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CREACION DEL SISTEMA DE SERVICIO

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hadaluz pedraza rincon

on 18 November 2014

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CREACION DEL SISTEMA DE SERVICIO
NECESIDADES
De algo y apartir de esto el cliente quiere que se le satisfaga.
EXPECTATIVAS
Estan relacionadas con un conjunto de valores agregados.
2. Determinar sitios donde el servicio es debil o propenso a fallar, comparar con otros similares.
PERFIL DEL SERVICIO
PRESENTADO POR:
DERLEY ALSINA
HADALUZ PEDRAZA
JESSICA SUAREZ
KELLY ARCHILA
JIMENA CAMACHO
GERARDO ANDRES OLIVOS
SELECCION
1.Reclutamiento.
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Se deben tener en cuenta una serie de aspectos los cuales infliyen en la productividad y calidad.

1.Significado de la tarea.
2.Identificacion de la tarea.
3.Variedad en lo que hace.
4.Retroalimentacion.
EL SERVICIO PLANTEADO SISTEMATICAMENTE
NESECIDADES Y EXPECTATIVAS HACIA EL SISTEMA DEL SERVICIO
Se deben plantear de forma organizada y teniendo en cuenta los flujos de trabajo, estudios de tiempos y movimientos, diagramas de GANTT y el PERT.
Conocer bien a mi cliente?
EL PERSONAL DEL SERVICIO
¿A quien contratar?
Caracteristicas para la elaboracion del perfil.
3.Una vez examinado el anteproyecto en cuanto a su integridad y descubierto y remediado los puntos vulnerables se puede iniciar un analisis de costos del servicio y su rentabilidad.
1. Se debe llevar a cabo un diagrama de flujo donde se anotan actividades que el cliente puede ver o requiera su participacion o que no tienen que ver con el cliente y se colocan fuera de la linea de servicio.
Que siente?
Que percibe?
DIFERENCIAR LAS NECESIDADES DE LAS EXPECTATIVAS
1.Estrategia de servicio
2.Paquetete de servicio
3. Sistema de servicio
METODOS DE ANTEPROYECTO DEL SERVICIO
Para recojer informacion de debe explicar las finciones, de quien dependen y hacia donde van.
De tipo fisico.
De tipo conductual.
Competencias.
De tipo emocional.
2.Proceso de seleccion
3.Aplicacion de pruevas psicotecnicas
4.Entrevista estructurada
5.Entrevista con el jefe directo
-test de mounter
-assessment center
-test de personalida laboral
Otro elrmento fundamental para estableser un exitoso programa de servicio es la capacitacion del servicio.
-La toma de conciencia.
-Las destrezas de servicio al cliente.
-El servicio al cliente interno.
-El trabajo en equipo.
-Soluciones de problemas.
-Administracion del sevicio.
RECOMPENSAS A LOS EMPLEADOS POR SUS SERVICIOS
1.Reconocimientos informales.
2. Reconocimientos formales.
METODOS DE ENTRENAMIENTO
1.Entrenamiento en clase.
2.Entrenamiento basados en medios.
1.Nombre del cargo, de quien depende,
grado de escolaridad.
2.Resumen del cargo a ejercer.
3.Funciones frecuentes.
4.Funciones esporadicas.
5.Competencias requeridas.
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