Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

No description

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

ETAPA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Durante esta etapa, el concepto de calidad evolucionó de una perspectiva estrecha y centrada en la manufactura a una intervención en los esfuerzos por la calidad en áreas como diseño, ingeniería, planeación y actividades de servicio. La cual implico un enfoque más proactivo por la calidad y aparecieron nuevas herramientas y conceptos fundamentales para este movimiento.
ETAPA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
ETAPA DE INSPECCIÓN
ETAPA DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
En 1931 se publicó el libro “Economic Control of Quality of Manufactured Product” establece que el conocimiento obtenido con la realización de estudios estadísticos puede usarse para mejorar el control mediante la estabilización y reducción de la variación en el proceso.
Evolución e historia reciente del movimiento por la calidad.
La búsqueda por hacer las cosas mejor, más rápido y a un menor costo, mediante los tres componentes de una estrategia de calidad:
innovación, control y mejora,
ha provocado un cambio continuo en los conceptos y métodos de calidad.
EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
Muestra de lo anterior surge....
A principios del siglo XX, la inspección por estándares se refinó aún más y fue clave en la línea de ensamble de Henry Ford y en el sistema administrativo propuesto por Frederick W. Taylor. Radford (1922) vincula formalmente la inspección al control de calidad, y por primera vez la calidad es considerada una responsabilidad independiente de la administración.
En 1980, se tomó la plena conciencia de la importancia estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del cliente.


Por ende para analizar la historia se debe partir de las siguientes cinco etapas; cada etapa se ha construido mediante la mezcla de los mejores métodos, prácticas e ideas de las etapas anteriores.
1.-ETAPA DE INSPECCIÓN
2.- ETAPA DEL CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD
3.- ETAPA DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
4.- ETAPA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
5.- ETAPA DE REESTRUCTURAR LAS ORGANIZACIONES Y DE MEJORA SISTÉMICA DE PROCESOS EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN.
En esta se pretende buscar que un producto reúna los atributos de calidad que desea el cliente, la cual ha sido una realidad desde la época artesanal,
cuando la calidad del producto se establecía a través de la relación directa entre el artesano y el usuario.

El cliente, en el momento en que el artesano le entregaba el producto, revisaba si éste tenía las características deseadas.
Con la era industrial apareció la producción masiva, así como la imposibilidad del contacto directo entre el fabricante y el usuario,
surgiendo así la necesidad de introducir procedimientos para atender la calidad de los productos masivos.
En el verano de 1950 el estadístico estadounidense W. Edwards Deming mostró los principios del pensamiento científico con el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar). La aplicación de este ciclo permitió aprender a realizar mejoras…
La aplicación de este ciclo permitió aprender a realizar mejoras… Con esto se continuó refinando el ciclo PHVA y la introducción de otras técnicas para apoyar la mejora continua enfocada en los medios (causas) y no en el producto final (los resultados).
En 1950 Armand Feigenbaum y Joseph Juran empezaron a introducir el
concepto de costos de calidad.
Con esto se supo que la mala calidad cuesta mucho y que al mejorar se reducen
los costos de no calidad.
Los “Costos de la NO CALIDAD”, se refieren a los negocios que se dejaron de
hacer. Dado un servicio o entregado un producto que produce una insatisfacción
en el cliente, este no vuelve a comprar o los costos producidos por devoluciones,
bien sea por no-cumplimiento en los términos de la negociación, tales como
tiempos de entrega, falsas promesas por parte de los vendedores, costos finales
más elevados, entre otras razones.

El Servicio al Cliente realmente genera ingresos, no gastos. Un mal servicio
produce Costos de la NO-CALIDAD y repercute en la recuperación de la cartera
que afecta al área de cobranzas y área financiera al no recuperar montos
adeudados oportunamente.

1986, aparece el libro Out of the crisis. Quality, Productivity and Competitive Position, de E. Deming, en el que expone los principios en lo que se debe basar la administración de una organización para mejorar su competitividad en forma continua.

1987, aparecieron la serie de normas ISO-9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los numerosos enfoques de sistemas de aseguramiento de calidad que hasta la fecha existían, pero es hasta el año 2000 cuando se les hace el cambio radical y se reemplaza el concepto de Sistema de Aseguramiento de la Calidad por el Sistema de Gestión de la Calidad.


Con el tiempo, estás normas se han convertido en un referente fundamental para miles de empresas y organizaciones que han certificado sus sistemas de gestión de la calidad basándose en ellas.
A finales de los ochenta y principio de los noventa, otros países y regiones establecen sus propios premios de la calidad con propósitos similares.
Por ejemplo:
El Premio Europeo a la calidad/Excelencia que se entrega desde 1992.
En México se entrega el Premio Nacional de Calidad desde 1990, y desde 2008 se basa de un modelo de competitividad .
En Argentina también se otorgó uno desde 1994
ETAPA DE REESTRUCTURAR LAS ORGANIZACIONES Y DE MEJORA SISTÉMICA DE PROCESOS EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN.
En 1990, durante este tiempo se había desarrollado una conciencia clara en las principales organizaciones de que la calidad ...
Un asunto estratégico
Una ventaja competitiva
Una oportunidad de negocio
.
Por ello se siguen proponiendo enfoques renovados para reinventar a las empresas con el fin de que logren sobrevivir en un mundo globalizado, partiendo de repensar su misión (Razón de ser), junto con la creación de visiones compartidas que estimulen y orienten el trabajo directivo.
Por. Ibis Arturo Juárez Delgado
Full transcript