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UNIDAD I- Generalidades Gestión SERVIPOL

JESP - Gestión del Servicio de Policía ESPOL-2015
by

Jorge Salazar

on 22 September 2015

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Transcript of UNIDAD I- Generalidades Gestión SERVIPOL

GESTIÓN DEL SERVICIO DE POLICÍA
SISTEMA DE GESTION INTEGRAL
RES. 2562-11/18/2011
ESTRATEGIA Y
GESTION
ESTRATEGICA
TALENTO HUMANO Y
GESTION DE LA CULTURA

GESTION Y
ESTRUCTURA DE PROCESOS
¿Cual es el MODELO PARA LA GESTION en la Policía Nacional?
SISTEMA DE GESTION PUBLICA- LEY 790-2002-SRGP
DOCTRINA ESTRATÉGICA
Es el más alto nivel gerárquico
Le corresponde desarrollar la doctrina estratégica
Carácter fundamental y duradero
Proporciona información amplia y continua en cómo está organizada la Policía Nacional y cómo se utiliza para el cumplimiento de su función primordial.
NIVELES DE LA DOCTRINA POLICIAL
DOCTRINA TACTICA
Aplica los principios de la doctrina estratégica a las operaciones policiales.
Se orienta en el empleo apropiado del personal policial.
La fija el nivel táctico descentralizado (especialidades).

DOCTRINA OPERACIONAL

Define y enseña procedimientos.
Considera objetivos particulares.
Describe como se utilizan grupos, sistemas de apoyo y elementos especializados (armamento) para cumplir un objetivo.
Aplica el enfoque estratégico proporcionado por las doctrinas estratégica y táctica.
Debe ser constantemente actualizada con desarrollo de Técnicas Tácticas y Procedimientos Policiales (TTPP)
NIVELES DE LA DOCTRINA POLICIAL
CONCEPTO ESTRATEGICO OPERACIONAL
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
Ley 872 de diciembre de 2003
Politica de Calidad: Prestasr un servicio respetuoso, efectivo y cercano al ciudadano, para garantizar comunidades seguras, solidarias y en convivencia, a través del mejoramiento delos estándares de eficiencia, eficacia y efectividad del Sistema de Gestión Integral.
Objetivos de Calidad:
-Garantizar la convivencia y seguridad ciudadana
-Lograr el posicionamiento, respeto, credibilidad y apoyo de la comunidad
-Garantizar la participación ciudadana como veedor y su corresponsabilidad en la seguridad
-Contribuir a garantizar la gobernabilidad del país
Avanzar hacia un sistema integral de operación que incorpore los elementos misionales en función de la gerencia del servicio.

Se fundamenta en la

valoración
de las
amenazas
y se anticipa a identificar los nuevos escenarios delictivos para orientar la planificación estratégica del servicio.

Desarrolla procedimientos y operaciones con el fin de
prevenir, disuadir, controlar e investigar
hechos delictivos actuando en la parte rural y urbana a traves de procesos esenciales del deber hacer.
MACRO PROCESO SERVICIO DE POLICIA:
CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA (P. MISIONAL)

Responder de manera oportuna los diferentes requerimientos de la ciudadanía

Responder oportunamente las quejas, reclamos y sugerencias

Garantizar al ciudadano un mecanismo efectivo que permita comunicar su percepción frente al servicio de policía y las necesidades y expectaticas según su prioridad.
MACRO PROCESO DE PREVENCION
:

Identificar e intervenir integralmente las causas que generan inseguridad interactuando con la comunidad.
Vincular instituciones y autoridades en la solución de la problemática.
Planear y desarrollar encuentros comunitarios para participación e interlocución.
Generar espacios para e fortalecimineot de valores involucrando a la comunidad.
Organizar a la comunidad para que contribuya en la construcción de su propia seguridad.
Capacitar a los ciudadanos como promotores de seguridad.
MACRO PROCESO DE PREVENCION
:

Desestimular a las personas que están en riesgo potencial de incurrir en un delito o contravención.

Desarrollo de procesos pedagógicos para cambiar comportamientos violentos contrarios a la convivencia.

Contrarrestar modalidades mediante aplicación de planes, programas y actividades policiales.

Lograr que el delincuente actue bajo la premisa de que hay un cuerpo policial capaz de reprimirlo y judicializarlo.
MACRO PROCESO INTELIGENCIA
:
Convertir datos y hechos del en información útil para la toma de decisiones.



MACRO PROCESO INVESTIGACION CRIMINAL:
Esclarecer las conductas punibles mediante procesos investigativos
CULTURA DE CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA
Transición concepto:
Binomio: POLICÍA - COMUNIDAD
A nuevo concepto:

POLICÍA - COMUNIDAD - AUTORIDADES ADMINISTRATIVAS
Bajo un enfoque de CORRESPONSABILIDAD Y PARTICIPACIÓN CONJUNTA EN PREVENCIÓN
Hoja de ruta: Plan Integral de Convivencia y Seguridad Ciudadana
MAPA DE PROCESOS
PROCESOS GERENCIALES
PROCESOS MISIONALES
PROCESOS DE SOPORTE
UNIDAD I. GENERALIDADES
Supervivencia de la Institución se soporta en los factores de:

COMPETITIVIDAD:
Capacidad de entregar un servicio
con valor agregado al ciudadano, que
supere
sus necesidades y expectativas,
generando simultáneamente la posibilidad de compararse bajo parámetros comunes con organizaciones reconocidas como exitosas tanto a nivel nacional como internacional,
PRODUCTIVIDAD:
Orientada a lograr
mayores resultados
en el mejoramiento de las condiciones de seguridad y convivencia ciudadana
con el mínimo de recursos
.
Aumentar Competitividad
y Productividad
Agregar maximo valor al servicio
Satisfacer necesidaddes del ciudadano
y del cliente interno
GESTION DE CALIDAD EN EL SERVICIO POLICIAL
Se desarrolla
Compromiso asumido por la Institución en la GESTION DE CALIDAD
-Determinar la
política de calidadde enfocada a la satisfacción
de los clientes.

-Lograr un proceso de mejora continua, y realizar acciones correctivas.

-Maximizar el grado de
satisfacción del cliente
y motivar su fidelidad.

-Proporcionar
canales de comunicaciones ágiles
y confiables para la comunidad, fin de recepcionar sus quejas, reclamos y sugerencias.

-Esfuerzo continuo para incrementar la competitividad y la productividad.
-Establecer
programas permanentes de formación
para el personal.

-
Asegurar la disponibilidad de recursos
para el logro de los objetivos de calidad.

-
Transmitir la política de calidad
a todos los funcionarios de la Institución.
-Implementación y
mantenimiento de los procesos
necesarios para la atención al ciudadano.


Apuntan a ello: MNVCC y DMS, SISTEMA DE PARTICIPACION CIUDADANA basados en de los principios de corresponsabilidad, integralidad y gestión de calidad del servicio de policía.


Modelo de Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes esta orientado a la identificación y solución de las problemáticas, manifestaciones de violencia, y criminalidad que atentan contra la convivencia y la seguridad ciudadana en el contexto urbano y rual.
CULTURA DE CONVIVENCIA Y SEGURIDAD
CIUDADANA
Del latín 
gestĭo
, hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera.

Administrar, por otra parte, abarca las ideas de gobernar, disponer, dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o situación.

¿Que es GESTIÓN?
El concepto estratégico operacional se desarrolla en los siguientes macro procesos:
DIPLOMADO EN GESTION DEL SERVICIO DE POLICIA, CONVIVENCIA Y SEGURIDAD CIUDADANA
Bogotá, Septiembre de 2015
MODULO GESTION DEL SERVICIO DE POLICIA
GENERALIDADES
1.1 Sistema de Gerenciamiento Policial
1.2 Gestión de calidad en el servicio policial
1.3 Doctrina del servicio policial y niveles de doctrina
1.4 Servicio de policía integral
1.5 Ámbitos del servicio policial
1.6 Concepto estratégico operacional

El servicio de policía requiere para su cumplimiento de
niveles de corresponsabilidad
atinentes a todas las unidades de policía, conforme a los ámbitos de actuación de la Policía Nacional: táctico (policias metropolitanas, departamentos de policía y comandos especiales y operativo), y operacional (distritos y estaciones de policía).

La consolidación de un servicio de policía integral con capacidad para atender las necesidades de seguridad de la ciudadanía en todo el territorio nacional, demanda el empoderamiento de las unidades,
orientado a desconcentrar los recursos institucionales para hacerlos más próximos a las comunidades
en cada una de sus jurisdicciones.

HACIA UN SERVICIO DE POLICIA INTEGRAL
HACIA UN MODELO DE POLICIA INTEGRAL
Programas institucionales que apuntan a este enfoque:

-Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes

-Estrategia para la participación, convivencia e integración ciudadana

-Programa Departamentos y Municipios Seguros (DMS)
AMBITOS DEL SERVICIO POLICIAL
La Policía Nacional, cuerpo capaz de garantizar la seguridad y convivencia ciudadana, también se constituye en una fuerza para la consolidación del Estado.

En ámbitos urbanos y rurales, la Institución mantiene tres (3) grandes frentes de responsabilidad:


El servicio básico vigilancia
, prevención, educación, acción contra el delito y el trabajo orientado a la comunidad.
• Acción contra la
amenaza terrorista
,

La criminalidad transnacional
, característica de la evolución del delito y de la misma globalidad.
AMBITOS DEL SERVICIO POLICIAL
El Ambito Urbano:

• Proteger al ciudadano.
• Atender a las ciudades capitales e intermedias.
• Responder con efectividad a la delincuencia.
• Atender integralmente los fenómenos de crimen
organizado.
• Reorganizar la atención a los fenómenos asociados a la
criminalidad.
• Obtener resultados efectivos de trascendencia.
• Generar corresponsabilidad de las autoridades político-
administrativas en función de la seguridad y convivencia
ciudadana.
• Potencializar la investigación criminal.
Ambito Rural:
La Policía Nacional orienta su servicio en todo el campo colombiano, contemplando: zonas productivas, agrícolas, ganaderas, fronterizas, resguardos indígenas, parques
nacionales y reservas naturales, sistema fronteriso.

Con este fin, se promueve un servicio de policía eficiente, bajo una
orientación polivalente
que integra todas las funciones de policía (vigilancia comunitaria, investigación criminal, inteligencia y demás).
AMBITOS DEL SERVICIO POLICIAL

FIN DE LA PRESENTACION


GRACIAS
CONCEPTO ESTRATEGICO OPERACIONAL
CONCEPTO ESTRATEGICO OPERACIONAL
CONCEPTO ESTRATEGICO OPERACIONAL
CONCEPTO ESTRATEGICO OPERACIONAL
CR. (R) JORGE ELIAS SALAZAR PEDREROS
MARCO LEGAL DEL S.G.I.
CREAR
VALOR
Resolución 223 de 2010
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