Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Copy of Copy of Mentori - demo

No description
by

Kata Illes

on 17 March 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Copy of Copy of Mentori - demo

Mentorálás - Mentori készségek fejlesztése - On - the - job mentorálás folyamata Rejtett elvárások a mentori folyamatban, ha a vezető a mentor „végre tudni szeretném, mit gondolnak a beosztottak”
„jó lenne kideríteni, mi folyik az osztályom kulisszái mögött”
„szeretném egyszer végre jól megismerni őt, milyen is valójában”
„tulajdonképpen örülnék, ha a partnerem nem lenne nehézfejű és konok, és a dolgokat végre úgy csinálná, ahogy én akarom” „azt várom, hogy tanácsokat és megoldásokat kapok azokra a problémáimra, amelyekben nem jutok egyről a kettőre”
„azt is szeretném, ha bevetnéd a kapcsolataid, és segítenél nekem karrierem fellendítésében”
„ezenkívül szeretném megmutatni neked, mire vagyok képes”
„nagyra értékelj, és hogy lásd, én vagyok az ász az csapatban”
„őrlődöm a tanulási vágy (fejlesztendők elismerése) és a jó benyomáskeltés (gyengeségek elrejtése) vágya között” Mentor/vezető Mentorált/beosztott a mentorált szakmai fejlesztése mellett annak mentális, önismereti és személyes készség fejlesztésének támogatása. A mentorálás egy olyan rendszerbe illesztett folyamat és bizalmon alapuló kapcsolat, melynek egyik fő célja, hogy magabiztosabbá tegye a mentoráltat, saját képességeiben és készségeiben, tehetségében. Mi is a mentorálás? Célja: Hogyan adjunk úgy visszajelzést, hogy el is érjük vele célunkat? Bizalmi kapcsolat kiépítése, egymás megismerése Fejlesztendő kompetenciák meghatározása Visszajelző beszélgetés Munka, felkészülés
Megfigyelés Folyamat lezárása, értékelés 1.lépés
Indító beszélgetés 2. lépés
On-the-job fejlesztés 3. lépés
Lezáró beszélgetés 1. része:

Bizalom, kapcsolat megteremtése

Mentorálás céljának egyeztetése

Erősségek és fejlesztendő területek meghatározása 2. része:

Fejlesztendő kompetenciák egyeztetése

Konkrét, fejlesztési feladat megbeszélése

Megfigyelés módjának, tartalmának pontosítása 3. része:

Alapelvek, normák tisztázása (együttműködés, visszajelzés szabályai, mentor bemutatása megfigyelési helyzetekben stb.)
Titoktartás - személyesség Indító beszélgetés Figyeljünk partnerünkre: hallgassuk meg figyelmesen. Tegyünk fel olyan kérdéseket, amelyekkel meg tudjuk érteni a dolgot az ő szemszögéből.
Vegyük figyelembe: mennyit visel el mentorált a visszacsatolásból.
Beszéljünk szívből: konstruktívan, nyíltan, saját nevünkben.
A viselkedést és ne a személyt próbáljuk meg megváltoztatni. Fejlesztési céllal és a jövőre koncentrálj: ne a múltbeli viselkedés, hanem a teljesítmény fejlődése legyen a fókuszban
Egyszerűen: közérthető formában
Pontosan: adjál kézzel fogható példákat arra, amit megfigyeltél.
A tényeket, viselkedést értékeld, ne a személyiséget!
Negatív visszajelzés során ismertesd a hiba következményeit!
Győződj meg visszajelzésed megértéséről!
Adj esélyt a befogadásra, megértésre! Visszajelzés szabályai Indítás:
Ráhangolódás, rövid felvezetés - visszajelzés menete Visszajelzés fázisa
Mentorált (+)
Mentorált (fejlesztendő)
Mentor (+)
Mentor (fejlesztendő)
Összefoglalás Visszajelző beszélgetés vázlata Lezárás:
Akcióterv,megállapodás
(és az új on-the-job feladat meghatározása) A tréning célja A mentori szerep megismerése
A mentori feladatkör áttekintése
A fejlesztés (mentoring) technikáinak elsajátítása és gyakorlása
A visszajelzések technikái
Aktív hallgatás és visszacsatolás
Összefoglalás, visszatükrözés, átfogalmazás
A mentori fejlesztési folyamat tervezése
Mentori fejlesztő ülések gyakorlása A tréning célja A mentori szerep megismerése
A mentori feladatkör áttekintése
A fejlesztés (mentoring) technikáinak elsajátítása és gyakorlása
A visszajelzések technikái
Aktív hallgatás és visszacsatolás
A konfrontatív mentori visszajelzések
A mentori fejlesztési folyamat tervezése
Mentori fejlesztő ülések gyakorlása A mentorálás ismérvei partneri viszonyon (közös célok, kölcsönös érdekek, bizalom) alapuló direkt/indirekt tanácsadási technológia
megoldás fókusz
lehetőséget nyújt egy-egy szituáció kívülről történő megítélésére
lehetőség az egyén fejlesztésére illetve szervezeti tanulási platform
a mentor vezető a mentoráltat egyenrangú, önálló felelősséggel bíró partnerként kezeli A mentori szerep követelményei A mentor általában:
Példát mutat
Meghallgat
Kérdez
Időt szán a partnerre, tervezi a folyamatot
Elnyeri bizalmát
Megismeri a mentorált tudásszintjét, személyiségét, érdeklődését, karrier – elképzeléseit Mit jelent a mentorálás? Személyre szabott figyelem
a jelenlegi állapot és…
a fejlődési lehetőségek felmérése

Küls motiváció helyett a belső energiák felszabadítása

Eltávolodás a hagyományos vezetői szerepektől Kulcsgondolatok Mit nem jelent a mentorálás? utasítás
ellenőrzés
problémák megoldása a mentorált helyett
tanácsadás
baráti kapcsolat A mentorálás nem… A mentorálás működési feltételei Belső igény, motiváció
Bizalmi kapcsolat
Bizalmas információkezelés
Pozitív minta és példamutatás
Pozitív megerősítés
Tervezettség, rendszeres találkozások Vogelauer W. (2002): Coaching a gyakorlatban c. könyve nyomán „azt várom, hogy tanácsokat és megoldásokat kapok azokra a problémáimra, amelyekben nem jutok egyről a kettőre”
„azt is szeretném, ha bevetnéd a kapcsolataid, és segítenél nekem karrierem fellendítésében”
„ezenkívül szeretném megmutatni neked, mire vagyok képes”
„nagyra értékelj, és hogy lásd, én vagyok az ász az csapatban”
„őrlődöm a tanulási vágy (fejlesztendők elismerése) és a jó benyomáskeltés (gyengeségek elrejtése) vágya között” A belső mentoring rendszer működése Ráépülő kompetenciafejlesztési program – a tréningek Feladatok a mentorálás során Indító, kapcsolatfelvételi beszélgetések

Célkitűzések, feladatkiosztások (on-the-job feladatok meghatározása)
Megfigyelés és értékelés (on-the-job feladatok végrehajtása)
Visszajelzés a mentoráltaknak

Lezáró, értékelő beszélgetések 3X Egyéni Johari ablak Nyílt Rejtett Vak Felfedezendő ismerem nem ismerem ismerik nem
ismerik ÉN MÁSOK 4. lépés: Értékelés Ráépülő kompetenciafejlesztési program – a tréningek 2 Feladatok a mentorálás során Indító, kapcsolatfelvételi beszélgetések

Célkitűzések, feladatkiosztások (on-the-job feladatok meghatározása)
Megfigyelés és értékelés (on-the-job feladatok végrehajtása)
Visszajelzés a mentoráltaknak

Lezáró, értékelő beszélgetések I 3X 0. lépés: Bizalmi kapcsolat kiépítése A mentor bemutatja magát, szakmai pályafutását, főbb sikereit, karrierjének jelentősebb fordulópontjait

Igyekszik megismerni a mentorált erősségeit, céljait, karrierjének útját stb. 1. lépés: Megállapodás az on-the-job mentoring folyamatról és célokról Az on-the-job mentorálás céljának egyeztetése (a fejlesztés és a lehetőségek kibontakoztatása konkrét szituáció és kompetenciákon keresztül, a folyamat célja támogatás, a fejlődés és a változások generálása)
Megfigyelendő kompetenciák megbeszélése (a mentorált mely kompetenciáira irányul az on-the-job fejlesztés, melyekről fog visszajelzést kapni, ill. szakmai tapasztalatai alapján a mentor milyen kompetenciákat tart fontosnak a mentorált szakterülete szempontjából)
Tisztázni, hogy milyen szituációkban fogja őt megfigyelni a mentor
Alapelvek, normák tisztázása (A visszajelzés csak a viselkedésre és nem a személyiségre vonatkozik. Megbeszélni, hogyan mutatja be a mentort a mentorált a különböző helyzetekben – amennyiben erre szükség lesz.)
Időpontok egyeztetése
A módszer elfogadtatása a munkatárssal
Titoktartás A mentoring megbeszélés szabályai Teremts lehetőséget a négyszemközti megbeszélésre!
Alapozd meg az önbecsülését!
Légy tényszerű, tárgyilagos!
Kérd ki a mentorált véleményét!
Tárd fel a fejlesztendő területeket!
Állapodjatok meg a teendőkben!
Kövesd nyomon a megvalósítást! A megbeszélés stílusa Legyél határozott és egyenes! Tartsd kezedben a beszélgetés irányítását!
Kommunikáld érzéseidet, de ne hagyd, hogy uralják a viselkedésedet!
Légy empatikus!
Ügyelj a testbeszédre, feleljen meg a mondanivalódnak! Aktív hallgatás Szóra bírás (kérdés / testbeszéd)
Véleményalkotás felfüggesztése
Fizikai odafigyelés
Összefoglalás Odafigyelés Először is maradjunk csendben 
Mentálisan készüljünk fel, álljunk készen a befogadásra.
Hagyjuk, hogy a másik fél befejezze a mondatait.
Fogadjuk el, hogy a másik fél esetleg másként látja a dolgokat, mint mi.
 A másik meghallgatásának akadályai:
A türelmetlenségünk
A vágy, hogy minden áron elmondjuk saját véleményünket, minden áron meggyőzzünk
Félelem a csöndtől Összefoglalás és visszacsatolási technikák 1. Visszatükrözés
A másik fél saját szavainak felhasználásával visszafogalmazzuk a hallottakat, ily módon
biztosítjuk odafigyelésünkről és arról, hogy magunkénak érezzük mondanivalóját,
lehetővé tesszük számára, hogy meghallgassa és értékelje (igazolja vagy pontosítsa) az általa elmondottakat,
szabadon beszélhet anélkül, hogy véleményünkkel, kérdéseinkkel, közbevetéseinkkel eltérítenénk gondolatmenetétől,
mi is átérezzük, milyen érzés ugyanazokat a szavakat használni, ráhangolódunk a másik gondolkodásmódjára, érzéseire. Összefoglalás és visszacsatolási technikák 2. Átfogalmazás
A másik fél gondolatainak saját szavainkkal történő megfogalmazása, ami
elárulja számára, mit tartunk a mondanivalójából a legfontosabbnak,
visszajelzést ad arról, vajon jól értjük-e, helyesen értelmezzük-e szavait,
segít koncentrálni, az elmondottakról szerzett benyomásainkat összerendezni,
problémamegoldó, a konfliktusokat tisztázó megközelítésre serkent. Összefoglalás és visszacsatolási technikák 3. Összefoglalás
Egy-egy gondolati egység lezárásával elősegíti, hogy
az elmondottak mindkét fél számára áttekinthetőbbé váljanak,
könnyebb legyen továbblépni egy témakörön,
irányíthassuk a beszélgetés menetét,
újra rátérhessünk egy adott témára. Kérdezéstechnika Kérdéstípusok
Nyílt
Zárt
Irányított
Semleges Visszajelzési helyzetek 1. SPONTÁN
Egy konkrét viselkedésre, cselekvésre adott rövid, azonnali visszajelzés.
2. TERVEZETT
Mentoring:
Belső fejlesztési folyamat, a szakmai és személyes készségek kibontakoztatása érdekében
Teljesítményértékelés:
Hosszú távú fejlesztési terv meghatározása és az eredmények követése, kiértékelése
Coaching
Általában külső tanácsadó által végzett, személyre szabott vezető fejlesztési folyamat A visszajelzés során… A tényeket, viselkedést értékeld, ne a személyiséget!
Negatív visszajelzés során ismertesd a hiba következményeit!
Győződj meg visszajelzésed megértéséről!
Alkalmazd a „szendvics” technikát! A hatékony konfrontáció kiinduló pontja Változást szeretnék elérni a mentorált viselkedésében, magatartásában
A másik ember önbecsülését tiszteletben tartom
A bizalmi légkör és a közöttünk lévő kapcsolat megőrzésére törekszem A tudatos verbális konfrontáció modellje A viselkedés, magatartás minősítésmentes leírása

A viselkedés konkrét hatásai (hogyan hat másokra, rám?)

A hatásokkal kapcsolatos érzéseim

Megoldási javaslat kérése, nyújtása 1. A viselkedés, magatartás minősítés-mentes leírása Cél, hogy a másik személy tudja miről is van szó.
Nem minősítünk, hogy ne váltson ki fölösleges ellenállást (még véletlenül sem).
Csak azt a viselkedést, helyzetet írjuk le, ami hallható, látható (stb. az 5 érzékszervünkkel), objektíven megragadható.
Csak az objektíven megragadható tények szerepelhetnek a kommunikáció ezen szakaszában - a következtetéseink nem! 2. A viselkedés, magatartás konkrét hatásainak megfogalmazása Cél, hogy a másik személy megértse, hogy a viselkedés, magatartás, ütközik valamilyen elvárással.
Ne legyen megfogalmazásunk hibáztató hangnemű (nem az embert, hanem a viselkedését, magatartását akarjuk megváltoztatni)!
Tegyük világossá az ok-okozati összefüggést (milyen következményei vannak a problémás viselkedésnek, magatartásnak).
A konkrét hatásoknak valódiaknak, hitelesnek kell lenniük. 3. A hatásokkal kapcsolatos érzések Cél, hogy ne csupán logikai érvelésből álljon az üzenetünk.
Az érzelmek kifejezése lehetővé teszi a másik fél számára, hogy személyesebb szinten megértsen minket.
Az érzelmek kifejezése érzékelteti, hogy igazán fontos az adott kérdés. 4. Megoldási javaslat Cél, hogy a másik fél érezze, hogy támogatjuk a megoldás megtalálásában .
Ne akarjunk saját megoldásokkal szolgálni!
Amennyiben úgy gondoljuk, hogy csak egy megoldás lehetséges, akkor is hallgassuk meg előbb a másik fél javaslatát. A lezáró megbeszélés vázlatos felépítése Bevezetés
A fejlődési folyamat értékelése
Mentorált önértékelése(+)
Mentorált önértékelése (fejlesztendő)
Mentor értékelése(+)
Mentor (fejlesztendő)
A mentori folyamat és az együttműködésetek értékelése (mentorált és mentor által)
Lezárás Köszönjük a figyelmet! A folyamatot támogató elemek Az on-the-job mentori fejlesztési folyamat lépései Az indító beszélgetés A mentoring megbeszélés kommunikációs eszközei A visszajelző beszélgetés Konfrontáció a visszacsatolásban A lezáró megbeszélés A mentorálás kommunikációs eszközei Visszatükrözés
A másik fél saját szavainak felhasználásával visszafogalmazzuk a hallottakat, ily módon
biztosítjuk odafigyelésünkről és arról, hogy magunkénak érezzük mondanivalóját,
lehetővé tesszük számára, hogy meghallgassa és értékelje (igazolja vagy pontosítsa) az általa elmondottakat,
szabadon beszélhet anélkül, hogy véleményünkkel, kérdéseinkkel, közbevetéseinkkel eltérítenénk gondolatmenetétől,
mi is átérezzük, milyen érzés ugyanazokat a szavakat használni, ráhangolódunk a másik gondolkodásmódjára, érzéseire. A mentorálás kommunikációs eszközei Átfogalmazás
A másik fél gondolatainak saját szavainkkal történő megfogalmazása, ami
elárulja számára, mit tartunk a mondanivalójából a legfontosabbnak,
visszajelzést ad arról, vajon jól értjük-e, helyesen értelmezzük-e szavait,
segít koncentrálni, az elmondottakról szerzett benyomásainkat összerendezni,
problémamegoldó, a konfliktusokat tisztázó megközelítésre serkent. Összefoglalás és visszacsatolási technikák 3. Összefoglalás
Egy-egy gondolati egység lezárásával elősegíti, hogy
az elmondottak mindkét fél számára áttekinthetőbbé váljanak,
könnyebb legyen továbblépni egy témakörön,
irányíthassuk a beszélgetés menetét,
újra rátérhessünk egy adott témára. A lezáró megbeszélés A lezáró megbeszélés vázlatos felépítése Bevezetés
A fejlődési folyamat értékelése
Mentorált önértékelése(+)
Mentorált önértékelése (fejlesztendő)
Mentor értékelése(+)
Mentor (fejlesztendő)
A mentori folyamat és az együttműködésetek értékelése (mentorált és mentor által)
Lezárás A lezáró megbeszélés vázlatos felépítése Bevezetés
A fejlődési folyamat értékelése
Mentorált önértékelése(+)
Mentorált önértékelése (fejlesztendő)
Mentor értékelése(+)
Mentor (fejlesztendő)
A mentori folyamat és az együttműködésetek értékelése (mentorált és mentor által)
Lezárás A KULCSpont Neked program mentoring folyamat lépései A KULCSpont Neked program mentoring folyamat lépései
Full transcript