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Control operacional

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by

Luisa Sosa

on 9 May 2013

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Transcript of Control operacional

Los componentes del proceso de control pueden estar distribuidos de manera diferente. El control en el nivel operacional es el subsistema de control efectuado en el nivel de ejecución de las operaciones.
Se trata de una forma de control realizada sobre la ejecución de las tareas y las operaciones desempeñadas por el personal no administrativo en el nivel mas bajo de la organización empresarial.
Se dirige a corto plazo y a la acción correctiva inmediata. *En el nivel operacional, el proceso de control se asemeja mas a un proceso cibernético.
Cibernética: (wiener)-->La ciencia de la comunicación y del control en el animal y en la maquina.
Esta estudia el control como un proceso universal. Control operacional *Es la función básica del control por la cual se aplican las medidas necesarias para eliminar las variaciones significativas entre el desempeño real y el desempeño planeado.

*La acción correctiva puede incidir sobre la propia tarea u operación, o puede hacerse mediante la intervención como reevaluacion y revisión de la planeacion, de la organización, de la dirección y del propio control.

*Busca poner las cosas en orden y hacer que marchen de acuerdo a lo previamente planeado. ¿Que es? Objetivo: Evaluar y controlar el desempeño de las tareas y las operaciones en cada momento. El control operacional es el subsistema de control mas orientado hacia la realidad concreta de la empresa: su día a día en términos de las tareas realizadas. El control como proceso cibernético El trabajador recibe del jefe una orden para ejecutar una tarea dentro de un determinado patrón de calidad, el jefe escasamente define el patrón. El resto de la operación de control queda por cuenta del trabajador. Fases del control operacional 1. Establecimiento de patrones 2. Evaluación del desempeño 3. Comparación del desempeño con el patrón 4. Acción correctiva Base fundamental del control operacional *Patron Comparar el desempeño con lo establecido previamente como patron Evaluar el desempeño por medio del seguimiento y el monitoreo de lo que se esta ejecutando Corregir el desempeño para adecuarlo al patrón establecido. La acción correctiva Acción disciplinaria La acción disciplinaria es la acción correctiva realizada sobre el comportamiento de las personas. Su propósito es eliminar la discrepancia entre los resultados reales y los resultados esperados.
*Existen varios tipos de acción correctiva a disposición del administrador de acuerdo con la situación y las personas involucradas, estas son: Positiva Estimulo
Recompensas
Elogios
Entrenamiento adicional
Orientación Negativa Advertencias
Sanciones
Amonestaciones
Despido Para que la acción disciplinaria sea eficaz, debe tener las siguientes características: *Debe ser esperada
*Debe ser impersonal
*Debe ser inmediata
*Debe ser consistente
*Debe limitarse al propósito Tipos de controles operacionales 1. Produccion en linea de montaje 2. Cuadros de productividad 3.Automatizacion 4.Control de calidad *Mecanismo impersonal
*Reduce las responsabilidades del jefe en la supervisión y ayuda a los subordinados *Estos cuadros proporcionan a los supervisores y subordinados las informaciones relacionadas con el desempeño de estos. Es el sistema y método de volver automático un proceso. Asegurar que la calidad del producto o servicio cumpla los patrones prescritos por medio de una comparación, existe 3 maneras: *CC 100%
*CC por muestreo
*CC aleatorio
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