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Untitled Prezi

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by

inma huerta

on 6 May 2013

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Transcript of Untitled Prezi

EXPERTO EN CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE A quién va dirigido:
Dirigido a profesionales o cualquier persona interesada en formarse o mejorar sus conocimientos en el campo de la atención al cliente y lo consideren útil para su actividad laboral, y poder mejorar la calidad del servicio ofrecido. Unidades Formativas: constituyen en sí mismas acciones formativas independientes, combinables con otras de contenidos afines. Ofrecen una respuesta más adaptada a la necesidad detectada.Ejercicios de revisión y evaluación: una serie de prácticas de revisión para la autoevaluación del alumno y la corrección por parte de su tutor.El apoyo tutorial: El alumno es informado de su/s tutor/res asignados y su/s datos de contacto. Cada tutor desarrolla una labor proactiva en el proceso formativo, no sólo corrigiendo ejercicios, también orienta, anima y reconduce el aprendizaje de cada alumno CONTENIDOS QUE VAMOS A TRABAJAR QUÉ VAMOS APRENDER? Metodología OBJETIVOS CURSO Al término del curso los participantes habrán perfeccionado sus conocimientos, actitudes y destrezas de modo de brindar a los clientes de la organización una atención que se distinga por su alto nivel de excelencia. -Identificar los distintos tipos de servicios de atención al cliente que ofrecen las empresas en la actualidad y las características de cada uno de ellos.

-Adquirir conciencia del papel mediador entre el cliente, consumidor y la empresa.

-Sentirse comprometidos personalmente y como equipo, aplicando en su trabajo diario los principios y destrezas de Calidad de Servicio y valorando la importancia de la imagen de la empresa de cara a la competencia.

-Conocer los distintos tipos de clientes existentes y adquirir las habilidades para analizar sus necesidades y expectativas, de forma que puedan ofrecer un servicio de atención al cliente adecuado y adaptado.

-Comprender el funcionamiento de los principales elementos presentes en un acto de comunicación presencial y telefónicamente.

-Aprender a resolver eficazmente las reclamaciones y quejas de los clientes en el trabajo cotidiano.

-Dominar la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación, cómo superar los impedimentos que surgen en el proceso de venta.

-Aprender a manejar herramientas de fidelización y retención de clientes.
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