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Factores Humanos en Aviación

Lo cotidiano de nuestros vuelos

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Transcript of Factores Humanos en Aviación

by Weng Keon Edward Tang Cárdenas
Factores Humanos
en Aviación

El Error Humano
Software:
Aquellos aspectos no físicos, intangibles sobre como operan los sistemas de aviación y como la información en el sistema es organizado: reglas, instrucciones, regulaciones, políticas, leyes, procedimientos de seguridad, programas de ordenador, mapas, anuncios, manual de operacione, setc.
Hardware:
elementos físicos de la aviación: aviones, panel de instrucciones, edificios, vehículos, herramientas, equipación de operador, etc.
Environment:
El contexto en el que las aeronaves de la aviación y de los recursos del sistema (software, hardware, liveware) operan, compuesto por físicos, organizativos, económicos, regulatorios, las variables políticas y sociales que pueden afectar al trabajador / operador.
Liveware:
Elemento Humano o personas en el sistema de aviación. Por ejemplo, el personal de la tripulación de vuelo, personal aeronave, la tripulación de cabina, la tripulación de tierra, gestión y administración.
Modelo Reason
Con arreglo a este modelo, los accidentes se producen cuando cierto número de factores permiten que ocurran — siendo
cada uno de ellos necesario pero en sí no suficiente para quebrar las defensas del sistema. Debido a que los sistemas complejos como la aviación están extremadamente bien defendidos por capas de defensas profundas, las fallas en un punto único rara vez tienen consecuencias en el sistema aeronáutico.

Las quiebras de las defensas de seguridad operacional son una consecuencia tardía de decisiones tomadas a los más altos niveles del sistema, que permanecen latentes hasta que sus efectos o posibilidades perjudiciales se ven activadas por conjuntos específicos de circunstancias operacionales. En tales circunstancias específicas, las fallas humanas o las fallas activas a nivel operacional actúan de desencadenantes de las condiciones latentes que llevan a facilitar la quiebra de las defensas de seguridad operacional inherentes del sistema. En el concepto presentado por el modelo de Reason, todos los accidentes comprenden una combinación de condiciones activas y latentes.
Sin embargo, la clave es la interacción, la complementación que se produce entre el elemento humano y los demás componentes del sistema:

Liveware – Software

Liveware – Hardware

Liveware – Environment

Liveware – Liveware
-
Falla latente
: decisión o medida adoptada mucho antes de un accidente.

Las
condiciones latentes
son condiciones presentes en el sistema mucho antes de que se experimente un resultado perjudicial y que llegan a ser evidentes cuando actúan factores de activación locales. Sus consecuencias pueden permanecer latentes durante mucho tiempo. Individualmente, estas condiciones latentes generalmente no se perciben como perjudiciales, puesto que, en primer lugar, no se perciben como fallas.

Las condiciones latentes solo pueden llegar a ser evidentes una vez que se han quebrado las defensas del sistema. Estas condiciones son creadas generalmente por personas que están muy lejos, en tiempo y espacio, del accidente
Tipos de errores:

Las
fallas
pueden ser:

-
Falla activa
, error o violación que tiene un efecto adverso inmediato.

Las fallas humanas o las fallas activas a nivel operacional actúan de desencadenantes de las condiciones latentes que llevan a facilitar la quiebra de las defensas de seguridad operacional inherentes del sistema.
Las fallas activas son acciones u omisiones, incluyendo errores y violaciones, que tienen consecuencias adversas inmediatas. En general y en retrospectiva se les considera actos inseguros.
Percepción
Memoria
Procesamiento
Modelo cognitivo de Mayer
Decisión
Otros Modelos
:
-
William Tomas Singleton
y su modelo Ergonómico
Teoría de la Motivación
Teoría de los bancos de Datos
-
Elwyn Edwards
Etiología del error humano
A. Causas variables Internas

1. Variables psicológicas
Desórdenes psicológicos (fobias, obsesiones, ansiedad)
Problemas de motivación
Alteración de las actitudes, aburrimiento, temeridad, violencia
Problemas derivados de emociones, sentimientos

2. Variables biológicas
Enfermedad
Drogas
Fatiga, estrés
Alteración de los ritmos cardíacos
Problemas de percepción de valoración, de juicio
B. Causas Variables Externas

1. Variables ambientales
Relación hombre/máquina
Meteorológicas y climatológicas, luz, temperatura, ruido, oxígeno, humedad, etc.
Propias del vuelo

2. Variables sociológicas
Cambios sociales
Problemas laborales y/o laborales
Problemas económicos
Problemas de comunicación
La fatiga
En el ser humano,
fatiga
es la sensación sostenida y abrumadora de cansancio y disminución de la capacidad para el trabajo mental y físico a nivel habitual.
La
fatiga
puede ser un esfuerzo físico, al
estrés
emocional, al aburrimiento o la falta de sueño. Sin embargo, también puede ser un
signo no específico de un trastorno psicológico o fisiológico grave
. La fatiga que no se alivia con el hecho de dormir bien, comer bien o tener un ambiente de bajo estrés debe ser evaluada por un médico.

Dado que la fatiga es un motivo común de queja, se puede pasar por alto alguna causa potencialmente seria.
Tipos de Fatiga
1. Fatiga
física
cuando la causa es una actividad física intensa o prolongada.

2. Fatiga
mental
: cuando la causa es un esceso de trabajo intelectual o de actividad psíquica que requiera esfuerzo mental de forma continuada, tales como: comprensión, razonamiento, solución de problemas, memoria, etc

3. Fatiga
perceptual
: por exceso de estímulos sensoriales sobre los órganos de los sentidos. Fatiga visual : esfuerzo visual prolongado de cerca, presbicia o vista cansada
La
astenia
(del griego a: ‘no’, y sthénos: ‘vigor’) es un síntoma presente en varios trastornos, caracterizado por una sensación generalizada de cansancio, fatiga y debilidad física y psíquica, con principal incidencia entre las personas de 20 a 50 años, y mayor preponderancia en las mujeres que en los hombres.

La «astenia prolongada» llega al diagnóstico del
síndrome de fatiga crónica.
La
astenia
se caracteriza por fatiga como sensación de falta de energía y motivación, de agotamiento o cansancio.

La astenia puede afectar:

las
funciones intelectuales
: pérdida de la memoria, menor atención, concentración y vigilancia.
Con frecuencia se evidencian otros
trastornos psicológicos
incluyendo una percepción alterada del mundo externo, trastornos de la personalidad y ansiedad.

Trastornos físicos
más comunes son la pérdida del apetito, fatiga muscular y trastornos del sueño.
Disminución del deseo sexual y una disfunción eréctil.
Sindrome de fatiga crónica

Puede afectar de manera progresiva al sistema inmunitario, el neurológico, el cardiovascular y el endocrino, y se caracteriza por causar:

fatiga severa,
febrícula o fiebre,
sueño no reparador,
intolerancia a la luz, al sonido y a los cambios de temperatura,
dolor muscular y en las articulaciones, sensibilidades químicas múltiples,
sensibilidad electromagnética y a otros factores ambientales,
sensación de estado gripal permanente, faringitis crónica,
pérdida sustancial de concentración y memoria, desorientación espacial,
intolerancia al estrés emocional y a la actividad física, entre otras manifestaciones.
Fase Inicial
: cefalea discreta, aumento de la tonicidad de los músculos, de los reflejos, irritabilidad, alteraciones digestivas diversas, anorexia, labilidad de la atención o distracciones frecuentes, cansacio no recuperable y tendencias a hábitos de abuso (alcohol, etc)
Fase Final
: desinterés, trastornos depresivos, aislamiento social, falla la concentración en el trabajo, palpitaciones y dolor precordial, calambres musculares, disminución de la libido,etc
Mala interpretación de los indicadores, paneles, etc
Capacidad de respuesta enlentecida
Fallos de precisión
Incoordinación de movimientos
Sobre valoración de datos y atención focalizada
Distracción
Fallos del control distributivos de las tareas
Pérdida de la capacidad de autocrítica y actitudes de exceso de confianza
La idea de que la
fatiga de los sobrecargos
no tiene consecuencias para la seguridad de las aerolíneas históricamente ha influido en que los científicos le presten poca atención, indica el informe La fatiga en este contexto significa “estado de cansancio debido a una vigilia prolongada, períodos de trabajo extendidos y/o desajuste circadiano… caracterizado por una reducción en el estado de alerta, desempeño cognoscitivo disminuido y toma de decisiones afectada”. Cada vez hay mayor consenso en que las labores de seguridad de la tripulación de cabina se han intensificado durante la última década. “Además de los procedimientos de seguridad de rutina y de negociar el bienestar del pasajero durante emergencias debido al clima, a problemas mecánicos o por error humano, la elevada amenaza de ataques terroristas y otras actividades de pasajeros fastidiosos, aunado a una carga de trabajo creciente, exige que la tripulación de cabina de la actualidad tenga un nivel sin precedentes de percepción, habilidades interpersonales y una vigilancia sostenida”, indicó el informe.
Prevención y tratamiento
Condiciones de trabajo
diseño organizativo
tareas y funciones
procesos
Se recomienda:
Descanso adecuado
Ejercicio físico regular
Alimentación sana
Correcta programación de actividades
Técnicas de relajación
¡Cuidado con la medicación!
Fatiga en el TCP
"El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido) entre la demanda y la capacidad de respuesta (del individuo) bajo condiciones en la que el fracaso ante esta demanda posee importantes consecuencias (percibidas)". McGrath (1970)

El estrés no es más que el producto del fracaso del individuo en su intento de buscar un ajuste con la realidad, de adaptarse al entorno, de tener un mínimo control sobre sí mismo, sobre el mundo y sobre su futuro inmediato.
Estrés
Podemos señalar como agentes estresantes más estudiados en la literatura sobre esta materia, los siguientes:

A)
Acontecimientos traumáticos.
Son situaciones de peligro excepcional que se salen del ámbito de las experiencias normales. Ejemplos de este tipo los tenemos en los desastres naturales (inundaciones, terremotos), los desastres provocados por los seres humanos (combates militares, bombardeos, secuestros), los accidentes catastróficos y los ataques físicos (torturas, violaciones, intentos de homicidio).
B)
Acontecimientos vitales.
Se trata de hechos y dificultades que plantean considerables retos y cambios en el transcurso de la vida de la persona, y que alteran o amenazan con alterar las actividades normales de los individuos. Los acontecimientos vitales, tanto positivos como negativos, requieren un ajuste importante del comportamiento y pueden ser fuente de estrés.
C)
Contratiempos cotidianos.
Las molestias diarias son las exigencias irritantes, frustrantes y angustiosas, así como las relaciones conflictivas que nos preocupan habitualmente. Algunos ejemplos de molestias diarias incluyen extraviar cosas, las tareas domésticas, la pobreza, el ruido de la calle, las presiones laborales y académicas, o los problemas maritales y de salud.
D)
Dificultades crónicas.
Son situaciones persistentes y desagradables que se mantienen: como, por ejemplo, un nivel bajo de ingresos, malas condiciones de la vivienda, trabajo no satisfactorio o paro prolongado, dificultades afectivas persistentes, etc.
El Marshmallow Test

En 1960 el psicólogo de Stanford Walter Mischel
realizó un test en niños para demostrar la importancia del autocontrol en la demora de la gratificación
Módulo 1
Comunicación
La
comunicación
es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra.

Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
Interferencia, barrera o ruido
: Cualquier perturbación que sufre la señal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversación, o la distorsión de la imagen de la televisión, la alteración de la escritura en un viaje, la afonía del hablante, la sordera del oyente, la ortografía defectuosa, la distracción del receptor, el alumno que no atiende aunque esté en silencio.También suele llamarse ruido
.
Retroalimentación o realimentación
(mensaje de retorno): Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interacción entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicación) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicación). Si no hay realimentación, entonces sólo hay información mas no comunicación.
Emisor
: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.

Receptor
: Es quien recibe la información. Dentro de una concepción primigenia de la comunicación es conocido como receptor, pero dicho término pertenece más al ámbito de la teoría de la información.

Canal
: Es el medio físico por el que se transmite el mensaje, en este caso Internet hace posible que llegue a usted (receptor) el mensaje.


Código
: Es la forma que toma la información que se intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informático. Implica la comprensión o decodificación del paquete de información que se transfiere.


Mensaje
: Es lo que se quiere transmitir.

Situación o contexto
: Es la situación o entorno extralingüístico en el que se desarrolla el acto comunicativo.
Doble Vínculo
- Gregory Bateson
El chiste de las dos corbatas: una madre regala a su hijo dos corbatas, una roja y otra azul. El chico entusiasmado se coloca la roja y la madre le dice “¿Pero, no te gustó la azul?”. El chico corre y se coloca la azul, y ansioso se yergue ante la madre que le responde “¿No te gustó la roja?”. Si esta modalidad se reitera como un estilo de comunicación, se producirá una ruptura de las tipologías lógicas y el chico terminará colocándose las dos corbatas, de lo que se infiere que ¡está loco!
Funciones
de la comunicación:

Informativa
: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información.

Afectivo - valorativa
: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal.

Reguladora
: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes.
Axiomas
1.Es imposible no comunicarse.
2.Toda comunicación tiene un aspecto de
contenido y uno de relación
. Ej: el comunicador dice: «Cuídate mucho». El nivel de contenido en este caso podría ser evitar que pase algo malo y el nivel de relación sería de amistad-paternalista..
3.La naturaleza de una relación depende de la
puntuación de secuencias
de comunicación entre los comunicantes. Un ejemplo es el conflicto entre Israel y Palestina, donde cada parte actúa aseverando que no hace más que defenderse ante los ataques de la otra.
4.Los seres humanos se comunican tanto
digital como analógicamente
.
La comunicación no implica simplemente las palabras habladas (comunicación digital: lo que se dice); también es importante la comunicación no verbal (o comunicación analógica: cómo se dice).
5.Los intercambios comunicacionales son
simétricos o complementarios
según estén basados en la igualdad o la diferencia
La comunicación entre individuos es
buena
cuando:

El código del mensaje es correcto.
Se evitan alteraciones en el código dentro del canal.
Se toma en cuenta la situación del receptor.
Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicación.
La puntuación está bien definida.
La comunicación digital concuerda con la comunicación analógica.
El comunicador tiene su receptor.
¿Os apetece probar un par dinámicas de comunicación?

1. Tomad un folio y cerrad los ojos.

2. Juego de los Cinco Tesoros.
Como lograr una comunicación efectiva

1. La comunicación no debe ser en un solo sentido.
Necesaria la retroalimentación.
2. La responsabilidad de la comunicación es siempre del emisor.
3. Escucha activa.
La escucha activa
La escucha activa implica la actividad de atender y escuchar con atención el mensaje que otra u otras personas trasmiten.
Se trata de comprender el mensaje del otro, se esté o no de acuerdo. En la escucha activa no solo se presta atención a las palabras, sino a los gestos y emociones que se muestran en la comunicación.

Elementos que facilitan la escucha activa:


Disposición psicológica
: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal
(ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
Mostrar empatía
: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos.
Parafrasear.
Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.
Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo"
Resumir:
Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. •"Si no te he entendido mal..."
Habilidades sociales y de comunicación:
Realizar una crítica constructiva: técnica del sandwich.
Aplacar a alguien que está enfadado: realizar preguntas, técnica de solución de problemas.
La comunicación verbal

El lenguaje: oral, escrito, de signos; es un sistema mediante el cual se traduce a un código interpretable por otros pensamientos o sentimientos que originalmente al ámbito de lo privado.

Puede ser formal o informal y se puede planear o ser accidental.

Nos referimos a un lenguaje estructurado por medio de símbolos concretos: transmisión oral, lenguaje escrito, sistema Braille, Morse o Signos, graffiti, logotipos. También gritos, silbidos.
Comunicación No Verbal

Albert Mehrabian
: solo el 7% de la información se atribuye a las palabras, mientras que el 38% se atribuye a la voz (entonación, proyección, resonancia, tono, etc) y el 55% al Lenguaje Corporal (gestos, posturas, movimiento de los ojos, respiración. etc

La comunicación no verbal
es el proceso de comunicación mediante el envío y recepción de mensajes sin palabras, es decir, se da mediante indicios, signos y que carecen de sintaxis, es decir, no tienen estructura sintáctica por lo que no pueden ser analizadas secuencias de constituyentes jerárquicos.

Estos
mensajes
pueden ser comunicados a través de gestos, lenguaje corporal o postura, expresión facial y el contacto visual, la comunicación de objetos tales como ropa, peinados o incluso la arquitectura, o símbolos y la infografía, etc.

CNV
:
Lenguaje gestual y corporal (cara, ojos, brazos, piernas, etc)
Paralingüistica: intensidad (volumen), tono, ritmo,velocidad, etc.
Proxemia: espacio vital. Se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace de su espacio físico, de su intimidad personal; de cómo y con quién lo utiliza.
Factores de comunicación

1. Redundancia

2. Feedback

3. Sintonización
Redundancia
Es una estrategia ampliamente usada para evitar malentendidos o errores de decodificación. Descriptivamente, la redundancia constituye factor comunicativo estratégico que consiste en intensificar, subrayar y repetir la información contenida en el mensaje a fin de que el factor de la comunicación ruido no provoque una pérdida fundamental de información.
Sintonía
Armonía,adaptación o entendimiento entre dos o más personas o cosas; Hecho de estar sintonizados dos sistemas de transmisión y recepción.
¿Cómo sabemos que dos personas están en sintonía?
Comunicación fluida: cuerpos y palabras en armonía. las personas tienden a reflejar y complementarse en las posturas, gestos y contacto visual en un lenguaje corporal complementario.
Técnica del espejo.
Las barreras que existen en la comunicación.

Existen tres tipos de categorías, que se presentan como barreras en una comunicación efectiva:

AMBIENTALES
: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación, puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)

VERBALES
: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicación, a modo de ejemplo: personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas. EJ:

jerga profesional, diferente idioma, problemas de interpretación. Barreras semánticas: Surgen por las limitaciones de los símbolos. "Lo quiero lo más rápido posible",, gitano, etc.

INTERPERSONALES
: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas.

Una SUPOSICIÓN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposición será una barrera en la comunicación.
La PERCEPCIÓN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, ósea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a otras perspectivas. Las
nominalizaciones
"el amor", "la verdad"
Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión son también barreras interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, según como se planteen.
Arco de distorsión
:
La modificación del mensaje desde la idea inicial -lo que se quiere decir- y el resultado final -lo que se retiene- es lo que llamamos arco de distorsión. .
http://www.dailymotion.com/video/xqladk_el-modelo-de-reason_tech
Entrenamiento en Técnicas de Comunicación

Máximas de Grice

Máxima de Cantidad Guarda relación con la cantidad de información que debe darse. Incluye dos submáximas: 1.) Haga que su contribución sea todo lo informativa que el intercambio requiera. 2.) No haga que su contribución sea más informativa de lo que el intercambio requiera.
Máxima de Cualidad (o calidad) Se refiere a la verdad de la contribución, que se especifica también en dos submáximas: 1.) No diga lo que crea que es falso. 2.) No diga nada de lo que no tenga pruebas adecuadas.
Máxima de Relación (o relevancia) Comprende la máxima que Grice denomina «Vaya usted al grano» («Haga su contribución relevante»).
Máxima de Modalidad (o manera) La supermáxima es «Sea usted claro» y comprende cuatro submáximas:
1.) Evite la oscuridad.
2.) Evite la ambigüedad.
3.) Sea escueto.
4.) Sea ordenado.
Mejoras en la Comunicación

Tener en cuenta: Sintaxis, semántica y la pragmática.
Diferencias en los Emisores: características como individuos y del contexto.
Intercambios de comunicación eficaces: esfuerzo por entenderse mutuamente, conocer del interlocutor sus necesidades, deseos, qué quiere; equilibrio entre lenguaje verbal y no verbal.
Método secuencial: la escucha activa ante conflictos.
La Tripulación
Grupo
Un grupo se define como dos o más individuos, interactuantes e interdependientes, que se han reunido para alcanzar determinados objetivos específicos.

Concepto de Grupo: (por COLOMBO) considérase grupo a cualquier número de personas que interactúan unas con otras, que son psicológicamente conscientes unas de otras y que se perciben a sí mismas como un grupo (aceptar y ser aceptado.

(por NEWCOMB) conjunto de dos o más personas que comparten normas con respecto a ciertas cosas y cuyos roles sociales están estrechamente vinculados.
Grupos Formales

Por grupos formales nos referimos a los que definen la estructura de la organización, con asignaciones determinadas de trabajo que fijan tareas. En los grupos formales, el comportamiento de los individuos está estipulado y dirigido hacia las metas de la organización.

Grupos Informales

En cambio, los grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni están definidos por la organización. Estos grupos son formaciones naturales del entorno laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social.
Diferencia entre grupo y equipo

Un
grupo
es un conjunto de individuos que interactúa para compartir información y conseguir que cada miembro se desenvuelva mejor en su área.

- Sólo se refiere a la reunión de individuos para conseguir objetivos específicos, no implica la participación en trabajo colectivo.

Un
equipo
es un grupo de trabajo en el que los esfuerzos individuales dan por resultado un desempeño mayor que la suma de lo que produciría cada uno individualmente
- Implica la generación de sinergias positivas a través del esfuerzo coordinado.
Las razones por las que se forman los grupos de trabajo son:


Necesidades en común
, Los miembros de un grupo buscan desafíos similares, como un equipo de fútbol americano.
• I
ntereses en común
, Cuando los miembros comparten intereses comunes, como los empleados que quieren modificar su plan de vacaciones.

Metas en común
, Se unen para alcanzar metas en común, como las metas organizacionales de un departamento.

Proximidad física
, Los empleados que trabajan en el mismo departamento o mismo tipo de trabajo, comparten con frecuencia actividades sociales.

Similitudes culturales
, Con frecuencia, personas que acaban de inmigrar y entran a una empresa, se unen a las personas de su misma nacionalidad.

Otras razones comunes por las que la gente se une a un grupo son:


Seguridad
, Al unirse a un grupo, los individuos pueden reducir la inseguridad de estar aislados. La gente se siente más fuerte, tiene menos dudas de sí misma, y puede resistir mejor las amenazas cuando forma parte de un grupo.

Estatus
, La inclusión en un grupo que se considera importante por otras personas, proporciona reconocimiento y estatus para sus miembros.

Autoestima
, Los grupos pueden proporcionar a las personas sentimientos de valor propio. Es decir, además de proporcionar estatus, la membresía también puede brindar un mayor sentimiento de valía a los miembros del grupo.

Poder
, Lo que no se puede alcanzar individualmente, con frecuencia es probable obtenerlo por medio de la acción del grupo. Hay poder en la multitud.
Clasificación de los grupos
Grupos pequeños o micro grupos: con menos de 15 miembros.
Zona de transición: de 15 a 30 miembros.
Grupos grandes o macro grupos: más de 30 miembros
Según la inclusión o no de los individuos en los grupos

Grupo de pertenencia
: es el grupo al que pertenece el individuo o del cual forma parte. El grupo ejerce sobre sus miembros una presión a fin de que tengan comportamientos ajustados a sus normas.

Grupo de referencia
: es el grupo al cual tiende a pertenecer el individuo. Es el grupo al cual aspiramos y constituye un ideal para nosotros. Tomamos su comportamiento como nuestra norma de conducta, como nivel de aspiración y de autoapreciación.
Dinámica de Grupo
Dinámica de grupo
es una designación sociológica para indicar los cambios en un grupo de personas cuyas relaciones mutuas son importantes, hallándose en contacto los unos con los otros, y con actitudes colectivas continuas y activas.
Cuerpo de normas útiles para facilitar y perfeccionar la acción de los grupos.
Son procedimientos que tienen el poder de activar los impulsos y las motivaciones individuales y de estimular tanto la dinámica interna como la externa, de manera que las fuerzas estén mejor integradas y dirigidas a las metas del grupo.
Pueden utilizarse de forma complementaria, integrándose recíprocamente en el desarrollo de una reunión o actividad de grupo.
Para lograr confianza
Establecer cooperación
Lograr mayor productividad
Estructurar, organizar y realizar tareas, tomar decisiones,
Motivar
Resolver conflictos
Evaluar

FACILITACIÓN SOCIAL
:

Tendencia a que las respuestas dominantes sean más fuertes en presencia de otros. Suele presentarse cuando las personas trabajan para alcanzar metas individuales y sus esfuerzos pueden evaluarse individualmente.
La presencia de los demás
: el estímulo social facilita las respuestas dominantes, ya sean correctas o incorrectas.
Aglomeraciones
: el efecto anterior aumenta con el número de personas presentes; las aglomeraciones dificultan el desempeño de tareas complejas.
Aprensión por la evaluación
: nos produce aprensión (y nos exalta) que nos observen porque nos preguntamos cómo nos estarán evaluando.
OCIO SOCIAL
:
Tendencia de las personas a realizar menos esfuerzo cuando están en grupo del que harían individualmente.
En contra de la creencia común de que “la unión hace la fuerza”, los miembros de un grupo pueden estar menos motivados cuando se ejecutan tareas aditivas.
DESINDIVIDUALIZACIÓN
:
Pérdida de la conciencia individual y de la aprensión por evaluación; se presenta en situaciones grupales que favorecen el anonimato y desvían la atención del individuo.
los grupos pueden exaltar a las personas (facilitación social) y diluyen la responsabilidad (ocio social); ambos efectos pueden combinarse dando lugar a comportamientos sin restricción, que van desde la pérdida de la compostura al salvajismo. Esta situación es a la que da lugar la desindividualización, a través de determinadas circunstancias:
Tamaño del grupo; Anonimato físico; Actividades de exaltación y distracción; Disminución de la conciencia de sí mismo.
Reactancia psicológica

La Reactancia es una reacción emocional en contradicción directa a reglas o regulaciones que amenazan o suprimen ciertas libertades en la conducta. Puede ocurrir cuando alguien es fuertemente presionado para aceptar un determinado punto de vista o actitud.
La Reactancia puede causar que una persona adopte o endurezca un punto de vista o actitud contraria a la intencionada y también incrementa la resistencia a la persuasión.
Grupo como Unidad de trabajo

Capacidad de autoorganización y autodecisión
Reconocimiento formal en la estructura
Considerable grado de autonomía
Estabilidad en el tiempo
Objetivos comunes a todos los miembros.

El Grupo debe estar en sintonía con los objetivos de la organización e integrados en una estructura respetando el marco jurídico laboral vigente.
1. Objetivo común
2. Capacitado y facultado
3. Relación y comunicación
4. Flexibilidad
5. Óptimos resultados
6. Reconocimiento y aprecio
7. Orgullo de pertenencia
Estructura y Status

La estructura es el modelo o patrón de relaciones interpersonales que le es propio.
Un jefe o líder
Unos procedimientos organizacionales o normas sociales
Unas actitudes y predisposiciones
Un reparto de tareas y funciones
Unos propósitos u objetivos.
Una o varias actividades
Unos hábitos
Liderazgo
El liderazgo puede ser definido de muchas maneras:
Como influencia, es decir, el arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen voluntaria y entusiastamente para lograr las metas de grupo. Los líderes ayudan al grupo a lograr sus objetivos mediante la utilización máxima de sus capacidades.
Como la influencia interpersonal ejercida en una situación y dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos, de ahí que podemos decir que el liderazgo es encarado como un fenómeno social que ocurre exclusivamente en grupos sociales.
El Líder
:
Influye
Comunica,
Crea redes de comunicación,
extroversión,

consideración
identifica una visión
,
resalta sentido y nobleza de los objetivos
Conoce necesidades del grupo y ayuda a satisfacerlas
Dirige, propone dirección
Motiva
Equilibrio emocional
Resuelve conflictos
Encuentra soluciones
Delega
Organiza recursos (tiempo, espacio, procesos)
Poder para reforzar y penalizar
Modelo, da ejemplo con su compromiso
Genera confianza y respeto
Capacidad de planificación y organización
Participación
Todo grupo de personas que dé el máximo rendimiento posible tiene al frente alguna persona apta en el arte del liderazgo. Esa característica, está integrada por cuatro componentes importantes:

Capacidad para usar el poder con eficacia y de un modo responsable.
Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas de motivación en distintos momentos y en situaciones distintas.
Capacidad para inspirar.
Capacidad para actuar de forma tal que se desarrolle un ambiente que conduzca a responder a las motivaciones y fomentarlas.
Ver min. 17:00:00
El estilo de liderazgo se refiere al patrón de conducta de un líder, según como lo perciben los demás. El estilo se desarrolla a partir de experiencias, educación y capacitación.
Eficacia.
Dos categorías de comportamientos en el proceso de liderazgo :

- la iniciación a la estructura (u orientación de tareas), y a
- la consideración (u orientación de relaciones interpersonales)

Así, las diversas combinaciones de estas variables constituirán diversos estilos de liderazgo: de esos estilos, uno sería el eficaz por la conjugación de los comportamientos relacionales y de tarea.
Si un líder consiguiese conjugar en su comportamiento grupal la respuesta a los desafíos de la tarea y la necesaria atención a los sentimientos de las personas, su liderazgo sería eficaz.
Equipo de trabajo y trabajo en equipo:

El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.
El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.

Equipo
:

Número reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua
compartida.
Características del
trabajo en equipo
:

•Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas.
•Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros.
•Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada (Confianza, Comunicación, reciprocidad, y motivación).
•Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo común.
Interdependencia
Identidad
Interacción
Sinergia
La sinergia es un concepto que proviene del griego "synergo", lo que quiere decir literalmente "trabajando en conjunto". Su significado actual se refiere al fenómeno en que el efecto de la influencia o trabajo de dos o más agentes actuando en conjunto es mayor al esperado considerando a la sumatoria de la acción de los agentes por separado.
Gestión de Conflictos
Los conflictos son inherentes a la vida: en los distintos espacios se encuentran actores con intereses diferentes y que se perciben como contradictorios.
No son malos en sí mismos pues permiten alcanzar nuevos equilibrios, que se construyen a través de una gestión adecuada de los mismos.
Solución de Problemas
1. Definir el Problema. Responder las preguntas Quién, Qué, Cuando, Cómo, Por qué.
2. Buscar alternativas: Brainstorming (acrítico, juicio postergado, cantidad sobre calidad)
3. Elegir alternativa ponderando consecuencias e iniciar curso de acción.
4. Evaluación.
La PARRILLA de
BLAKE y MOUNTON
se basa en el DOBLE OBJETIVO del LÍDER TRABAJO-PERSONAS, los que encuentran CINCO TIPOS de LÍDER:

A. (T1,P1) LÍDER DESALENTADOR A NIVEL HUMANO Y PROFESIONAL
B. (T1,P10) LÍDER ENCANTADOR, PERO POCO EFECTIVO
C. (T10,P1) LÍDER MUY EFECTIVO, PERO INTRATABLE
D. (T5,P5) CONSERVADOR
E. (T10,P10) LÍDER IDEAL
1.- PRIMARIO (están ligados entre sí por algún tipo de lazo emotivo) (família)
2.- SECUNDARIO (están ligados entre sí por un fín) (empresa, colegio, ciudad)
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