100% =
6842
Wskaźnik reklamacji dostaw
99,7808%
liczba dostaw reklamowanych
x 100% =
łączna liczba dostaw
11
x100% =
6842
0,1608%
Wskaźnik bezbłędności faktur
liczba bezbłędnych faktur
x 100 % =
łączna liczba faktur
6842
x100 % =
6842
100 %
Wskaźnik terminowości opracowanych zamówień
liczbaterminowo opracowanych zamówień
x100% =
łączna liczba opracowanych zamówień

6827
x100% =
6842
99,7808%
Udział zwróconych dokumentów
ilośćdokumentów zwróconych
x100% =
liczba dokumentówwystawionych ogółem
11
x 100% =
6842 komplety dokumentów


0,1608%
0,1608%
Pewność dostarczenia pozycji
pozycje dostarczone w żądanym terminie
x100% =
łączna liczba pozycji dostaw
6827
x100 %=
6842

99,7808%
Wskaźnik nieprawidłowości dostaw
liczba dostaw nieprawidłowych
x100 % =
łączna liczba dostaw
11
x100 % =
6842
0,1608%
Wskaźnik zwrotów dostaw
liczba zwróconych dostaw
x100% =
łączna liczba dostaw
11
x100% =
6842
0,1608%
CZAS I KOSZT OPRACOWANIA JEDNRGO ZAMÓWIENIA
około 17 minut
CZAS OPRACOWANIA 1 ZAMÓWIENIA
KOSZT OPRACOWANIA ZAMOWIENIA
1 487,81 zł
KONIEC
Wskaźniki zostały udostępnione przez:
OSINSKI TRANSPORT Osiński Tomasz Dariusz,
ul. Ludwika Waryńskiego 48 lok. 3,
74-400 Dębno,
www.osinski-transport.pl

Opracowanie prezentacji:
Iwona Gapska
Paulina Strzechowska
Aleksandra Rzepecka
Grupa EUL, Ekonomia II st., Gorzów Wielkopolski


OPIS FIRMY
OSINSKI TRANSPORT
Full transcript