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TIPOS Y CLASIFICACIÓN DE INDICADORES

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Eloy Contreras

on 9 February 2017

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Transcript of TIPOS Y CLASIFICACIÓN DE INDICADORES

Indicadores de Proceso:
se pretende medir que está sucediendo con las actividades

Indicadores de resultado:
miden la consecuencia del objetivo estratégico. También se les llama indicadores de efecto.

Indicadores de causa:
miden el resultado de las acciones que permiten su consecución. También se llaman indicadores inductores


TIPOS DE INDICADORES
Es un dato o un conjunto de datos que nos ayudan a medir objetivamente la evolución del sistema de gestión.

Los indicadores (también llamados medidas) son el medio que tenemos para visualizar si estamos cumpliendo o no los objetivos estratégicos.
¿Qué es un indicador?
Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.

Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.

Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.


“Obtenemos lo que medimos”.
Kaplan & Norton

Indicadores de eficacia:
eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos.

Ejemplo:
grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidos.
TIPOS Y CLASIFICACIÓN DE INDICADORES
PRESENTAN:
Contreras Valentín Eloy Marcelino
Ramirez Palacios Saul Lorenzo
Romero Bravo Diana Edith
Sánchez Zavala Itzel Tonatzin
Sánchez Gonzáles Beatriz Amairani
Un indicador es…
…“Una señal”

CLASIFICACIÓN DE INDICADORES
Indicadores de eficiencia:
teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos en la consecución de tareas y/o trabajos.

Ejemplo:
Tiempo fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.
Indicadores de cumplimiento:
con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos.

Ejemplo:
cumplimiento del programa de pedidos.
Indicadores de evaluación:
la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora.

Ejemplo:
evaluación del proceso de gestión de pedidos.
Indicadores de gestión:
teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso.

Ejemplo:
administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.
¿PARA QUÉ MEDIR?
El objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:
Comunicar la estrategia.
Comunicar las metas.
Identificar problemas y oportunidades.
Diagnosticar problemas.
Entender procesos.
Definir responsabilidades.
Mejorar el control de la empresa.
Identificar iniciativas y acciones necesarias.
Medir comportamientos.
Facilitar la delegación en las personas.
Integrar la compensación con la actuación.
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