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COMM3812B Final Presentation_市建局公關危機

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by

Jason Chui

on 16 April 2015

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Transcript of COMM3812B Final Presentation_市建局公關危機

design by Dóri Sirály for Prezi
職責:

處理樓宇重建
復修高樓齡樓宇
修葺及保育具歷史建築價值樓宇
改善舊區環境以促進經濟發展
行政總監譚小瑩辭職
2001年成立的自負營虧公營機構
短期目標:

* 公眾疑慮 + 主席與董事會成員關係

-> 主席與傳媒見面 + 公關列席董事會會議




七. 結語
一.事件簡介
二.市建局公關部門的不足
安排主席出席記者會
統一消息發布+避免其他人代為「說話」
三. 針對是次危機而設的行動
公關危機
譚小瑩辭職之風波

市建局爭議
背景
持分者及公眾
四.與行政總監及董事會成員的關係
五.與舊樓居民的關係
六.重建公衆形象
公眾宣傳工作不足

社交媒體渠道發放資訊
接觸群眾較窄

2. Facebook 小故事 -> 消除市民對重建誤解



「重見」我家系列
市建局董事會

(主席 行政總監、執行董事、非執行董事)
主席及董事會成員橋樑
公關角色
公關工作
列席董事會會議,留意主席處理
分歧時態度及語氣
設立媒體政策
(media policy)
對外統一發放信息的部門
各部門高層
重建、收樓
居民不肯搬出
拖慢重建進度
造價上升
2013年九龍城衙前圍村重建計劃
未遷出村民 市建局員工
制定員工對外溝通技巧

心平氣和
向村民解釋
確實何時有回應
居民最關注安置或賠償, 盡早準備相關答覆
https://www.facebook.com/pages/URA-%E9%87%8D%E8%A6%8B%E6%88%91%E5%AE%B6/1428578487455127
新聞發布

各位傳媒友好:

市建局董事會今天(3月31日)討論有關行政總監請辭,但向譚女士(Iris)挽留不果。我感到非常遺憾,並代表市建局感謝譚女士過去兩年多的付出。


自Iris請辭消息傳出後,公眾對市建局的管治提出關注及質疑。在此,我希望釋除公眾疑慮,並向公眾清楚交代在Iris離任後的人事安排。

日前Iris向市建局同事發出的電郵提到,與我在市建局工作上有根本分歧。對此, 我先作簡單回應。我並非要否定她的說法,然而,從我管治市建局的角度而言,「財政紀律」及「社會使命」兩者沒有衝突,反之理應並存。市建局在推動市區重建時,一直秉持這兩個「根本原則」,既要落實市區重建復修及活化計劃,同時亦要管理財政預算,因為市建局是一個公營機構,花每一分每一毫也要向公眾交代。

回想2013年年中我剛上任市建局主席,Iris與我出席記者會,表示希望同心協力帶領市建局。時隔兩年多,Iris決定6月底提前離任,我深感惋惜。但正如我之前所述,市建局是公營機構,以服務香港市民為目標,因此,距離Iris離職還有兩個月,我希望盡早物色合適人選接替行政總監一職,以求在Iris離任前找到人選。Iris稍後會協助安排過渡工作,在此我向她表示感謝,亦期盼繼任者能夠為市建局帶來新思維,以應付日益多變的市區更新工作。


此外,市建局致力推動各項市區重建計劃,現時積極處理各個需求主導計劃的申請,同時進行市區重建項目的收購及發展商入標的邀請工作。各個項目雖然面對財政壓力,加上市區老化問題愈來愈嚴重,但相信市建局同事能夠上下齊心,如期推展工作。 我再次代表市建局上下五百多位同事感謝Iris過去兩年多為市建局付出的努力。在未來,市建局同事將會繼續為緊守崗位,為香港社會帶來更優質、更美好的新生活。

多謝大家。
~完~

2015年3月31日(星期二)
2001年:

200億元啟動基金

2014年:

440億元總盈餘連本金
市建局
對外關係處
公眾對市區重建認識不深

居民拒絕復修或重建

市建局與私人發展商合作有官商勾結之嫌

高層請辭揭露內部溝通不足
30/3/15
譚小瑩向全體員工發表公開信

理念、使命和方向與主席有「根本分歧」
盡力縮窄分歧不果
不接受定位為發展商 或發展商提供土地的收地經紀
31/3/15

蘇慶和提出外判收購部門加快清場,譚小瑩反對

需求主導項目錄得愈三十億元虧蝕,蘇慶和認為無效益,放棄按同區七年樓齡單位價值賠償,譚小瑩反對
蘇慶和要求減少、外判復修及保育項目,譚小瑩反對

2013-
譚小瑩請辭前
請辭後
高層相繼離職
未汲取過往多次被指「忽略社區原有文化」、「官商勾結」危機經驗
未進行適時檢討
高層相繼離職未預視危機
長期忽略與員工及董事會關係
COMM3812B
公關團隊

Wing Chan
Jason Chui
Stephy Lai
Cyrus Siu
Leo Tse

2015-
公關應主動介入防止公關危機
中期目標:

* 處理收樓不滿,加快收樓進度

-> 訓練公關技巧
長期目標:

* 重建市建局正面的形象

-> 拍攝及播放宣傳片 + 善用社交媒體
公關部門一直沒處理危機
沒有發放即使任何新聞稿及官方回應
沒有主動安排局方高層接受傳媒訪問
高層接受訪問前傳訊公關不知情


二、宣傳片-樓宇修復篇
三、宣傳片-保育活化篇
改編通明大樓真人真事
A) 公佈財務狀況:
- 與發展商的利潤關係
- 財務數據
列明每一家每一戶的賠償金額

「重見」我家系列
1. 3"R" 30s 電視廣告宣傳片
-> 明白重建為香港未來
一、宣傳片-市區重建篇
3. 提高招標項目/財務透明度
-> 消除「官商勾結」形象

B) 項目招標過程透明:
- 避免新聞稿過於略述招標情況
- 加入招標遴選小組資料
所有競標發展商資料
審議的考慮因素
- 公布審議詳細報告

察覺管理層有無法化解的糾紛
公眾進一步加深負面形象
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